國際上有一個專門的代際術語"千禧一代"，是指出生於20世紀時未成年，在跨入21世紀（即2000年）以後達到成年年齡的一代人。這代人的成長時期幾乎同時和互聯網/計算機科學的形成與高速發展時期相吻合。他們習慣一心多用，有著靈活的頭腦，並嫻熟地使用高科技產品來延伸自己的力量。他們對於旅遊的要求也很獨特，這一代人寧可每晚多花41美元選擇自己喜歡的品牌，也不願意花29美元感受常規體驗。這表明他們會花更多的錢購買他們想要的東西。未來幾年，他們在TMC業務的消費也將日益增長。
千禧一代除了向朋友、家人尋求旅遊建議之外，也會向專業的旅遊顧問問詢。美國旅行社協會(American Society of travel Agents)的一項研究表明，相比於80年代的人，千禧一代更有可能需要旅行顧問。30%的千禧一代即使事先做了攻略，也會去向旅遊諮詢師尋求建議。
千禧一代在旅途中特別看重保持社交聯繫。因此，在幫他們預訂時，一定要保證酒店有wifi。除了需要上網工作之外，千禧一代同時也想要跟得上各大視頻網站、社交平臺的動態更新。
千禧一代總是將故事和經歷放在優先位置。他們會研究他們要去的地方，他們停留的地方以及吃飯的地方。他們會在任何符合他們個性的地方停留，也會與朋友分享這些經歷：69%的千禧一代旅客會分享他們喜歡的旅行產品和服務。
這一代人一般參與一到三個客戶忠誠度項目，少於嬰兒潮一代（尤指1946年至1965年出生的美國人）。所以你需要認真服務，提供一種用戶體驗，讓他們忠於你的品牌。他們基於升級、服務和體驗選擇品牌，因此努力去了解這些旅客併為他們的旅行提供個性化的建議。比如：晨跑時的優美小徑，不可錯過的墨西哥玉米餅小攤，或者是阿根廷足球比賽的門票。
千禧一代是玩命工作同時也是瘋狂遊玩的一代，他們喜歡將商務出行演變為商務休閒結合遊。這是一種省時高效的方法，在滿足其願望清單之後，精力充沛、歡欣鼓舞的迴歸工作。及時是要趕下午的飛機，他們也願意在起飛前參觀一下倫敦的博物館，喝一杯啤酒。如果公司政策允許的話，旅行代理商完全可以建議客戶延長行程。在給客戶提供難忘行程的同時，也能為公司創造額外收益。
所以說隨著千禧一代在工作人群中所佔比例越來越大，旅遊代理商更加關注這一年齡段的人群。吸引、留住千禧一代。
關注天山海世界集團 長期提供免費旅遊諮詢服務 旅遊目的地開發 景區託管運營 商業酒店管理 物業管理 歡迎來詢！
閱讀更多 轉身後的風景 的文章
