自2020年新年以來，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情成了全網熱議的話題，在鋪天蓋地的疫情信息的“轟炸”下，在人們居家隔離的日子裡，很多人開始出現了不同程度的緊張、焦慮、恐懼、失眠、抑鬱等心理問題，情緒受到影響，免疫力也受到影響。再加上無法通過外出運動等方式進行壓力排解，更容易產生心理問題。這些疫情“心病”的問題備受灞橋區政府的關注，迅速成立了新冠肺炎疫情心理熱線，為廣大群眾第一時間提供心理援助，在2020年2月2日我有幸成為了其中一員。
鈴鈴鈴......電話那端一位阿姨打來電話求助；鈴鈴鈴......一位全職媽媽打電話求助；鈴鈴鈴......被集中隔離的夫妻打來電話諮詢；在我耐心的傾聽、交流、陪伴、鼓勵、疏導下，使他們明白在面對突然的或長期持續的巨大壓力下，我們會進入一種叫“應激”的狀態。在這種狀態中，我們較往常會在情緒、生理、思維和行為上發生許多改變，只要這些改變在正常的範圍內，是無需過度擔心害怕的。
記得那天晚上十一點了，我和孩子剛睡著，突然來了個陌生電話，孩子被嚇哭了，當時我就沒有及時接電話，先把孩子哄好，然後交給老公管，就趕快跑到涼臺去回撥電話，可是電話一直在佔線中，當時心裡很愧疚也很著急，打了好幾回都在通話中。我心裡不踏實，十一點半趕緊給王輝老師打了個電話，我給王老師敘述了事情，王老師安慰我說，你是好樣的，這麼有責任心，你不管了，既然電話一直佔線肯定是咱們的人在接聽呢。第二天大早王老師就告訴我，昨晚沒接上的電話打給彭俊麗老師了，是個極端案例。一個15歲女孩情況很危機。
我發現在很多求助電話中，很多人情緒很不穩定，也引發了我對自己情緒潛在問題的反思，我們要能夠接納這種情緒，這樣有助於我們更好地生活、應對疫情。通過引導求助者合理宣洩情緒，敞開心扉釋放情緒。並教會他們掌握放鬆技巧等。更好地與自己的情緒相處。有利於求助者早日恢復正常生活狀態。
疫情之下，積極心理，自我調整，彌足珍貴......不管疫情多可怕,在電話這端的我們一直都在，等候您的來電，我們堅守承諾。
2020年1月24日
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