良好的購物體驗才能有利於提升用戶回頭率，現如今只為追求商業利益，不顧用戶體驗幾乎成了一些電商平臺的通病。不管是年中大促還是雙十一，購物狂歡之後必然會引來買家對物流配送的吐槽，這在極大程度上影響了用戶的購物體驗，而這也是目前商家亟待突破的困圍。
但相對而言，實體的零距離便利體驗依舊是消費者喜愛的消費模式之一。因此在互聯網流量紅利消退的今天，巨頭們紛紛吹響新零售的號角，轉向割據實體市場。其中，蘇寧為了導入更多的流量，便把蘇寧小店作為導入流量的入口，實踐新零售的概念。
眼下蘇寧能默默的坐穩線上＋線下新零售，很明顯知道自己的優勢所在。通過智慧零售與現在的時代潮流相結合，蘇寧跟隨新零售趨勢又不失自身特色。而一旦確認模式成功，蘇寧快速複製的能力更是無人能及。那麼問題來了，O2O模式下的蘇寧小店：又是如何顛覆傳統便利店模式？
以"零售"為核心
夢想一定要有的，萬一實現了呢？“開店，大規模地開店”是蘇寧目前的“大野心”。7月31日，掌管蘇寧"大快消"的蘇寧零售集團副總裁卞農表示：自今年1月蘇寧小店開出全國第一家店,預計全年下來將達5000家以上。
這一宣佈引起不少業內人士側目，畢竟僅從門店數量這一數據來看，這一數量甚至超過了蘇寧此前制定的三年開店的目標。似乎蘇寧將盈利放置了後位，眼下更注重擴張，注重門店數量足以遙遙領先其他企業前列。
那麼實際呢？通常，新零售門店採用線上+線下雙運營模式，線下經營經驗和標準化還是需要沉澱的。那麼就目前來看，蘇寧已經有幾十年的標準化模板和線下管理人員儲備體系，完全可以在線下依據場景和用戶核心需求，提供多樣化商品選擇，其中包括圍繞家庭用戶以生鮮、果蔬、熱鮮食等品類為主的門店，面向社會白領的輕餐飲CBD店，針對不同大客流場景配置各類商品的大客流店，短期內看優勢，長期看盈利，安全邊際。
蘇寧零售集團蘇寧小店公司總裁鮑俊偉則表示，蘇寧小店是蘇寧線下場景中最為貼近用戶的一環，是公司全品類、全服務理念落地的重要載體，更是技術與流量資源的出口和入口，是智慧零售的連接點和重要抓手。
事實上，以"零售"為核心的蘇寧正在圍繞商品、渠道、貼近用戶、技術等零售核心能力開展一輪前所未有的延伸,構建蘇寧特有的智慧零售生態圈。用蘇寧控股集團董事長張近東的話說,"蘇寧已經進入行業最主流、規模最大的市場,服務最大範圍的用戶需求。"
曾在“五一大促”期間，蘇寧利用線下門店轉化為倉儲的優勢來充分提高物流配送效率，使消費者在最短的時間內收到自己購買的商品。相對於之前的兩小時急速送達來說，此次蘇寧推出的“蘇寧秒送”在配送時間上又有了進一步的提升。加諸生鮮商品正成為新一代消費者新的需求點，基於蘇寧小店移動端應用與30分鐘配送實現的服務範圍逐步擴大，商品配送到消費者手上仍能保持店內原有的品質，成為了小店最有優勢的自營產品之一。不難看出，相比其它電商平臺，蘇寧無疑又為用戶提供了一次全新的購物體驗，而其配送時效性又為客戶留下了深刻的印象。同時，蘇寧還通過自有冷鏈的建設、與第三方的合作等，為用戶提供豐富而新鮮的商品選擇和落地配送。從此種“服務”的先行做法可見蘇寧小店在戰略上的打法也具有更深的意義，也值得其它同行借鑑。
大規模開店快速擴張
極速是獲取線下入口的重要手段。曾在2017年底的智慧零售大開發戰略發佈會上，蘇寧董事長張近東便公佈了蘇寧的開店目標：未來三年蘇寧將新開1.5萬家線下門店，其中在2018年新開5000家。
作為未來智慧零售便利店第一品牌，蘇寧小店今年在全國範圍內進行了極速的擴張：上半年日均新開7家，而下半年這一數字更將達到每天30家。蘇寧小店的極速擴張也被視為蘇寧智慧零售在線下終端的全面爆發。
蘇寧依託雄厚的智能供應鏈支持，採用APP+店面的雙線運營模式，使得蘇寧小店成為目前蘇寧距離用戶最近的流量入口，也是蘇寧業務與用戶在最後一百米的連接器，為用戶提供了多樣性、標準化、高品質的服務，是蘇寧服務從提供“需要”到提供“想要”的轉變。爆發式增長之時，蘇寧小店也將效益保持在統一高水平之中，其中，銷售額最高的蘇寧小店已經取得了單月140萬的營業成績。
解決最後一公里需求
蘇寧花了大價錢佈局便利小店，搶佔社區入口，菜價公道。不少店還推出煎餅果子。那麼對於筆者座標北京來說，煎餅果子是北京市民極為喜愛的早餐之一，甚至已經成為北京標誌性地方美食之一，許多名人、明星都說過，到北京必吃煎餅果子。雖說蘇寧此種做法並不會來錢快，但是很利民，也可以搭載很多未來的想象接口。
互聯網零售硝煙四起，從2013年起，便利店成為了業內公認的未來實體零售的增長引擎，全面進入二次擴張時期。幾年時間裡，便利店玩家倍增，資本熱情瘋漲，門店數量翻倍。
殊不知再火熱場面背後真正賺錢的寥寥無幾，由此呈現出了一個看似無解的難題：便利店是講求規模效應的，不快速擴張，實現不了收益；但全速擴張，規模上來了，盈利跟不上，到頭來不排除有輸得更多的可能。
目前以蘇寧小店為代表的線下業態憑藉其優質低價的商品、多元極致的服務，正在逐漸成為蘇寧智慧零售最後一公里的流量入口。這一點也是獲得了資本市場的高度認可，從5月24日起，蘇寧易購股價就一路上揚，創下近兩年半來新高，總市值有望突破1500億元。據業內人士分析稱，蘇寧的智慧零售模式正在成為零售行業新的增長爆發點。
用科技賦能物流業務，再通過智慧物流反哺智慧零售，這無疑是為消費者創新消費形式、提升消費體驗的最佳途徑。蘇寧小店利用互聯網科技的力量,以及蘇寧全產業供應鏈的多方資源互補,正在完成對線下的服務和體驗場景的整合,在降低成本提高效率的同時,增加更多的消費粘性,從而形成新的零售生活圈。
最後筆者認為，隨著蘇寧以零售為核心的多產業融合生態的逐步深化發展,蘇寧小店必將成為蘇寧物流、蘇寧金融等產業服務領域多條業務線的終端入口,再將小店打造成為一個集便民、服務、商品銷售、潮流體驗等功能於一體的消費者服務中心的同時,找到經得起理論推敲、更經得起實踐檢驗的商業模式，才能使蘇寧的智慧零售生態體系不斷落地生根，才能在這場混戰中取勝。但究竟蘇寧小店的O2O模式可行性是否夠高？讓我們拭目以待。
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