法制晚報·看法新聞（記者羅曉靜 董振杰）8月24日，20歲的樂清女孩乘坐滴滴順風車外出，遭順風車司機搶劫、強姦並殺害。在這起案件中，受害女乘客曾向朋友發微信求救，但未曾使用過滴滴早已上線的緊急求助功能。
很多滴滴用戶可能不知道，今年5月鄭州空姐被順風車司機姦殺案發生後，滴滴已經上線了新版緊急求助功能，並添加110、120、122及滴滴24小時安全客服等快捷方式。法制晚報·看法新聞記者體驗後發現，滴滴打車平臺中“緊急求助”並未直接顯示，用戶需要點擊“更多操作”方能進入到“緊急求助”頁面，進而才能點擊110等求助方式。
早已上線 空姐遇害事件後添加110、120等快捷方式
目前，在滴滴APP上，已經設置了“緊急求助”的按鈕，如果乘客事先設置好了緊急聯繫人，在點擊緊急求助後，滴滴會保留錄音證據、實時位置、通知緊急聯繫人。滴滴的“緊急求助”功能並非是近期上線，而是在2016年時就已推出。今年5月，河南鄭州空姐乘坐滴滴順風車遇害後，滴滴曾宣佈順風車平臺業務全國停業整改一週。滴滴還宣佈，“新版緊急求助功能已正式上線，在原有功能基礎上將進入按鈕提升至顯著位置，並添加110、120、122及滴滴24小時安全客服等快捷方式，用戶可自主一鍵撥打。”
遺憾的是，在此次事件中，緊急報警功能並未發揮期待中的作用。
記者體驗叫車後，在叫車成功後的頁面又下角看到“更多操作”選項，點擊進入後有“緊急求助”的按鈕
記者體驗 “緊急求助”藏得深 需點擊“更多操作”
今天上午，法制晚報·看法新聞記者使用滴滴打車“快車”叫車，叫車成功後，記者在頁面中看到，之前在頁面右下角的“緊急求助”四個字已經不在，替代的是“更多操作”，記者點開“更多操作”，才會在子菜單中找到“緊急求助”一項。而“緊急求助”一項則位列在“行車分享”、“VIP客服”之後。
記者點擊“緊急求助”後頁面顯示“公安報警110”、“急救120”、“交通事故122”、“緊急聯繫人”、“滴滴安全客服”。記者注意到，和之前頁面相比，之前的“緊急求助”改為了“滴滴安全客服”，並且多了“公安報警110”、“急救120”、“交通事故122”、“緊急聯繫人”的分類。
打開“緊急求助”按鈕可看到，目前已經添加了110、120、122及滴滴24小時安全客服等快捷方式
記者隨後嘗試叫了一輛“快車”，叫車成功記者點擊“滴滴安全客服”後，頁面提示“安全客服組已收到求助將盡快回電”，在頁面中並提示“錄音正在實時上傳至滴滴平臺”等內容。
記者體驗點擊“滴滴安全客服”按鈕後，頁面提示“安全客服已收到求助儘快將盡快回電”，並有錄音實時上傳至滴滴平臺
記者隨後接到“95066”的來電。滴滴安全客服詢問記者是否安全。當記者詢問，如果在乘坐滴滴打車遇到危險，滴滴這邊怎麼處理時，該接線人員告訴記者，如果遇到危及人身安全的話，可以在“更多操作”裡面打110、120等，如果有報警需要的話，我們這邊會協助您這邊報警，協助警方處理的。
此外，記者採訪中得知，不少用戶仍然不瞭解滴滴的這一緊急求助功能。而且從實際情況來說，打開滴滴APP、點擊“緊急求助”、點擊“公安報警110”，可能並不比用戶直接撥打110快多少，在用戶真正遭遇緊急情況的時候，或許連報警並說出確切位置和車牌號的機會都沒有。
其他平臺 多家網約車平臺 無“一鍵求助”功能
除了滴滴打車的“一鍵求助”功能，記者上午登錄神州專車、易到、嘀嗒出行、首汽約車、天天用車、拼客順風車、優步多家打車APP體驗發現，目前這些打車軟件並沒有“一鍵求助”或者“安全客服”的功能。對於有順風車功能的天天用車、嘀嗒出行、拼客順風車為什麼有順風車，但沒有一鍵求助功能，記者嘗試通過APP客服聯繫，截至記者發稿時，並沒得到回覆。
專家支招 平臺應設置一鍵報警 自動發送車輛位置等信息
滴滴女乘客遇害事件發生後，如何保障乘客的出行安全，成為大家討論的熱點問題。浙江安防職業技術學院黨委委員、警務合作處處長溫劍峰認為滴滴必須花大力氣採取措施查找隱患，建立和完善內部安全管理制度。
北京師範大學刑事法律科學研究院副教授趙軍認為，平臺應建立司機信用記錄制度，APP可內置一鍵報警功能。除了政府監管和企業責任之外，每個人也都要有風險意識，做好“被害預防”。浙江大學公共政策研究院客座研究員夏學民認為，滴滴出行手機APP應該內置110報警功能鍵，乘客或司機遇到危急情況可以一鍵報警。滴滴出行平臺自動向公安110平臺，發送車輛位置信息、牌照號碼、駕駛人和乘客個人身份信息，以便公安民警第一時間就近出動。
他山之石 優步與報警系統合作 報警後實時定位施救
據有關統計，過去四年中，至少有103名優步司機在美國被指控性侵犯或虐待乘客，甚至還出現過優步司機槍殺乘客的惡性事件。在這些事件發生後，該公司推出了一系列技術措施，以保障乘客的人身安全。其中優步設計了“一鍵報警”功能。優步與美國911報警系統合作，緊急情況下，乘客可通過應用程序緊急按鈕一鍵撥打報警電話。警方可根據乘客分享的行程信息（包括地址、車型和車牌號等），對乘客進行實時定位並實施援救。而在部分城市，該功能就更為強大。優步表示，該應用將在用戶點擊“呼叫911”按鈕後自動將該用戶的姓名、確切地址、乘坐的車型、車身顏色和車牌號碼等信息發送給警方，全程無需說話。
有媒體報道指出，要實現類似有的一鍵報警甚至自動傳輸信息功能，還需要更多相關部門的配合。提升“一鍵報警”功能和覆蓋面的背後，也需要考慮“報假警”的成本並設置相關行為的管控規則。
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