為基層群眾工作的重要組成部分，傳統意義上的信訪工作就是群眾來信來訪反映問題，信訪部門協調解決合法合理的訴求。近年來，隨著信息化進入各行各業，信訪的形式也呈現多樣化，電話、各種網絡平臺逐漸成為日常接訪、處訪渠道。這些渠道的拓展，始終凸顯一個重要的理念：信訪信訪，信而始訪，黨和政府的公信力始終在提升，才能吸引更多的群眾通過信訪渠道反映各種訴求，謀求解決問題。作為基層信訪工作者，對此要有清醒的認識。
堅定信念是基層信訪幹部做好工作的內在動力。信訪工作是一項政治性強、黨性原則性強的群眾工作，做基層信訪工作，同樣必須有堅定的政治信念，才能著眼社會穩定大局，始終將群眾的疾苦放在心中。堅持群眾利益無小事，將信訪人當家人看，將信訪事當家事辦，以堅定的信念增強做好工作的內動力，立足解決實際問題，以群眾滿意不滿意作為檢驗工作實踐的根本標準，只有群眾滿意了，才能傳誦黨和政府的正面形象。
付出真心是紓解信訪群眾心結的重要源泉。群眾工作始終是基層的一項複雜而實際的工作，群眾工作中的信訪工作更是涉及多維度、多領域的問題，從事基層信訪工作，必須付真心、用真情，克服氣餒、退卻、放棄的不良心態，汲取積極、奮發、進取的動力，直面矛盾癥結，緊盯群眾心結， 才能有的放矢，消解矛盾。
善於謀劃是基層信訪幹部化解社會矛盾的必要修為。基層信訪工作，面對具體的信訪事項，內容繁瑣，情況複雜，基層信訪幹部必須善思肯鑽，巧施妙解，用真心，想實招，夯實化解社會矛盾的基本功，練就敢攬瓷器活的“金剛鑽”。要不斷提升政治素養、人文素養、社會素養，做基層民生問題的“政策通”，社會矛盾的“調和劑”，助推經濟建設，助力社會穩定。
基層信訪工作，是黨和政府形象濃縮的窗口，也是群眾聯繫黨和政府的渠道，只有不斷強化工作人員的政治意識、大局意識、群眾意識，努力踐行為人民服務的宗旨，才能更密切的聯繫群眾，贏得廣大群眾更多的信任。
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