4月19日，以“世界的連接”為主題，美團點評學習培訓事業部（以下簡稱：美團點評學習培訓）在北京舉辦了2018留學產品發佈會，吸引了包括金吉列、新世界教育集團、自由學派等來自全國各地近百家知名留學商戶的共同參與。發佈會上，美團點評學習培訓首次推出了線上線下一體化的全新留學服務產品，為用戶從計劃到留學成功提供關鍵決策信息和服務。同時，還聯合艾瑞諮詢共同推出了《中國教育O2O服務平臺用戶白皮書》，對“互聯網+”時代下的教育培訓用戶行為和行業市場進行了深入分析。
據瞭解，至2020年，留學市場規模預計將達到6600億元。在追求高素質教育的需求推動下，留學市場增速迅猛。白皮書顯示，目前自費出國留學、留學低齡化和學成後歸國已成為主流，伴隨用戶需求的不斷提升，留學產業鏈在上下游持續拓展，有極大的可開拓空間。但因市場競爭激烈，服務同質化嚴重，用戶從信息認知到選擇服務都受到極大影響，產生選擇焦慮的心態。
“在互聯網+的創新發展業態下，未來教育O2O平臺的發展趨勢是服務的快速線上化和以更高效的方式連接用戶。美團點評學習培訓業務將充分發揮平臺優勢，通過深入挖掘和不斷滿足用戶需求，連接人與服務，助力留學服務行業升級和線上線下的一體化。”美團點評學習培訓事業部總經理張文月在發佈會上表示。
圖為美團點評學習培訓事業部總經理張文月在發佈會現場發言
現階段，留學市場準入門檻降低，產業鏈佈局越發完善，市場整體趨於規模化。但是，留學市場集中度相對較高，服務同質化嚴重，競爭愈發激烈。面對魚龍混雜的市場，用戶對留學市場的資源認知有限，信息獲取渠道單一，獲取信息的時間成本和決策成本較高。白皮書顯示，用戶在購買教育類產品和服務前平均要對比3家相關機構，才會考慮進行決策。而對於商戶來說，一方面，用戶在決策前的高時間成本直接導致服務的獲客成本和用戶轉移成本較高。另一方面，留學產品和服務具有高定製化的屬性，市場同類機構在相關服務上同質化明顯且營銷渠道單一，因此無法讓用戶形成深度認知，難以匹配用戶的需求。
為了更好地幫助用戶決策、完善用戶體驗，提升商戶的運營和管理效率，美團點評學習培訓推出了線上線下一體化的全新留學服務產品，從留學生態上，覆蓋從國家到院校，從遊學、背景提升到留學考培、院校申請的全生態服務鏈條，從留學服務上，協助有留學意向的用戶在線選擇留學院校，通過在線的專業諮詢服務為用戶進行不同國家的留學院校推薦、專業選擇、申請準備和留學費用等細節的信息諮詢，有針對性的推薦相關線下留學服務機構，幫助用戶減少留學前的決策時間成本，提升決策效率。同時，通過六大賦能系統，打通線上線下，將線下的諮詢服務搬到線上，以“放心學產品”認證優質留學商戶，在線院校信息綁定合作認證機構，廣渠道、多入口，有效提升商戶在線獲客能力；並反饋線下用戶的消費數據、成功案例信息，打造優質商戶的特色標籤和服務專長，降低獲客成本。
金吉列留學首席運營官郭明斐認為，藉助美團點評學習培訓的O2O業務模式，將線上和線下的消費行為連接在一起，助力消費者在新的場景下獲得更多消費體驗，在客戶回訪與資源轉化方面有著明顯效果，為留學服務創造了新的發展機遇。
據瞭解，下一階段，美團點評學習培訓還將進一步把留學院校、留學服務機構、留學諮詢師信息線上化和標籤化，為用戶進行精準推薦，通過既有的評價體系建立公信力，增加用戶的信任度。同時，用技術和數據賦能商戶，結合平臺的外語、中小學教育等留學上游的資源優勢，不斷拓展完善留學產業鏈，實現行業的整合共生共贏。
目前，美團點評學習培訓已成為教育O2O平臺的領軍者，涵蓋外語、音樂、美術、職業教育等8大門類，覆蓋全國69個城市，年訪問用戶數超過8000萬。
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