受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響，中國文化和旅遊部辦公廳1月24日下發文件，要求從即日起，全國旅行社及在線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及“機票+酒店”產品。作為中國旅行社行業協會在線旅行服務商分會會長單位，馬蜂窩旅遊聯合途牛網、驢媽媽旅遊網、中青旅遨遊網等十餘家中國在線旅遊服務商，共同向海外旅遊商家發出倡議，呼籲海外商家協助各平臺為中國遊客提供疫情期間的保障機制，全力降低遊客損失。
中國是世界最大的旅遊客源國，每年有超過1億中國遊客進行出境遊。春節期間正值中國遊客的出行高峰，受疫情影響，大量中國遊客取消了旅行計劃。中國鐵路部門、民航部門與航司、各大在線旅行服務商先後出臺政策，免除疫情期間因預訂、變更、取消、延期產生的相關損失及手續費。
相比於單一的交通、住宿類產品，出境遊產品的構成往往比較複雜，遊客購買的“跟團遊”、“機+酒”等打包形式的出境遊產品較多，因訂單取消帶來的機票、簽證、地接、酒店等一系列問題使遊客承受了更多損失。在此情況下，馬蜂窩作為中國旅行社行業協會在線旅行服務商分會會長單位，號召各海外旅遊供應商與各大中國在線旅行服務商攜手，積極妥善地為遊客辦理取消或延期出行事宜，全力降低遊客損失。
國泰民安,風調雨順是各行各業健康發展的基礎，人們對美好生活的嚮往，往往從一場安心、美好的旅行開始。疫情當前，中國旅遊業同心同德，共同抗擊疫情，為保證中國遊客的權益貢獻力量。
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