全市深化機關作風整頓優化營商環境工作開展以來，各級紀檢監察機關加大了監督問責力度，點名道姓曝光了一批典型問題，收到了較好的效果。前一段時間，集中深入市、縣（市）區、鄉鎮政務服務中心及部分窗口單位，通過明察暗訪、模擬辦事等方式，又發現了一批窗口服務方面存在的突出問題。現將3類6起典型問題通報如下：
一、部分窗口單位便民服務不到位、設施形同虛設問題
1.5月28日至6月25日，督查組在克東縣、克山縣、依安縣、鐵鋒區、梅里斯區、碾子山區政務服務中心暗訪時發現，上述單位不同程度存在叫號系統、評價系統使用不規範或閒置不用，導致現場辦事秩序混亂問題。
2.6月25日上午10時許，督查組在碾子山區政務服務中心暗訪時發現，該中心存在沒有設置領導坐班專崗，沒有配置電子顯示屏問題。
二、部分窗口單位工作流程不優、工作效率低下問題
3.6月12日下午14時許，督查組在拜泉縣政務服務中心暗訪時發現，很多群眾在辦理社會保障卡時等待時間較長，據瞭解，很多群眾辦卡後2、3年都拿不到卡，群眾意見較大。
4.6月13日下午13時40分許，督查組在依安縣社會保險局暗訪時發現，該單位只開設兩個窗口，每天限號（120個號）辦理業務，群眾為辦理業務每天凌晨三點就要到該單位門口排隊取號，群眾意見較大。
5.6月19日下午14時許, 督查組在訥河市政務服務中心暗訪時發現，訥河市龍河鎮新生活村某村民到該中心不動產登記窗口辦理不動產登記證過戶業務，已來回往返四次，每次打車往返費用就需要120元。同時，督查組現場瞭解其他群眾在辦理不動產業務時，也存在辦理時限過長問題。
三、個別窗口單位工作人員不守規矩、不按章辦事問題
6.6月11日上午10時許，督查組在泰來縣政務服務中心暗訪時發現，該中心二樓不動產登記交易24號窗口有“託人”辦事的情況，督查組上前詢問時，該辦事群眾回答“想查無房證明，不找人不給查”。
上述3類問題的發生表明，雖然全市作風整頓優化營商環境取得了明顯成效，但一些窗口單位有制度不執行，有要求不落實問題依然存在。這些問題看似小事小節，但折射出的卻是幹部作風方面的頑疾，不守紀律、不守規矩、自由散漫、搪塞推諉、效率低下等問題還需深入進行整治。必須從一件件小事抓起，從一個個小問題改起，從一點一滴嚴起，務必讓企業和群眾看到新變化。
作風整頓是否深化，發展環境是否優化，絕不能停留在開個會、發個文，強調強調上，更不能推一推、動一動，應付對付，甚至避實就虛、做表面文章。必須動真的、來實的、見成效。必須深入查找問題沒解決、服務沒改進、形象沒轉變背後的領導責任，運用好點名道姓公開曝光等有效做法，倒逼整改，一抓到底，對問題整改情況適時殺個“回馬槍”，對於敷衍了事、搪塞對付的，嚴肅追究相關領導責任。
齊齊哈爾市深化機關作風整頓
優化營商環境領導小組辦公室
2018年8月29日
審核：高山
合作微信：gaoshan030405
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