捋順毛，哄著幹——這是管理人的基本要領，是簡單易行、很得人心的領導法則。領導者要多鼓勵、多調動員工的能動性，尊重人給人面子，不能傷害自尊心，努力營造和諧的環境。

從管理心理學看，誰都期盼得到上級的親善、關心和肯定，但是偏偏有不少管理者吝嗇說句好話，不肯說、不會說、不善於說好話。在他們看來，做好工作是應該的，作出貢獻是必須的，總盯著別人的缺點不足，看不到起色進步，不懂得助力推進，不善於營造氛圍，不會正面去引導人。也有些人頌揚討好起上級領導時出口成章，討論彙報時報喜不報憂，他們清楚領導者也想聽好話，卻不懂得對自己的副手、對部下更需要去讚賞、體恤和鼓勁，情感上格格不入。

領導幹部的責任是對上負責與對下負責的一致性，只會奉承上級、不會激勵下級的是兩面人，難有好口碑。因此，一個“哄”字，多種管理含義。在職場上，哄上是欺騙，應付上級是管理之大忌，屬居心叵測行為；哄下是容忍，帶有理解、寬容與親近，需要智慧與藝術。

如今帶隊伍不易，外面市場競爭壓力大，困難多，難得順利；內部有考核、改革、服務、學習、晉升等各方面的壓力，難免不出點事，尤其在高速增長的指標重壓下，容易滋生和激化矛盾。當行長的都清楚，許多體制性難題並非靠本機構、靠自身努力所能化解，許多事只能去哄，多點疏導，動之以情，曉之以理，渡過眼下的困難，期望在未來發展中改善。

領導者的管理要義，旨在創造一個和諧的小環境，減少社會環境、工作與家庭的壓力過多地影響到個人心理情緒。在複雜狀態之下，領導者的行為方式和態度變得十分關鍵，少講套話、大話、洩氣話，多講心裡話、親和話、激勵話，才能拉近距離。表揚猶如一貼興奮劑，多幾句好話，多一點肯定與鼓勵，常能緩和緊張氣氛，感受善意，春風暖心，一些事兒便不計較了，大事化小，小事化了，家和萬事興。

1.管人先得會哄人，善用鼓勵是帶隊伍最基本的常識。

表揚傳達善意和導向，也在傳播信仰和信念。多表揚，少批評，是凝聚隊伍人心最有效的方式，因為每個人背後都牽連一個群體的情緒。員工是經營的擔當者、創造者，公司依靠他們做事出效率，離開了他們將一事無成，這是管理隊伍最基本的立場、觀點與方法。聰明的領導都會哄人，善口常開，讓部下心情愉快地服從你、跟隨你幹事業。“哄”帶著一種情趣，迴避了是非理論，著眼於將工作向前推進。你看孩子在成長中，哪個父母不是鼓勵與包容？有時說理批評反倒事與願違。你再看馴獸員，當他親和地捋順毛的時候，那些兇猛的動物也會靜心地順從下來，收起敵意。

2.不會表揚人的不能當領導，不會說好話的人當不好領導。

講好話不拘於形式，在各種場合都能借機表達，既可有意無意地表露，又可直接從心地稱讚。在基層，有時拍拍肩膀更見效，彼此會意，無聲勝有聲。當眾表揚是一件很給面子、讓人開心得意的事情，如果領導的讚揚聲不經意間流露出來，哪怕其本人不在場，信息也一定會很快地飛到他的耳朵，並且在一路傳遞之中放大正效應。

少點指責，多點指點，尤其別在飯桌上批評人，讓誰都吃不好飯，負作用大，使人記恨。十幾年工作中我也曾捱過不少次批評，體驗深刻: 有批評對的，但方法不對效果不佳；更多是批評錯了，讓你有口難辯，一解釋更麻煩，冤得心裡流淚。因為事情都是複雜的，領導沒搞清楚或是理解不同，先入為主或是聽了一面之言。可是一旦批錯了，他若不知錯你難受，他若認錯你更難受。因此，批評要特別講究方法、態度，顧及場合，給人留起面子，讓人感受善意，尤其要留給人辯解說明的機會，才能搞清原因，改善工作。這就是尊重人、理解人，當前在我們管理手段越來越少的時候，更要注意工作方法，改善領導關係。

3.當有愛心的真誠的領導，才受擁戴。

做金融的人都聰明，想哄住不易，人們很容易感知你話中有幾分真誠。好話是真心話，從心底裡認可，發自由衷地讚賞；如果是違心說假話，人們只會反感，絕不領情。好話難說，難在你能否看到人之長、人之美、人之進步，能否發現那些平凡中的閃光點，那些推動經營的正能量，那些勇於奉獻的執業精神……不在於事大事小，但凡好心好事、創新有為、貢獻向上、進取進步的都值得發掘、倡導和表揚。這些都有利於弘揚正氣，增強凝聚力、向心力，從發現中見證你眼力後面的價值觀、經營觀。