審校：周鶴翔
來源：GPLP犀牛財經（ID:gplpcn）
企業服務是一場長跑。
已經在這條賽道上奔跑了三十年的用友受過很多爭議，不過羅馬城不是一日建成的，用友如今的成就也是在過去三十年裡一步一步積累來的。
成立於1995年的用友網絡，以為企業提供財務服務起家，隨後孵化出企業資源管理系統。公司於2001年上市，簡單來說目前主要業務為兩套軟件+雲服務，並衍生出金融服務。兩套軟件為針對中小微企業的暢捷通，以及針對中大型客戶的用友。
但是，傳統的ERP模式，正在遭受雲計算、社交軟件、移動互聯網等各種新模式和新應用的衝擊。此外，人力成本的快速上升、商業模式不合理等，也促使傳統軟件企業生存越來越艱難。
雖說用友正在加速上“雲”，但是目前其主營業務也就是傳統軟件業務收入還是佔主體。從2018年發佈的財報來看，2018年用友實現營業收入77.03億元，同比增長21.4%；淨利潤為6.12億元，同比增長57.3%；軟件業務收入55.78億元；雲服務業務收入20.95億元，佔營業收入的28%。
現在的用友將“全面上雲”作為自己業務發展的新的增長引擎，但是機遇與挑戰並存，能否得到市場認可，還待拿出業績說話。
用友的低續約率值得警醒
在互聯網到來之前，中國的軟件行業過了很長一段時間的舒服日子，但是三十年河東三十年河西。
到了2012年，用友的舒服日子結束了。在海外市場，自Salesforce、Workday等專注於SaaS模式的軟件廠商崛起後，Adobe、Oracle、SAP等公司受到了巨大的衝擊，傳統軟件廠商先後陷入營收瓶頸，許多傳統軟件公司紛紛向雲計算轉型。
就國內的市場來說，也是如此，一些專注於垂直領域賽道的SaaS創業公司如雨後春筍般崛起，比如銷售易、紛享銷客、北森等。
對於用友這樣的傳統廠商來說，也在求變。因此，從2008年到2012年這幾年，用友不斷併購包括方正春元、特博深CRM、宏圖天安稅務軟件等產品方案提供商，還收購大量產業鏈合作伙伴，兩年內共計併購20餘家公司，耗資近4.5億元。
2011年上半年，用友軟件分拆成八大子公司，同時新設立30多家分公司，還新成立暢捷通軟件有限公司、用友醫療軟件信息系統有限公司等。
這些併購帶來的結果是：2011年上半年用友的經營費用比上年同期增長較快，但利潤下滑過大。而2012年上半年，用友銷售成本高達8億元，佔總成本的50%。
但是轉型做SaaS的結果並不理想，由於產品的形態、企業的交付模式不同等原因，偉庫網被迫關閉，友商網也是苦苦掙扎。
而在2012年阿里的“飛天”系統誕生後，讓那些不知云為何物的傳統軟件廠商看到了轉型的方向，因此在經歷SaaS轉型的陣痛後，各家都向抓住了一根“救命稻草”，紛紛開始借“雲”轉型。
用友也不例外，在過去幾年中，用友陸續發佈了大量的雲產品與服務，而且這些產品與服務又包含諸多的細分領域，如人力雲、金融雲、餐飲雲等等，看起來十分地熱鬧，但是就目前依用友披露的財報所示，這些雲產品與服務在為用友整個公司提供的營收佔比上依然是乏善可陳，用友營收的主要部分依然來自公司傳統的那些服務產品。
另外，其實從續約率的角度來看，用友的雲產品也並沒有抓住企業用戶的心。從用友發佈的2018年度財報中可以看到，在續約率方面，大中企業的客單價約為10萬元，小微企業的客單價約為1600元，續約率卻只有58%左右，續約率低於同行業，與國外同行的全球頭部SaaS公司90%的續約率相比，用友的低續約率值得警醒。
可見，向雲服務轉型面臨諸多挑戰。目前，各大IT巨頭和互聯網廠商紛紛轉型涉足企業服務領域，明道、北森等IT廠商都推出各自的企業服務產品，市場競爭激烈。
對於用友來說，現在正在加速轉型，但是也需謹防過於“激進”。
何時能夠撥開“雲”霧見光明？
對於像用友這麼大體量的傳統軟件巨頭來說，可以說是“轉型找死”“不轉型等死”。
就拿企業管理中的“數字神經系統”——ERP為例，雖然很多企業都通過實施ERP軟件完成了企業的信息化，同時很多企業還在ERP軟件上做了多次的開發，增加了很多的功能模塊，這樣一來，導致整個管理系統十分複雜而且還很難去做維護。
另外，對於企業來說，ERP對企業的重要性不言而喻，而隨著數據爆發式的增長，企業對數據的分析和利用也越來越重要，但是這些數據其實都是一座座“孤島”，而讓傳統的ERP轉向雲ERP，這個過程對於大部分企業來說是一個風險很高的過程。
那麼對於用友來說，用友雲平臺將自己定位於社會化商業應用基礎設施平臺，用友希望通過開放渠道和用戶以及底層數據方式邀請更多的夥伴加入一起共建雲生態。
可是生態這個東西，做好了是BAT，做不好了，樂視的例子又擺在那裡，令人唏噓，因此，用友的轉型之路依然任重而道遠。
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