北京流感最嚴重的那些天，小區xx快遞的送貨員給我打電話：您好，您的快件下樓取一下好嗎？（我家六樓沒電梯），我感冒了爬不上去。恰好我不在家，約了個有人的時候請他來，我下去取。是個年輕的小夥子，臉色蒼白一直咳嗽，背上的棉襖不知什麼時候劃了一道口子，他非常抱歉的把快件遞給我，我隨口說了句：謝謝，這麼嚴重啊，多休息啊。他無奈的搖了搖頭：很多客戶沒有那麼好說話，而且，公司也不批假。
其實挺心酸的。
客服不也是如此嗎？甚至更甚。記得幾年前一家公司在員工和客戶之間發生衝突之後，該公司告訴員工：“以後客戶打你的左臉，要把右臉送上去。”當時這條新聞引起社會一片譁然：追求高服務質量當然沒錯，但是服務人員的尊嚴在哪裡？
這個年，我們（企業、客戶）能不能讓客服好好過個年？
企業：客服中心不是包袱
很多企業會有這樣的尷尬：客服人員群體龐大，僅是工資就佔相當大的比重，所以領導層很容易把客服中心當成企業的巨大包袱，根本不看每個人的微薄的薪酬。
實際上，服務的價值很大，尤其是當今社會，即便銷售部門拉來客戶，如果沒有服務部門的維繫，客戶能留存多少？客服人員職業尊嚴的提升首先來自於在企業內部對於客服中心價值的認可。
而當企業真正開始重視客服價值，就會發現真正優質的客戶服務，並不貴。比如使用SaaS雲客服，用工單系統代替人力，降低企業用工成本的同時，能夠大幅提升客服質量。逸創雲客服師承雲客服的鼻祖Zendesk,率先將工單系統這一概念引入中國，通過雲服務租賃的形式來收費，幫助企業降低採購成本，盤活現金流。其核心價值就是顛覆了傳統的客戶服務理念與體系，通過將來自於微信、微博、電話、郵件等互聯網及傳統渠道的用戶反饋統一實時地接入到逸創的雲平臺，自動轉化為工單，通過流暢的內部協作，高效的流轉追蹤，為企業提升60%以上的工作效率，並推動改進企業的產品與服務，大幅提升用戶滿意度。點擊這裡www.kf5.com註冊免費試用。
客戶：不該讓客服當替罪羊
什麼時候需要服務？一般來講，正常情況下是不需要服務的。只有當出了問題的時候才會想到找售後服務。而客戶的情況千差萬別，企業無法滿足每個客戶的個性化需求的時候，客戶自然會有一種受傷害、委屈的感覺。而這種感覺自然就會發洩到客服人員的身上。
一方面，客戶要改變觀念：服務不是伺候人的。當遇到問題時，不要一味降情緒發洩在客服身上。
另一方面，也是最重要的，企業要優化客戶服務流程，少讓員工成為替罪羊。比如因為產品或者財務部門疏忽導致的客戶不滿意，不能因為部門溝通障礙就讓客服買單客戶的壞情緒。而要想辦法將客戶聲音快速在部門內部、部門之間傳達，以在最短時間內妥善解決客戶問題。
逸創雲客服工單系統就是為了解決這一問題而誕生的。以客服部門為例，接入逸創雲客服平臺後，所有反饋以工單為主要的標準形式有序響應、管理所有渠道和多端口的客服請求； 打通售前售中售後客戶服務全流程，方便自定義分配、流轉、變更、轉派、提醒和協同解決客服問題，解決了人工傳遞信息的種種弊端，有助於企業實現流程的自動化，達到縮短企業運營週期、改善企業內外部流程、減少人為差錯和延誤，提高勞動生產率等目的。
客服：用專業贏得認可和尊重
客服中心的絕大部分員工表現很好，能夠積極主動的為客戶提供幫助。但是不可否認，每個客服中心都會有一些讓人聽起來很生氣的電話。這些電話或許是由於員工的服務態度差，冷冰冰的，員工的態度比客戶都差，還有的是因為員工的服務技能比較差的問題，引發了客戶的不滿意。
不能通過專業性來博得客戶的認可和讚賞，哪裡來的職業尊嚴？
職業尊嚴和人和個人的尊嚴都是一樣的，不是強硬的要就能得到的，而是做出來的，做出相應的業績，自然會贏得尊重。
所以，如何讓客服人員感覺有尊嚴？一個是客戶的認可，一個是企業內部的認可。除此之外，客服人員的職業尊嚴還應該從完善自身的職業素養開始。畢竟，職業尊嚴不是生硬的向客戶索取，而是用心贏得！
閱讀更多 逸創雲客服 的文章
