文章闡述了需求的本質，並對需求挖掘的方法做了深入的分析
一、什麼是用戶需求
需求是產品必須完成的事以及必須具備的品質，是在構建產品前需要發現的東西。通俗地說，需求是在什麼場景下，用戶通過什麼產品，做什麼事情。 需要注意的一點是需求必須是基於場景的，脫離場景的需求是地地道道的偽需求，這種場景可以是一個物理環境，也可以是一個任務環境。
需求必須基於場景
需求也可以理解為用戶在某些場景下遇到的問題，產品經理的任務就是解決這些問題，解決問題體現了產品存在的價值。
二、識別表象需求和本質需求
產品經理需要天天跟需求打交道，當我們面對客戶、運營人員、公司高層等遞交過來的需求，難道我們一定有求必應？未必，產品經理仍需練就一項本領，就是識別表象需求和本質需求。
比如用戶說，“我要一匹更快的馬”，其實只是一個“表象需求”，產品經理需要挖掘背後的“本質需求”，這個本質需求是用戶需要更快的速度，產品經理應該給用戶更快的交通工具，可以是飛機，不一定是“一匹更快的馬”。
表象需求和本質需求
三、挖掘深層次需求
對於很多深層次需求，用戶自身可能未必會想到，需要產品經理幫忙挖掘。比如：用戶想要打車，這是用戶想到的需求。產品經理應該想到，用戶更想打到更便宜的車，並且打車時還能認識到新朋友，這些需求用戶沒有直接提出來，但確是隱藏在背後的深層次需求。聆聽用戶需求，剖析尋找深層次需求，發現用戶痛點，這是需求挖掘的精髓。
挖掘深層次需求
四、挖掘需求的思維方法
挖掘需求的思維方式
挖掘需求的思維方式，總體來說可以分為以下五種，分別是極致思維、逆向思維、打破常規、聯想思維、跨界思維。
極致思維：把現有已經存在的需求進一步做到極致，比如筆記本比臺式機已經很薄了，我們可以在此基礎上做得更薄，於是出現了超薄筆記本。
逆向思維：從另一個源頭推導問題。比如我們在做大屏顯示器的時候，往往把焦點放在瞭如何提升顯示色彩來改善畫面感，但是我們可以從人眼的成像原理出發，把平面屏改為曲面屏，用另外一種方法提升了畫面感。
打破常規：有時候跳過當前的思維套路，另起爐灶往往能起到事半功倍的效果。比如當前汽車行業的市場格局大體固定，新來者很難分到一杯羹，但是特斯拉另起爐灶，徹底放棄燃油汽車技術，採用電動汽車技術，終於在汽車市場分得一碗粥，並且市場份額仍在不斷擴大當中。
聯想思維：同一個產品的特徵，聯想另外一個具有共同特徵的產品，於是我們根據飛鳥的特徵製造出了 “人造鳥”——飛機。
跨界思維：一個很典型的例子是，微信發現了支付背後的社交元素，比如人與人、人與商家之間的聯繫，利用微信的社交能力，推出了微信支付。聊天工具和支付交易實現了無縫對接。
五、需求挖掘的幾個經典理論
KANO 模型
KANO 模型是東京理工大學教授狩野紀昭(Noriaki Kano)發明的對用戶需求分類和優先排序的有用工具，以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎，體現了產品性能和用戶滿意之間的非線性關係。按照KANO 模型，需求分類為基本需求、期望需求、興奮需求、無差異需求、反向需求。
馬斯洛需求層次
生理需求：陌生人社交工具、美女直播、美食網站都在點點滴滴地滿足我們的生理需求。
安全需求：出於對安全的渴望，我們的電腦必須安裝殺毒軟件，因為對貧困的恐懼，我們需要各式各樣的理財工具。
愛與歸屬感：我們需要各式各樣的社交軟件來滿足我們對愛與被愛的渴求。
尊重：每個人都渴望被尊重，所以很多網站功能設計是為了滿足用戶的“面子”需求，很多時候我們稱用戶為“您”。
自我實現：曬朋友圈、遊戲角色扮演、遊戲升級等。
5W2H分析法
發明者用五個以W開頭的英語單詞和兩個以H開頭的英語單詞進行設問，發現解決問題的線索，尋找發明思路，進行設計構思，從而搞出新的發明項目，這就叫做5W2H法。
（1） WHAT——是什麼？目的是什麼？做什麼工作？
（2）WHY——為什麼要做？可不可以不做？有沒有替代方案？
（3）WHO——誰？由誰來做？
（4）WHEN——何時？什麼時間做？什麼時機最適宜？
（5） WHERE——何處？在哪裡做？
（6）HOW ——怎麼做？如何提高效率？如何實施？方法是什麼？
（7） HOW MUCH——多少？做到什麼程度？數量如何？質量水平如何？費用產出如何？
5W2H分析法
SWOT分析法
S （strengths）是優勢、W （weaknesses）是劣勢，O （opportunities）是機會、T （threats）是威脅。
優勢，是組織機構的內部因素，具體包括：有利的競爭態勢；充足的財政來源；良好的企業形象；技術力量；規模經濟；產品質量；市場份額；成本優勢；廣告攻勢等。
劣勢，也是組織機構的內部因素，具體包括：設備老化；管理混亂；缺少關鍵技術；研究開發落後；資金短缺；經營不善；產品積壓；競爭力差等。
機會，是組織機構的外部因素，具體包括：新產品；新市場；新需求；外國市場壁壘解除；競爭對手失誤等。
威脅，也是組織機構的外部因素，具體包括：新的競爭對手；替代產品增多；市場緊縮；行業政策變化；經濟衰退；客戶偏好改變；突發事件等。
SWOT方法的優點在於考慮問題全面，是一種系統思維，而且可以把對問題的“診斷”和“開處方”緊密結合在一起，條理清楚，便於檢驗。
六、需求來源的渠道
按手段分類
可以通過市場調研、競品分析、測試結果、數據分析、調查問卷、用戶訪談獲取需求。
從現有的規劃中獲取
公司長期戰略規劃組成需求池，公司的願景就是需求，公司領導根據對市場的戰略判斷，會形成一些看法，這是一個很重要的需求來源。
已有業務存在的問題
問題就是需求，問題推動產品版本不斷迭代。
將線下需求轉為線上需求
這部分需求一般不是偽需求，因為它們已經在線下進行了實踐，已經應用到了工作當中。
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