“不說話沒人把你當啞巴。”
“面子是別人給的，臉是自己丟的。”
近日，又有群眾在微信上被這樣雷人的政務回覆懟得氣不打一處來。
一個半月前，一模一樣的話語曾出現在安徽省池州市貴池區人民政府的官方微信。彼時，“長安觀察”發文痛批： 可誰承想，這位“臨時工”剛從安徽池州遁去，就在四川自貢上崗。
身處“無所不聯”的互聯網時代，政務工作應當時刻在線，建好用好官方信息平臺和互動渠道尤為重要。然而近年來，卻總有一些官方信息平臺因失管失察導致各種不負責任的“任性發布”，許多胡編亂造、錯漏百出的“穿越新聞、圖片”更是不時出現。
縱觀引發爭議的種種“神回覆”，要麼是霸氣有餘，服務意識不足，滿是“惡掌櫃”的蠻橫之氣而無“店小二”的服務之舉；要麼就是抖機靈有餘，權威不足，空洞賣萌與官微的公共身份形成明顯衝突和反差；要麼是套路有餘，誠意不足，奉行的還是“門好進、臉好看、事不辦”的軟釘子手法。雖然事發之後當地都會及時道歉並啟動問責，但類似問題接二連三，顯然已經很難以個例和意外來看待。
就拿機器人回覆來說，地方政府將官微的運營委託給市場化的第三方機構，是一種新嘗試。可是，代運營絕不意味著可以當甩手大爺，隨便人家用官微胡說八道。從池州到自貢，一再上演的“小黃雞”事件，無異於一種提醒：託管不等於“脫管”。
官號、官微，代表的是官方聲音，必須要有系統、細緻的制度化把關流程。“面子是別人給的，臉是自己丟的”，這話與其說是政府官微在懟群眾，不如說是打自己的臉。
網絡回覆，看似小事，實則是反映政府部門工作作風的大事。“神回覆”頻出的背後，恰恰是一些政府部門工作人員對“互聯網+政務”的本領恐慌。
在他們中的很多人看來，上網不過是看看新聞、聊聊微信，那些複雜功能通通與己無關。比如，運用互聯網平臺籤批事務、運用互聯網同網友進行良性互動、運用大數據監測輿情做出決策等，一些領導幹部不能適應，有的領導幹部甚至談“網”色變，對網上民意嗤之以鼻，唯恐避之不及。而這，恐怕也是很多地方紛紛將官微官號外包出去的一個重要原因。
打著“讓專業人辦專業事”的旗號，將溝通和聯繫群眾的工作交給所謂第三方，何嘗不是一種失職？政府的職責就是為人民服務，如果在這件大事上都想完全“脫管”，就不是簡單的辦事態度問題，而是工作作風問題了。政務發聲觸網，交流渠道上網，僅停留在“有了”沒有意義，只有當政務理念隨著技術場景一同“進化”，“留言板”“意見箱”才不會成為阻隔政民互動的技術鴻溝，而成為回應民籲、解決民需的透明窗口。
置身深刻變革的時代，群眾對重大現實問題、利益問題高度關切，人人都有話要說、有事要問。解疑釋惑，自然不能總是用一個腔調、一種答案。這也在客觀上決定了“機器人回覆”的極不靠譜。
有什麼樣的政務服務理念，就會有什麼樣的官微表現。要消除各種“神回覆”，需要各級各部門真正做到換位思考，徹底擺正位子，時刻把主動服務作為自己的責任擔當。只有這樣，“小切口”才能推動“大變局”。
對建設性意見要及時吸納，對困難要及時幫助，對不瞭解情況的要及時宣介，對模糊認識要及時廓清，對怨氣怨言要及時化解，對錯誤看法要及時引導和糾正，讓互聯網成為我們同群眾交流溝通的新平臺，成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，成為發揚人民民主、接受人民監督的新渠道。
那些一心只想著把“兩微一端”外包了事的人，不妨都來重溫一下習近平總書記的這番要求，真正去學一學如何用“互聯網+”為人民群眾服務。
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