06.15 建行六安濱河支行櫃面集成設備成功投入使用

5月31日班後,建行六安濱河支行成功安裝櫃內清集成外設終端和電子簽名版互動終端,簡稱“櫃內清”和“櫃外清”。6月1日上午,新設備投入使用,濱河支行也成為建行六安分行第一批同時使用新一代櫃外清和櫃內清為客戶辦理業務的網點。

前來辦理業務的客戶和當班櫃員均對新設備讚不絕口,櫃面效率提高是大家普遍贊同的地方。新一代櫃外清較之老版,新增了電子簽名功能。顧客只需在觸摸屏上用電磁筆簽字,代替原有在紙質憑證上簽字的傳統方式。從櫃員角度而言,益處可概括為“三減少,一提高”,首先,實現憑證“無紙化”,紙質憑證數量大大減少;其次,業務經辦過程中打印流水時間減少;再次,班後整理憑證和勾兌流水時間減少,由於紙質憑證數量降低,櫃員班後勾兌流水和打碼的時間也會相應壓縮。“一提高”指的是單筆業務辦理時間迅速提升。電子簽名功能省去了跟客戶來回接遞憑證以及多次告知客戶在何處簽名的解釋時間,業務辦理效率得到飛速提高。前來辦理業務的顧客中,大多都感受到了業務辦理速度上明顯地提升。客戶反饋的變化有兩點:其一是新設備比老設備反應速度快,在新設備使用過程中,並不會出現老設備的三秒“時差”。櫃員剛點完提交,櫃外顧客就能立刻在櫃外清屏上看到所需確認的信息。其二是過去冗雜的多次簽名流程被清爽簡潔的電子簽名代替,客戶的體驗感大大提升。

另一位功臣“櫃內清”同樣功不可沒。櫃內清集合了IC卡讀卡器、磁條讀卡器、二代證讀卡器和指紋儀的所有功能。櫃內清體積小,大大節約了櫃面空間。原本設備密集、電線纏繞的櫃面變得乾淨簡潔、整齊劃一,櫃員可活動範圍也相應增加。最重要的是二代身份證和非接觸式IC卡讀取速度有了飛速提升。根據櫃員反饋,新櫃內清的數據讀取速度在0.5秒之內,比之前舊設備的讀取速度快了2秒,速度提升80%。,從而提高了整體業務辦理效率。

濱河支行將在支行內部普及新版櫃外清和櫃內清的使用,讓業務辦理流程更簡化,業務辦理效率更高,從而客戶體驗感得到進一步提升。

建行六安濱河支行櫃面集成設備成功投入使用


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