新冠疫情爆发以来，为了配合疫情防控，几乎各行各业都来了个“急刹车”，伴随而来的冲击在所难免，消费金融行业亦不例外。
为了减少疫情的进一步冲击，作为消费金融行业的“正规军”，持牌消金都积极投入到了疫情防控之中。
多家持牌消费金融公司纷纷响应国家号召，在捐款捐物之外，对受疫情影响的群体采取延长还款期限、减息免息等措施。
这是一次大战，也是一场大考。
消金界注意到，除了在执行层面上，疫情的防控对持牌消金的数字化水平和应急管理水平，都提出了新的挑战。
其中，中银消费金融采取了全方位的应对措施，可以作为了解消费金融行业，应对疫情防控的一个参照。
落实金融服务保障政策
疫情发生以后，银保监会发布了《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》以及《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，要求各会管单位，对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。
可以看出，金融业参与“战疫”虽不能前往一线，但满足用户短期应急的各项资金需求，仍要费心费力，重担不小。
持牌机构作为主力，更是如此。
针对突发疫情，老牌消金公司中银消费金融制定了业务连续性方案，提出了保障措施，全面加强疫情期间各项金融服务工作。
这样既保障了全体用户在特殊时期的服务不中断，又实现了对特殊地区的人群照顾，体现了持牌机构的社会担当。
消金界了解到，针对因受疫情影响无法按时还款造成逾期的湖北地区客户，中银消费金融结合公司实际情况，通过实施信贷政策倾斜、合理延迟还款期限、宽限期不计收逾期违约金、暂不视为违约、提供优惠贷款利率等措施，以实际行动支持疫情防控。
力推自主线上服务
在疫情防控的过程中，为了减少人员集聚，阻断疫情传播，央行下发通知鼓励金融机构推进线上服务。
显然，这是考验金融机构数字化建设水平的时候。
在线上服务方面，为了保障业务连续性，中银消费金融持续强化“中银消费金融”APP、“中银消费微金融”官方微信服务号、95137客户热线、“中银消费金融服务中心”等电子渠道服务保障，提供贷款自主申请、申请进度查询、账户查询等贷后在线服务，让客户足不出门即可获取便捷自主线上服务。同时，加强基础信息系统的监测和维护工作，保证设施正常运行，确保金融服务顺畅和稳定。
疫情也是金融业金融科技的练兵场。
事实上，多家持牌消金近年来都提出了加强线上业务的战略，以金融科技提升业务水平，这样一方面突破业务上原有区域限制；另一方面创新业务，可以更好服务用户。此次疫情，或将加速持牌消金的线上战略。等疫情过后，相关经验也可助其更好完善服务。
实现安全复工
疫情目前已得到明显遏制，如何安全“复工”就成为了工作中的另一个重心。监管也明确提出“统筹疫情防控与经济社会秩序恢复”。
在此关键时期，金融业对经济的“输血供氧”作用就得以放大。对于消金业务来说，如何全力支持居民的消费与信贷资金需求，就显得尤为重要。
面对疫情，央行层面加大了逆周期调节的力度，出台了一系列的货币政策措施，提供了超预期的流动性，及时稳定了市场情绪。
公司层面，金融业积极复工生产，保障正常的信贷工作进行，才能将上级的任务落实到位。
2月10日开始，中银消费金融领导班子带班复工，部门与区域中心统筹兼顾，以现场办公、居家办公、移动办公的形式实现了弹性复工。
消金界了解到，在确保安全复工上，中银消费金融首先根据中国银行总行、全国各地方政府的延迟复工与疫情防控要求，组织安排全辖做好应急工作计划、应急预案、防疫物资采购、办公场所消毒等工作，同时对接监管、各地方政府严格做好网点复工申报、员工健康报备。
具体操作上，中银消费金融细致甄别员工行程、健康状况，统筹做好复工的报备申请、人员调度、AB角设置、应急调整、卫生消毒、移动办公等工作。
为保障疫情期间办公需求，他们还紧急协调相关厂商建立远程移动会议通道，做到了内部工作的线上化。
疫情之下，全社会在有力的组织下，积极动员起来。而消金作为“战疫”的重要一环，也井然有序参与其中，贡献了重要力量。近年来大力发展的金融科技成为其中的闪光点，持牌消金也体现着社会责任。全行业共同携手，相信疫情会早日过去。
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