人們熟知“110”是報警電話，您可知道在榮成，民生事兒也和“警事兒”一樣能通過110熱線反映。
榮成將民生110熱線、12345政務服務熱線、市長信箱、民心網四個民生訴求渠道整合為一個平臺，即“民生110公共服務平臺”，開創了一條民生訴求處置快車道。在榮成，只要您打一個電話、發一個民心網帖子，就可將自己的訴求反映到“民生110公共服務平臺”，有專人傾聽您的心聲，解決您的訴求，享受到“處處有服務、時時有關懷”的民生服務。
榮成民生110公共服務平臺實現了“四網兼容、一網通辦”，進一步暢通了群眾訴求渠道，優化了辦件流程，提升了辦件效率。
民生110熱線
民心網
市長信箱
12345政務服務熱線
今年1月—11月，民生110公共服務平臺，
共受理民生類訴求70560餘件
按期辦結率達到99.8%
群眾滿意度達到93.9%
訴求回覆率達到100%
一站式民意直通平臺
榮成民心網設置了民生政策、建言獻策、民生求助、投訴舉報等10多個版塊，隨時彙集民意民智，傾聽民聲，群眾的大事小情都可通過民心網反映，成為24小時不下班的“網上政府”。2018年，榮成民心網改版升級，同步開發了民心網微信公眾號、手機APP，並與12345政務服務熱線、市長信箱、民生110熱線等民生服務平臺進行整合，形成了集報警、舉報、求助、諮詢、投訴等功能為一體的集成式網絡問政平臺—民生110公共服務平臺，實現了一個平臺管數據，真正做到群眾反映訴求像“網購”一樣方便。
高效民生服務機制
結合民生110公共服務平臺的創建，榮成市出臺了《榮成市民生110公共服務平臺辦理民眾求助工作的規定》，對民生訴求的受理、處置、監督、考核統一規範。市民生110指揮中心作為專門機構負責指揮調度各成員單位處置各類民生訴求，特別是通過強化實地督查、回訪、考核、社會監督、輿論監督一系列措施，確保每個合理合法訴求辦結辦實。
今年以來
01
先後對22個區鎮街的272件重點民生訴求辦理情況進行了實地督查，
02
對群眾滿意度低、辦理質量不高的單位下發督辦通知單5份，
03
對重要辦件下發提醒函35件次，
04
提請市委副書記約談部門主要負責人1人次，
05
在融媒體開設“民生110在行動”專欄，跟蹤報道了20多個部門單位。
聘請民生110社會義務監督員
實地督查民生訴求辦理情況
形成全新政民互動模式
依託民生110公共服務平臺，榮成市民生110指揮中心將各渠道受理的所有民生訴求，全部歸併到信息研判系統，應用大數據和人工智能新技術，定期將群眾反映的“大事小情”彙總、整理和分類，對影響全市經濟社會發展的普遍性、苗頭性問題進行綜合研判，對群眾反映的行業熱點、焦點問題進行專題研判，真正做到“民有所呼，我有所應”。今年以來，提報研判專報、情況簡訊等67期次。被市委市政府採納、批示15件次，納入市政府常務會研究2次，對殭屍車、燒烤油煙等8類問題提交市政府專題會議進行了研究。
目前，“民生110”和“榮成民心網”已成為全市老百姓的“知音”，黨委政府與群眾溝通的“連心橋”，2018年3月，新華社通過新華視點和客戶端專題報道了榮成市的做法經驗。
開展“聽民聲解民憂”主題宣傳活動
組織供熱企業召開研判會議
那要如何使用呢？
掃碼二維碼，即刻下載手機APP
民生110手機APP客戶端安卓二維碼
民生110手機APP客戶端ios二維碼
生活中遇到的問題、新出臺的惠民政策，您都可以到榮成民心網去訴說、去諮詢，市民生110指揮中心與全市211個部門、單位的專業工作人員上下聯動，為您排憂解惑。只要您在電腦上搜索“榮成民心網”5個字，點擊進入後便可“一鍵提問”或瀏覽搜索。
電腦客戶端查詢
手機APP搜索
為了更加方便您反映訴求，市民生110指揮中心開通了微信公眾號和APP移動客戶端，關注或下載後您可以隨時隨地將身邊遇到問題，通過拍照、留言等形式提交。
01
心繫百姓 排憂解難
紫御陽光華府小區業主代表在信中寫到：我們小區變壓器原址因市電網改造需要被佔用，重新選址又被商戶投訴被叫停，導致變壓器無法安裝。我們向民心網發出了求助，沒想到第二天民生110指揮中心的分管領導親自帶隊，召集供電公司、住建局、綜合執法局、自然資源局、崖頭街道的領導，以及開發商、商戶代表、業主代表，現場進行辦公，共同商討解決了變壓器落址難題。民心網和民生110不僅僅是老百姓反映困難的一個平臺，也是心繫百姓，排憂解難的平臺，同時也是共建和諧城市、文明城市的平臺。為此我們感謝市委市政府為老百姓搭建的平臺。
現場辦公解決小區變壓器選址安裝問題
02
實地調研 開通公交線路
王女士來信寫到：我在榮成科創園上班，因為未通公交車上班不方便，向公交公司反映後，公交公司領導實地調研後開通115路公交車早晚兩班次車進入科創園，極大方便了上下班的員工，對公交公司表示十分感謝。
03
放棄休假 上門搶修自來水管道
一市民來信寫到：由於我家自來水管道漏水，致使樓下鄰居家頂棚滲水，我便到樓下關閉總閥門，由於操作不當，導致鄰居家的三根總管斷裂。我便馬上撥打水務集團的電話，不到10分鐘，姜文彬和姜豪師傅放棄休假，馬上趕來，奮力搶修。通過近三個小時的搶修，恢復了正常的供水，非常感謝自來水公司能培養出這麼優秀的員工，也很感激姜文彬和姜豪先生的敬業精神，特此表揚！
04
用心呵護住院兒童
一市民來信寫到：我的孩子因急性支氣管炎連續住院兩次，非常感謝石島人民醫院兒科病房全體醫護人員，她們對待病號既耐心又專業，孩子小，容易哭鬧和不配合，護士們非常耐心，用自己特殊的方式讓小孩子放鬆自己、配合治療。希望大家都能向他們學習，讓醫患關係更加和諧！
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