經常聽身邊不少做銷售的朋友抱怨說，現在的客戶簡直是太精明瞭，做銷售簡直要套路與火眼金睛兼備。首先要利用火眼金睛看穿客戶的心理，然後還要懂點套路完成成交，真是少了哪樣都不行。每天接觸五花八門的顧客，每位客戶的性格特點都不一樣。在銷售過程中，我們著重強調與客戶進行有效的溝通，客戶大致可以分為13種類型，讓我們一起來看看這13類客戶的心理分析及應對策略吧。
一、 脾氣暴躁型的客戶
特點：對問題零容忍，一旦有一點不滿就會立即表現出了，耐性極差，喜歡踩低別人抬高自己。
應對策略：對於這樣的客戶一定不能謙卑，也絕對不能拍馬屁，需要採用不卑不亢的態度去說服他。
二、小心翼翼型的客戶
特點：會很認真的聽你講解，並且會提出問題，不會錯過任何一個細節，生怕稍微有疏忽上當受騙，這類客戶的心很細，疑心較大，反應弧長。
應對策略：要用最簡單的話語和最清楚的語言表達產品，讓他可以一步步跟上你的思維。從產品的各方面分析解答他們的疑問，在講解時需要用到輔助工具、產品數據來配合，引用例子、產品的附加值來增強他們的對產品信心。
三、貪小便宜型的客戶
特點：表面上他們會表現得很大方，對於價格、附加服務完全表現出無所謂的樣子，但其實心裡都希望價格能有多低有多低，贈品能送多少就送多少。他們常常會顯的漫不經心，還會說身邊得朋友都有類似的產品，可以免費使用。
面對這類型客戶，就要把公司的規章制度搬出來，不能降價或者贈送，請他們諒解，不過接下來你要想出一套優惠方法或者更吸引的措施，讓他們覺得有便宜可以佔。
四、理智好辯型客戶
特點：用最通俗易懂的話來解釋這類客戶就是“槓精”，他們就喜歡跟你唱反調，一定要把大道理搬出來以彰顯他的能力。他們與自命清高的客戶不同，他們更不願服輸，在錯誤事情是還是堅持自己的見解。
應對策略： 對於這種客戶一定要態度誠懇，讓他們覺得你樂意聽他的見解，讓他放下對你的戒心以便於博取對方的好感，讓這類客戶感覺到優越感，他就會反問你問題，這時候你需要一針見血的把他不懂得地方說出來，刺激他對產品的需求。
五、 三心兩意客戶
特點：總是會找不適合自己的理由，又突然會說一些適合自己的理由，沒有主見，讓人難以捉摸。
應對策略：幫他做決定。如果客戶不是單獨一人，帶來的人比較主見的話，溝通的時候眼光要集中在那個人的身上，讓後者來遊說他。
六、沉默羔羊型的客戶
特點：這類型的客戶會很認真的聆聽銷售人員對產品的介紹，在聆聽過程中他們會不時提出問題，一般都是想要了解更多產品知識，他們保持沉默的原因主要是因為他們心裡對產品帶著許多疑問，而對於我們銷售購買興趣不是很大。
應對策略：首先要表現出產品的諸多優點，而且要告之購買產品所有得增值服務與售後服務，煽動他們購買的慾望，儘量減少他們對你的不斷髮問，可以反其道而行之，去問他們一些問題，將他們帶入銷售的氛圍中。
七、節約儉樸型的客戶
特點： 這類客戶會因為產品價格的問題而對產品吹毛求疵，拒絕的理由會讓你意想不到。
應對策略：對於這類型的顧客你不能讓他們在價格上爭論，需要激發他們對產品的興趣，分析一分錢一分貨的道理。把產品的屬性解釋清楚，指出價值所在，不能只看價格，更需要看重的是產品的附加值。
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