因为一种人群的存在，
眼镜店业绩下滑，
眼镜老板开始心塞+1
面对老客人时越来越透支感情、越来越生硬？
促销活动越来越频繁，
业绩和利润无真正增长甚至下滑？
店内一个月甚至三个月的业绩
只靠一场“三天”的促销活动？
... ...
这类人有个灰常Fashion的名字-“僵尸顾客”
僵尸顾客：是指在最近三年都没有在同一家连锁店再次消费的顾客。
在中国，超过2年不更换眼镜的用户已经超过60%。框架使用3年 、年抛隐形使用1.5年、一瓶护理液顾客使用1年的眼镜用户比比皆是...
1“僵尸顾客”怎么产生的
☆ 第一次消费时候对我们企业的印象不好（服务、产品品质、售后等方面）
☆ 顾客遗忘，没有被再次提醒；
☆ 没有互动、没有互动、没有互动
2“僵尸顾客”的占比有多大
某眼镜店：2008––2010年顾客人数3491人，其中有2次以上的消费顾客人数为1935人，
到2013年11月只消费一次的顾客，即为僵尸顾客。人数为1556.占了总人数的44.5%，将近一半（数据来源自互联网）
3“僵尸顾客”的价值
以某眼镜店的僵尸顾客为例：僵尸顾客共1556人，销售额为48万 （包括框架，隐形，护理液，其他产品）如果按照销费额度不变的情况下，我们采取一些营销的措施让这1556人中有一半顾客来再次消费，那么就可以增加24万的销售额。如果按照一家店每个月8万的营业额的话，可以抵三个月的销售额。
那么，采取哪些措施激活“僵尸顾客”？
比较直接的就是免费送产品。
宝岛做过一次活动，就是针对老顾客免费赠送价值588元的镜片一副，效果还是非常不错的，有很多顾客拿着短信到其他店去领取，有些顾客甚至都不记得当初在哪配的眼镜，顾客已经遗忘了。
用户太多，总有些“僵尸粉”
浪费时间维护不说，还没有成交
眼镜店如何玩转粉丝经济呢？
1
不定期发红包
没有什么比简单粗暴的现金红包更有吸引力，不定期在微信群中放送一些现金红包，大部分用户都会打开微信群抢一把。
发红包的是时候记得@所有人，并且在消息中点明有红包的信息，比如“发红包啦~”，让用户直接在消息提醒界面就能接收到有红包的信息。同时，红包的额度不需要非常大，只要达到刷波存在感的目的即可。
2
在社群中发布新品/优惠
关于眼镜的上新、优惠活动都可以第一时间在社群中同步。看见新品和优惠，用户一般都会点进去看一眼，对产品感兴趣或者恰好有购物需求的用户，就会直接在群里对产品或活动发问啦。
3
鼓励用户晒买家秀
鼓励用户在群里分享自己的买家秀和眼镜佩戴感受，可以有效刺激社群活跃度。一方面已经购买了眼镜的用户可以通过买家秀或眼镜测评来满足自己在他人面前“秀”的诉求；另一方面没有购买眼镜的用户可以通过前者的分享，多方面了解产品，从而影响购买决策。
在这个环节，用户会围绕买家秀发生提问、共鸣、评论等行为，社群自然就热闹起来了，在一定程度上还能促进店铺转化。
4
签到打卡
设置一定形式的奖励，在社群中发起签到打卡，是保持社群每日活跃度的好办法。
5
小游戏
在社群中发起一些小游戏，并且设置一定的奖励鼓励用户参与。
6
投票调查
在社群中发起投票调查，一方面可以调动社群活跃度，另一方面还可以收集多方面信息。
玩法参考：
1、 收集用户的个人信息（生日、星座、喜好等）
2、 进行意见调查和用户反馈
3、 发起"试戴"活动
4、 开展投票活动
通过设置一些优惠券、红包、积分等奖励，让用户更加积极配合投票调查活动。
参加过活动的微信粉丝，会被自动打上特定“用户标签”，方便商家追踪这批粉丝后续的互动行为、购买行为，帮助后续精准营销。
Diss僵尸顾客，更需要专业的互联网工具
复查提醒、定期回访
有现成的短信模板供您选择，
您所需要的，我们都为您做到了，
企业的管理离不开专业的工具，
能用机器操作的事情就不要在浪费人工了，
不是吗？
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