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雖然迎來增長拐點、也有雙增長，但海比研究在調查中卻發現，整個企業服務生態在2017年陷入了一種信心低迷的陰影之中。
信心陷入低迷
這種信心低迷有兩大表現。
第一，新興SaaS廠商的發展遇到了極大挑戰。因快速、高額融資而出名的SaaS界明星公司——今目標、紛享銷客、銷售易等公司均在這兩年出現重大戰略調整，大幅裁員；被寄予厚望的用友超客也不再獨立發展；TeamBition、明道、Worktile、Tower等“小鮮肉”公司的發展也因釘釘、企業微信等各種因素而蒙上一層陰影。SaaS界好不容易出現的欣欣向榮景象一下子退到了“解放前”。
第二，生態主的合作伙伴戰略受到挑戰。在移動互聯網時代、雲計算時代，企業服務生態的搭建和傳統軟件時代必然有著極大的不同。但不同在哪裡，需要注意哪些問題，卻沒有標準答案，也沒有非常成功的經驗可供借鑑。2017年，以釘釘為代表的企業服務生態主在2016年大發力之後，其合作伙伴的拓展也遇到了極大挑戰。一方面，生態主很難找到自己想要、達到自己要求的合作伙伴；另一方面，合作伙伴也越來越對生態主開始懷有戒心，擔心生態主最終將進入自己的地盤、搶奪自己的飯碗。這種相互的不信任，導致生態主的夥伴拓展遇到了很大挑戰。一些企業應用開發商從開始興奮地加入到生態主，逐漸演變為現在的開始退出本已加入的生態主，開始對生態主的興趣度降低。
生態主和新興廠商在高速發展時遇到的這種挑戰，讓整個企業服務生態充滿了挫折感，使其發展的信心受到了極大打擊。
可以說，2107年企業服務生態的擴張革命陷入了低潮。
沒有革命性的新產品新模式
綜觀整個2017年，以及2018年前5個月，海比研究調查發現，整個企業服務生態沒有出現讓人眼前一亮的產品與技術。
在海比研究的分析中，在移動互聯網、雲計算、大數據、物聯網時代，讓人眼前一亮的企業應用產品與服務的設計應充分結合這些新技術、新模式的特點，創造出了新應用，為企業的業務創新帶來了新方法、新手段。如果僅僅是將原先的企業應用拓展到了手機等移動終端上，遷移到了互聯網上，則並不是我們研究模型中所強調的創新應用。
遺憾的是，我們研究團隊沒有發現符合這些特質的企業服務產品。
反而，我們發現整個業界充斥著一種非常不利於創新產品與服務誕生的“主流論調”，即SaaS必須走大客戶戰略。以經緯為代表的一些知名投資機構、以及以經緯投資的銷售易、北森等為代表的的一些較為知名的SaaS企業，都在向整個生態傳遞這一觀點，即從事於小微企業的SaaS不可持續，SaaS必須走大型企業的發展道路。
海比研究認為，大型企業業務系統的SaaS化必將是一個充滿個性化、定製化的項目型過程。這是一個長期而艱難的過程，並且這種過程的創新性是非常微弱的。大型企業天生不容易接受創新尤其是巔覆性創新。
銷售遇到瓶頸
當前企業服務生態的另一大尷尬是，其銷售遇到了發展的瓶頸，尤其是對於眾多的SaaS廠商而言。
海比研究發現，這具體表現在兩個方面。一方面，SaaS廠商的直銷模式不足以支撐公司的快速發展壯大。有很多廠商試圖通過在線銷售的方式來實現直銷，但在企業級市場，通過在線完成交易還不成熟，行業用戶當前也不接受在線購買企業服務。如果不通過互聯網銷售，而是通過自己的銷售人員進行覆蓋，這種發展方式會非常慢。
另一方面，SaaS廠商的渠道銷售沒有建立起來，其核心原因是現有的企業服務銷售渠道不願意銷售SaaS。因為在SaaS模式下，渠道的核心利益沒有得到滿足。這種核心利益表現在兩個方面，一是每單成交金額價格較低，所能分到的利益無法讓渠道商心動；二是SaaS廠商還沒有建立一套完整的持續利益分配機制。
因此，海比研究認為，企業服務在雲計算、人工智能、物聯網、區塊鏈等新技術新模式的推動下，其產品模式、交付模式、商業模式都和PC時代的傳統企業應用發生了巨大的變化，但企業服務提供商在銷售模式方面沒有相應的變革。這是造成當前企業服務生態銷售遇到發展瓶頸的根本所在。
從工具到服務
從工具到服務、從提供技術到基於技術提供服務，這是當前企業服務生態呈現的重要特徵。
在SaaS之前，IT提供商給客戶提供的就是軟件產品或解決方案，客戶再利用自己購買的這些產品或解決方案作為自己解決業務問題、提升效率的工具，最終將自己的需求滿足。
在SaaS之後，越來越多的服務商不給客戶提供直接的軟件產品或解決方案，而是基於自己在相關領域的技術積累打造一個面向業務服務的互聯網業務，直接向客戶提供相應的業務服務。例如，在人力資源SaaS服務的提供商裡，E成就是一個典型例子。他們的核心技術是招聘管理工具，但他們不向用戶銷售招聘管理系統，而是直接向客戶銷售招聘服務。客戶只需要提出自己的招聘需求，E成會用自己的核心招聘管理系統，直接解決客戶的招聘需求。
也即是說，企業服務生態中的服務提供商不再銷售工具，而是變成銷售服務。這在人力資源服務、商事服務、營銷服務等企業服務領域表現尤其突出。代表性的公司有薪太軟、金柚網、公司寶、易點租、眾盟、智簡CRM等。
正是有了這種變化，整個IT生態才開始向ICT、IoT生態，向真正的企業服務生態演變。
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