黎世伟 张闻斌 黎明丽
关键时刻，最能考验责任与担当。
今年初，新冠肺炎疫情突然来临。疫情就是命令，防控就是责任。在这场没有硝烟的战斗中，炎陵县税务局闻令而动，周密部署，积极开展防疫宣传，做好排查防控，大力推行“非接触式”办税、分流办税等，构筑起一道道阻击疫情的“蓝色”防线。
改进方式
防疫与便民办税两不误
“请您主动选择电子税务局、手机APP、24小时自助办税终端等不见面途径办税。有什么问题，可以随时联系我。”疫情发生以来，炎陵县税务局各办税大厅电子屏幕、在各种媒体推送的服务引导上，都出现了这些服务提示。该局采取多种措施，确保落实防疫与便民办税两不误。
各办税服务厅流动人员较多，疫情防控压力大。该县税务局严格落实办税服务厅防疫消毒责任制度，统筹安排防疫物资采购、人员出入登记、办公场所消毒、涉疫应急措施等具体工作，确保办税环境安全有序。
按照“涉税事网上办、非必须不进厅”原则，大力推行“非接触式”办税，引导纳税人、缴费人通过电子税务局、个税APP、自助办税终端、湘税社保APP等线上渠道办理业务。
大力宣传涉疫税收以及社保费优惠政策，为符合条件的行业企业有针对性地提供政策辅导。安排业务专干为纳税人线上解难，通过组建微信税务辅导群、电话短信沟通等方式，指导纳税人、缴费人准确办理各项涉税费业务，及时宣传涉税涉疫税收优惠政策，确保纳税人缴费人应知尽知、应享尽享。
针对那些确需现场办理的业务，实行预约办税、分流办税，合理引导纳税人分时分批、错峰错期到办税服务厅办理。截至2月27日，炎陵县申报率达98.43%，其中电子申报率占99.95%。
贴心服务
助力企业复工复产
2月22日，炎陵日东钨钼制品有限责任公司负责人尹荣球专程给炎陵县税务局送来一封感谢信。信中写道：“炎陵县税务局在指导协助我公司复产复工中，派驻一名副局长专职负责，连双休日都没有休息，与我公司工作人员一同制定防疫工作方案，送来口罩、消毒液等防疫物资，为我们解读疫情防控期间的最新税收政策，辅导帮助公司解决申报缴税方面的各种问题，使公司顺利复产复工。”
眼下，正是企业复工复产的时期，更是落实疫情防控税收优惠政策的关键期，该局细化各项举措，积极为复工复产企业提供全方位、多渠道的涉税服务，助力企业发展。
“发票用量够不够？税收业务办理方面有什么需求？生产经营有什么困难？……”疫情当前，为进一步推动企业复工复产，该局主动靠前、统筹推进，抽调税务干部主动走进企业问需问计，积极落实好各级支持企业稳定生产的政策措施，收集涉税诉求，帮助企业解决复工复产中遇到的困点、难点、堵点，让企业感受到防控疫情的“税务温度”。
2月中旬，该局发现一家企业在组织复工复产期间，面临没有会计、原材料短缺等诸多难题，主动靠前服务，安排专人对接，逐一解决，并耐心解读企业关心的防疫期间留抵退税、延期缴纳税款等问题。因受疫情影响，炎陵县紫鑫矿业有限公司等6家企业在复工复产中遭遇资金难题，该局积极调整税收管理措施，依法准予延期缴纳税款，帮助他们渡过难关。
为进一步落实各项税收优惠政策，降低疫情对企业的影响，该局成立了“纳税服务队”，在税企微信群对税收政策及疫期“非接触办税”方式进行辅导，群内服务队员24小时在线，及时解答纳税人和缴费人的涉税疑难问题。
结合复工企业特征，该局还“一对一”指导纳税人正确理解及进行业务操作，帮助企业扫除障碍。截至2月25日，该县规模以上企业已开工92家，开工率达100%。
迎难而上
党员干部冲在防控一线
2月19日，炎陵县税务局副局长、中村瑶族乡康乐村第一书记、扶贫工作队队长尹菁等人开着私家车赶赴县城，为当地村民代购生活物资，并送回村里，通知村民们前来领取。
针对疫情期间康乐村往返县城的客运班车暂时停运、村民外出购物不便的困难，2月5日，炎陵县税务局驻康乐村扶贫工作队员成立“便民快递小队”，队员们驾驶私家车帮村民们采购生活物资。至目前，工作队员共往返县城15次，为村民们代购大米、药品、黄桃苗等生活物资300余件。
这只是该局疫情期间主动为民服务的一个镜头。
新冠肺炎疫情发生后，该局成立应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组，把防控责任扛在肩上，把群众安危放在心里，驻村党员干部积极投身疫情防控工作。针对村民们防疫意识较薄弱的现状，驻村队员除了到村口排查过往人员外，还参与巡查，发现村民扎堆打牌聊天，就上前劝说村民回家，与村干部一道上户排查高风险人员，确保了村民健康安全。
该局还积极响应县委、县政府联防联控的号召，选派50余名党员干部进驻北门垅、龙井等两个小区，对小区实行实施全封闭管理，不分昼夜防控值守。他们在小区各个进出口设置关卡，要求进出小区人员佩戴口罩测量体温，快递及外卖人员一律不得进入小区。该局通过各种渠道自行采购消毒液、喷雾器等，每天多次对小区进行清扫消毒。组织人员逐户宣传防疫知识，对小区60余户家庭逐一做好人员摸排登记，对外地尤其是武汉回来人员进行重点跟踪、隔离。饿了，他们吃盒饭；晚上，就睡在保安室，这一坚守就是40多天。
就这样，炎陵税务人用过硬的工作作风，筑牢了疫情防控的牢固防线。
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❶ 税务干部与企业工作人员一道张贴防疫宣传标语。❷ 税务干部在社区值守点为居民测体温。❸ 税务干部为企业送防疫物资。
黎明丽 供图
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办税服务厅工作人员为预约前来的纳税人办理业务。
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