新冠疫情爆發以來，為了配合疫情防控，幾乎各行各業都來了個“急剎車”，伴隨而來的衝擊在所難免，消費金融行業亦不例外。
為了減少疫情的進一步衝擊，作為消費金融行業的“正規軍”，持牌消金都積極投入到了疫情防控之中。
多家持牌消費金融公司紛紛響應國家號召，在捐款捐物之外，對受疫情影響的群體採取延長還款期限、減息免息等措施。
這是一次大戰，也是一場大考。
消金界注意到，除了在執行層面上，疫情的防控對持牌消金的數字化水平和應急管理水平，都提出了新的挑戰。
其中，中銀消費金融採取了全方位的應對措施，可以作為了解消費金融行業，應對疫情防控的一個參照。
落實金融服務保障政策
疫情發生以後，銀保監會發布了《關於加強銀行業保險業金融服務配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》以及《關於進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，要求各會管單位，對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，要在信貸政策上予以適當傾斜，靈活調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延後還款期限。
可以看出，金融業參與“戰疫”雖不能前往一線，但滿足用戶短期應急的各項資金需求，仍要費心費力，重擔不小。
持牌機構作為主力，更是如此。
針對突發疫情，老牌消金公司中銀消費金融制定了業務連續性方案，提出了保障措施，全面加強疫情期間各項金融服務工作。
這樣既保障了全體用戶在特殊時期的服務不中斷，又實現了對特殊地區的人群照顧，體現了持牌機構的社會擔當。
消金界瞭解到，針對因受疫情影響無法按時還款造成逾期的湖北地區客戶，中銀消費金融結合公司實際情況，通過實施信貸政策傾斜、合理延遲還款期限、寬限期不計收逾期違約金、暫不視為違約、提供優惠貸款利率等措施，以實際行動支持疫情防控。
力推自主線上服務
在疫情防控的過程中，為了減少人員集聚，阻斷疫情傳播，央行下發通知鼓勵金融機構推進線上服務。
顯然，這是考驗金融機構數字化建設水平的時候。
在線上服務方面，為了保障業務連續性，中銀消費金融持續強化“中銀消費金融”APP、“中銀消費微金融”官方微信服務號、95137客戶熱線、“中銀消費金融服務中心”等電子渠道服務保障，提供貸款自主申請、申請進度查詢、賬戶查詢等貸後在線服務，讓客戶足不出門即可獲取便捷自主線上服務。同時，加強基礎信息系統的監測和維護工作，保證設施正常運行，確保金融服務順暢和穩定。
疫情也是金融業金融科技的練兵場。
事實上，多家持牌消金近年來都提出了加強線上業務的戰略，以金融科技提升業務水平，這樣一方面突破業務上原有區域限制；另一方面創新業務，可以更好服務用戶。此次疫情，或將加速持牌消金的線上戰略。等疫情過後，相關經驗也可助其更好完善服務。
實現安全復工
疫情目前已得到明顯遏制，如何安全“復工”就成為了工作中的另一個重心。監管也明確提出“統籌疫情防控與經濟社會秩序恢復”。
在此關鍵時期，金融業對經濟的“輸血供氧”作用就得以放大。對於消金業務來說，如何全力支持居民的消費與信貸資金需求，就顯得尤為重要。
面對疫情，央行層面加大了逆週期調節的力度，出臺了一系列的貨幣政策措施，提供了超預期的流動性，及時穩定了市場情緒。
公司層面，金融業積極復工生產，保障正常的信貸工作進行，才能將上級的任務落實到位。
2月10日開始，中銀消費金融領導班子帶班復工，部門與區域中心統籌兼顧，以現場辦公、居家辦公、移動辦公的形式實現了彈性復工。
消金界瞭解到，在確保安全復工上，中銀消費金融首先根據中國銀行總行、全國各地方政府的延遲復工與疫情防控要求，組織安排全轄做好應急工作計劃、應急預案、防疫物資採購、辦公場所消毒等工作，同時對接監管、各地方政府嚴格做好網點復工申報、員工健康報備。
具體操作上，中銀消費金融細緻甄別員工行程、健康狀況，統籌做好復工的報備申請、人員調度、AB角設置、應急調整、衛生消毒、移動辦公等工作。
為保障疫情期間辦公需求，他們還緊急協調相關廠商建立遠程移動會議通道，做到了內部工作的線上化。
疫情之下，全社會在有力的組織下，積極動員起來。而消金作為“戰疫”的重要一環，也井然有序參與其中，貢獻了重要力量。近年來大力發展的金融科技成為其中的閃光點，持牌消金也體現著社會責任。全行業共同攜手，相信疫情會早日過去。
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