■本文攝影：張佳琪
最近，在松江、徐匯、閔行、奉賢四區工作的外賣“小哥”、快遞“小哥”們發現，萬科物業管理服務的小區開始要求他們也要像業主一樣，辦理進出小區的出入證了。辦證時需支付10元工本費。
在辦理出入證的同時，“小哥們”還需要簽署一份安全承諾書：“進入小區後，請文明行車，低速行駛，禮讓行人，速度不得高於5公里／小時。”安全承諾書同時聲明：“對不文明現象及不按規定行駛的，安全員有權進行管理，對於不服從管理且情節嚴重的，服務中心有權限制其進入小區。”如果不辦理出入證，“小哥們”將不允許騎電瓶車進入小區。
萬科物業相關工作人員說，他們試圖通過這一舉措，讓爭分奪秒的“小哥們”慢下來，更加安全地服務業主。
現象：“小哥”進出小區要辦證，不辦證不許騎電瓶車
4月10日下午，身穿藍色“豐巢”制服的快遞小哥小趙，就為了此事，在萬科夢想派小區走出了滿身大汗。他告訴記者，這是他開始做快遞員的第一天，因為沒有出入證，他沒辦法將電瓶車騎入小區，只能靠兩隻腳走路送快遞。現在，他要去物業，儘快將出入證辦下來。
“不辦證不讓騎電瓶車，送快遞實在太慢了。”小趙說，為了能辦證，他按照其他快遞員的叮囑，特意帶了相片和身份證。根據管理該小區的萬科物業要求，要辦理小區出入證，他需要提交自己的身份證複印件和10塊錢工本費。
相對於小趙的疲憊，郵政快遞小哥大金就顯得輕鬆了很多。他早已經辦好出入證了，可以將電瓶車騎進小區。
“肯定要辦的，不然不讓騎車進來，我這些件兒怎麼拿？”大金指著自己掛在電瓶車後面的快遞說，“也不算是很麻煩，我就固定送兩個小區，就這個小區要求辦證。如果像外賣員那樣要跑的小區多一點，估計就有點麻煩了”。
正如大金所說，外賣員小郭也發現了這個小區管理上的變化。然而，對於辦證一事，他接受起來，卻沒有快遞小哥小趙和大金那麼快。
“我長期在松江區送外賣，我發現最近這一、兩個月，好幾個萬科物業管理的小區都要求外賣員辦理出入證了，一張證10塊錢，不辦就不讓騎電瓶車進小區。我覺得這樣太不方便了。”小郭說。
探索：希望能加強對社區的管理
外賣、快遞小哥所感受的變化，其實是萬科物業西南管理中心在其管轄範圍內（包括松江、徐匯、閔行、奉賢四區）的小區，所實行的創新管理舉措，今年3月份開始實施。
“其實我們早就有家政人員A、B證的管理方法，只不過，這一次，西南管理中心將實名制登記部分加強了而已。”萬科物業媒體對接人如是表示。
她舉例說，大金和小郭等人辦理的出入證，就是萬科物業為外賣員、快遞員、裝修工等人員提供的家政人員出入證（A證）。根據萬科物業公示的使用方法，家政人員進入小區需到門前憑A證換取B證，登記、簽字確認後方可進入小區，離開小區時再將B證歸還門崗換取A證。
她說，之所以要求外賣、快遞小哥辦理出入證，是因為居民小區屬於私人住宅，一般實行封閉式管理，但外賣、快遞等工作人員流動性很大，物業希望能用這種方式加強對社區的管理。
“辦理出入證，萬科物業是針對固定外來人員並按照其個人意願進行辦理的，不強制執行。”她承認，“小哥們”反映的“不辦理出入證，不許騎電瓶車進入小區”的情況屬實。
“這是因為辦理證件的同時，小哥們同時要簽署一份安全承諾書，保證其履行小區的車輛限速制度，確保小區內行人、行車安全。”該工作人員說，“簽署承諾書和辦理出入證是同步進行的”。
在小哥們簽署的安全承諾書中，萬科物業寫到：“物業服務中心近期巡查中發現部分快遞、外賣人員車輛出現亂停亂放、超速行駛、違規駕駛等不文明現象。為了你和他人安全，進入小區後，請文明行車，低速行駛，禮讓行人，速度不得高於5公里／小時。”
安全承諾書同時聲明：“對不文明現象及不按規定行駛的，安全員有權進行管理，對於不服從管理且情節嚴重的，服務中心有權限制其進入小區。”
與辦理出入證一樣，這份安全承諾書也要求小哥們簽字。
業主：“覺得這樣很安全”
自今年3月以來，萬科物業的這項創新管理措施，已正式推行一個多月，那麼，實施效果和反響如何呢？4月10日，記者走訪多個由萬科物業管理的小區，對話居民、外賣和快遞從業人員，發現多數居民明確表示支持，但“小哥們”也提出了一些建議。
在東鼎名人府邸，記者遇到了一位正在遛狗的女業主。她告訴記者，對於物業公司的這項措施，她是知道的，“覺得這樣很安全”：“加強管理總歸是好的。現在小區裡叫外賣的人特別多，外賣小哥和快遞小哥很多，如果能登記好身份，萬一出了事情也找得到人。”
不過，她對物業向外賣、快遞小哥收取10元工本一事提出了自己的看法：“收辦證費用這個事情我不知道，我覺得這個錢怎麼制定出來的，要更明晰一點。”
在信達藍尊小區外，記者遇到了一位正抱著孩子準備進小區的年輕媽媽。她告訴記者，對於小區物業要求外賣、快遞小哥辦理出入證，並簽署安全承諾書一事，她瞭解得不多，但是她憑直覺判斷，“這是件好事”。
“以後他（孩子）長大了，也會在小區裡玩，如果電瓶車太快，碰到孩子就不好了。登記一下，我們至少知道是什麼人在小區進出了。”這位年輕媽媽在表達支持的同時，也提出了自己的看法，她覺得向“小哥們”收取10元辦證費，感覺更應該由“小哥們”所供職的企業統一付會好一些。
記者還採訪了萬科夢想派小區的淡家浜居委會，居委會張書記對此項管理制度表示了支持。
“我們是知道這件事的。我覺得物業能夠這樣管理很好。事實上，這個小區的每一個人都是憑證出入的，包括業主和居委會的工作人員，所以這個小區給人很強的安全感。”張書記還透露，萬科夢想派小區自2015年業主入住至今，從未發生過盜竊案件。
“小哥”聲音：希望費用少一點，流程簡單一點
然而，相對於業主方普遍所持的支持態度，外賣、快遞小哥對於這項措施，也提出了他們的建議。
郵政快遞“小哥”大金說，他希望物業能夠直接和企業洽談為小哥辦理出入證的事宜：“目前，辦證的工本費是我們自己出的。不過，我負責送快遞的小區，只有一家提出了這樣的要求，我還可以承受，如果每一個小區都要求辦證，我會受不了。”
外賣“小哥”小郭，因為送餐範圍比較廣，已經遇到了多個小區同時要求辦證的情況，辦證的程序、費用讓他感到有些壓力：“這個證不是一直有效，有效期是3個月，到期還要續。雖然續辦不收費，但幾個小區跑下來，每隔3個月就要去辦手續，很麻煩。而且，證件很多，要隨身帶著好幾個證件，也不方便。”
小郭希望，小區辦理出入證的費用能夠少一點、流程可以簡單一點：“既然都是萬科物業要求的，為何不能辦理一個證件在他們管理的各個小區通用呢？”
對此，萬科物業媒體對接人解釋，實行一區一卡制度，是為了避免使用者混用或借用出入證；3個月到期要續辦出入證，主要是考慮到“小哥們”的流動性比較大，而且續辦是不收費的。
對於此事，外賣企業“餓了麼”表示，他們已知悉此事，希望能夠通過溝通，推出對各方更有利的管理方案。“餓了麼”的公關人員說：“萬科物業加強外來人員管理，我們可以理解。我們和萬科物業一樣，也希望外賣可以更好地為小區居民服務，提升用戶體驗，所以針對這個事，我們會和萬科物業積極溝通，期待合作推出對各方都更有利的管理方案。”
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