案例：（1）
快下班時，趙先生走進一家服裝專賣店，店裡的幾名店員都顯得很忙碌，有的在對賬，有的在盤點貨物，還有的正在清理店面。趙先生拿起一條褲子看了看，感覺不錯就問：“這條褲子究竟是多大號的，我能穿嗎？”其中一位店員抬起頭來打量了他一眼，說：“適合您這身材的號兒，恐怕沒有。”趙先生有點兒尷尬，但因為想買就又追問一句：“到底有沒有？能不能找找看？”那位店員很不耐煩地答道：“不是跟你說了嗎，你穿不了。”接著又加了一句：“你快點兒看行嗎？我們快要下班了。”趙先生非常生氣地放下褲子，氣憤地說：“什麼服務態度！”就推門而去。
案例：（2）
張先生路過某商場，看到廣告條幅上寫著“店慶商品一律8折，部分商品5～6折”，怦然心動，走了進去。張先生挑了很多東西，還打算再試一套衣服，這時卻發現已經快9點了，商場就要打烊了，只好把衣服還給店員，店員問道：“這套衣服您不滿意嗎？”張先生說：“你們快下班了，恐怕來不及試穿。”店員回答道：“您儘管放心地試，我們和收銀員都會耐心地等您的。”等張先生試完衣服，已經超過商場下班時間一刻鐘了，而整層樓的服務員卻依然都堅守在崗位上，顧客卻只有他一位，張先生交錢時，忍不住問：“你們不怕耽誤下班嗎？”收銀員微笑著回答：“不會的，服務好每一位顧客，既是商場的規定，也是我們應該做到的。”從商場三層往下走，每層樓梯口還有兩位促銷員在送客。伴著促銷員的“謝謝，歡迎再次光臨”那真誠、愉悅的聲音，張先生的心中十分感動。
對於這兩個案例，我相信很多人都遇到過，我也相信這兩個案例也許正在您的企業發生，那麼作為店面的促銷員，到底應該用一種什麼樣的態度去面對每一個顧客呢？
案例分析：
兩個商場，兩種對待顧客的態度有兩種不同的結果。案例一中的服裝店所失去的不僅僅是一次生意，還可能是失去了一個長久的、回購率很高的顧客；案例二中的商場則不僅增加了一個客源，而且還同時樹立了該商場的信譽，從而贏得了更多的顧客。
通過以上這兩個案例可以顯明地看出，銷售員的使命已經從商業化發展到公益化，服務功能也逐漸強於銷售功能，無形的比有形的因素更重要。顧客選擇到一家商店購物，不僅僅要購買有形的商品，而且還同時要求商品之外的附加價值，也就是服務。
所以，對於店面型銷售的企業，銷售員在銷售商品的過程中扮演著非常重要的角色：
◆商店或企業的代表者
銷售員面對面地直接與顧客溝通，你的一舉一動、一言一行都在顧客的眼中始終代表著商店的服務風格與精神面貌。
◆信息的傳播溝通者
銷售員對商店的特賣、季節性優惠等促銷活動應瞭如指掌，當顧客詢問到有關事項時，能及時熱情地給予詳細地解答。
◆顧客的生活顧問
銷售員要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、價值，以及能給顧客帶來的益處，為顧客提供最好的建議和幫助。
◆服務大使
商店要有效地吸引消費者，不僅依靠店面豪華、陳列齊全、減價打折等手段，還要靠優質的服務來打動顧客的心。在當今社會激烈的市場競爭中，競爭優勢將越來越多地來自於無形服務，一系列微小的改善服務都能有效地征服顧客，壓倒競爭對手，每一位銷售員必須時刻牢記自己是為顧客服務的銷售員。
◆商店或企業與消費者之間的橋樑
銷售員要把消費者的意見、建議與期望都及時地傳達給商店，以便制訂更好的經營和服務的策略，刺激製造商生產更好的產品，以滿足消費者的需求。
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