中新網黑龍江新聞1月20日電(仇建)2020年春運已經拉開帷幕，航空出行仍然是許多旅客的首選。為做好春運航空運輸服務保障工作，哈爾濱機場踐行真情服務，優化服務流程，實化服務舉措，讓旅客出行更順暢、更便捷、更溫馨。
無縫接駁更順暢
“今天，我直接在黑河買到回鄭州的機票並辦好了哈爾濱到鄭州的登機牌，從下飛機確認、到搭上轉機航班，只花了15分鐘。回家的路變得更好走了……”在黑河工作的鄭州人張先生說。
哈爾濱機場採取增加航班、優化“經哈飛”保障、強化“空地聯運”保障等措施，實現旅客無縫接駁。
哈爾濱機場積極協調航空公司投入運力，增加航班。據初步統計，國航、南航、東航、廈航、深航等航空公司在北京、上海、廣州、深圳、合肥、三亞、海口、天津等航線上計劃增加航班900餘架次。東航、南航、深航、川航、吉祥航等航空公司在北京、上海、深圳等航線上投入B787、A330寬體機運營。
哈爾濱機場優化“經哈飛”保障流程，加強與航空公司的溝通、協調，強化運行管理，實現直接從登機口到登機口的“一步中轉”服務。
哈爾濱機場強化“空地聯運”服務保障。春運期間，機場直達大慶、齊齊哈爾、牡丹江的省際巴士每日40餘班。往返市內的機場大巴共6條線路，覆蓋哈東站、哈西站、哈爾濱站、香坊區、南崗區、道里區、道外區，松北區等市區內主要站點，每天發車近600臺次。同時，根據客流情況，增加齊齊哈爾、牡丹江、大慶直達快線班次。機場巴士多條線路營運時間至深夜，部分線路24小時營運，為廣大旅客出行提供方便。
智慧出行更便捷
“持手機二維碼即可完成值機、安檢和登機，覺得春運一年比一年省心，也越來越酷炫了。”即將飛往上海的呂先生如是說。
為確保旅客便捷出行，哈爾濱機場設置了自助值機設備62臺，自助行李託運設備2臺，增加了自助服務引導員，協助旅客辦理各項手續。值機、安檢櫃檯增設二維碼電子核驗終端，忘記攜帶身份證旅客通過微信小程序即可通過安檢。國內航班實施全流程“無紙化”便捷出行服務項目，持手機二維碼即可完成“值機-安檢-登機”全部流程。旅客還可通過各航空公司官網、航旅縱橫、飛常準等手機APP提前值機。哈爾濱機場智慧出行體驗得到進一步提升。
哈爾濱機場完善了大面積航班延誤應急預案，加強對大雪、大霧天氣的研判，強化應急聯動機制，暢通信息服務，深化與龍廣交通臺的合作，利用官方微博、微信公眾號、機場廣播、航班顯示屏等平臺，及時發佈航班動態、注意事項等春運信息，確保旅客安全、順利出行。
暖冬行動更溫馨
哈爾濱機場踐行真情服務，開展了“暖冬行動”，為旅客提供“暖身、暖心、暖行”服務，溫暖旅客回家路。一是航站樓內出入口開啟熱風幕。二是大廳平開門、遠機位進港通道、登機口等位置鋪設地毯，防止旅客滑倒。三是11-18號遠機位登機口安裝門簾和門拉手手套，防寒保暖。四是準備棉衣，供遠機位特殊旅客使用。五是在廊橋內加裝暖風機，保證廊橋內溫度。六是遠機位擺渡車提前20分鐘開啟加溫爐預熱。七是登機口航顯增加遠機位加衣提示和目的站天氣。
由於哈爾濱機場一直處於建設和運營並行狀態，廊橋資源緊張，部分廊橋作為遠機位使用。針對廊橋數量不足，哈爾濱機場在保障南方航班時，儘可能多地使用廊橋保障三亞、海口、廣州、深圳等南方城市飛往哈爾濱的航班。哈爾濱機場還增加了晚到旅客值機櫃臺、安檢通道，方便旅客出行。
哈爾濱機場推出了“一站式”愛心服務，配備數量充足、質量優良的輪椅、擔架等服務器械，安排專人負責，為老弱病殘孕等特殊旅客提供“代幫旅客提拿行李、代幫旅客辦理乘機手續、代幫旅客過安檢、代提供輪椅、擔架和優先登機”的“四代一優”服務，使這些特殊旅客從值機、安檢、候機到登機得到全程陪護。此外，哈爾濱機場提前招錄了100餘名專業院校實習生，補充到流程引導、值機維序、安檢宣傳等崗位，為旅客提供引導、幫助等服務。
懸掛燈籠、製作冰燈、擺放盆景、設置彩燈景觀、舉辦絃樂演出……哈爾濱機場大力營造“年味”十足的候機環境，讓旅客真切感受到家的溫馨。(完)
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