銷售員與客戶交往的知識非常多，我們在這裡針對這一問題進行闡述。
（1）銷售員在與客戶進行業務往來時，言談舉止是給對方印象好壞的一個極為重要的方面。如果言談粗鄙、舉止失禮，就會給客戶留下“金玉其外，敗絮其中”的印象。
（2）聰明的銷售員知道時間的可貴，永遠不會花時間去應酬一些沒有誠意的閒人。第一次接觸時，他們便可分辨出客戶的意向，知道對方是否有誠意、自己是否應該繼續努力。當你一踏入客戶的辦公室，便可從客戶迎接的態度、甚至坐姿判斷出對方是否是一位有誠意的客戶。
例如，作為銷售員，要絕對禁止雙手交叉於胸前。這種姿勢可以解釋為一種身藏武器、隨時隨地準備攻擊對方的心態。在和客戶交談時最好要避免這種姿勢，因為它可能會使對方產生一種你這個人很傲慢的印象，因為自高自大的人常常喜歡把雙手交叉在胸前。
（3）交往過程中，拜訪客戶時最好不要隨便抽菸，除非客戶也是“菸民”。否則，即使對方邀請也儘量不要吸菸。因為煙霧是一種公害，不吸菸的人大多討厭別人在自己跟前吸菸，女性更是如此。
（4）交往時，拜訪準客戶，最好是坐下和對方說話。坐下之後，人的肌肉可以鬆弛，緊張的情緒隨之趨於緩和。這樣和客戶談話時，心情和神態都會自然平靜，從而有利於保持思路的清晰。另一方面，站著說話常會給人心裡不踏實、隨時準備離開的感覺，因而客戶也就無法靜下心來參與會談，這將大大影響會談效果，而坐下來與客戶談話，能給對方坦誠的印象，可以起到穩定對方情緒的作用。
（5）交往時，眼睛應該聚精會神地注視客戶。在客戶講話過程中不時地點頭示意，臉上露出專心致志或感興趣的表情等。切忌只是輕微地搖頭，有時這一動作可能是無意識的，但容易引起對方誤解，使對方以為你不贊同他的觀點或認為他說的不對，從而終止繼續發言。
（6）在交往時，不要打斷對方的談話。對方講話時保持安靜，這是傾聽的一項重要準則，即使對方在停頓進行思考的時候，也要緘默不語，仍然保持全神貫注的傾聽姿態。如果有未聽清或不明白的地方，可用筆記下來，待對方講完後再詢問。因為隨意打斷對方的談話，對方思路就會中斷，不利對方繼續發言，引起對方心中的不悅。
（7）業務交往時，對於不能回答的問題，不要勉強回答甚至信口胡言。在對方所提的問題中，有時可能有某些問題還不太清楚或不懂。如遇有技術性很強的問題，應告訴對方，或直接請技術人員來解答，保證對方的問題都能得到解決。絕不應該勉強回答，或不懂裝懂，亂說一通，這樣做等於在欺騙對方，敗壞自己和企業的聲譽。
（8）與客戶談話時不要獨佔談話時間，必須給對方發言的機會。讓對方說出自己的感受、想法和意見，以此為依據，進而予以開導和說服。切忌一味地發表“演說”，而讓對方坐到一旁靜當聽眾，這樣的談話效果是很差的，將不會有多大收穫。凡是業績優異的商人，他們都是傾聽的高手，他們只是在關鍵的時刻才發表自己的意見。
（9）作為銷售員，應該懂得在與對方約定會面時採取電話預約。預約時應向對方表明希望能與之會面，表示誠意並說明會面的目的，並告之會面的時間、地點、持續時間。電話邀約的說話口氣要興奮、熱情，談話要簡明扼要。電話邀約談話時間最好不要太長，一般控制在三分鐘之內，這樣可以避免對方的追問，而談話時間過長，會使自己處於兩難境地。
（10）交往的過程實際上是一個人際交流、溝通的過程。只有讓客戶瞭解你、認識你，知道你的的確確是一個坦誠的人，一個熱心負責的人，一個擁有豐富經驗和專業知識的人，一個全心全意為客戶著想的人，客戶才會接受你的產品。
（11）與商戶交往時，儘管由於談判失敗而沒有做成生意，令人十分掃興和懊喪，但切不可因此而精神沮喪、面露不悅之色，甚至惱羞成怒，拂袖而去；而應以友情為重，不計較一時之得失，以免給客戶留一個壞印象。分別便是交友時，去時要比來時更加熱情、禮貌，利用辭別的機會，塑造美好的形象，為下次合作成功創造契機。
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