“前幾天我們夫妻倆在國美買臺空調，準備安裝在孩子臥室，空調送來後孩子不喜歡這個款式，工作人員二話沒說就給退了。國美服務真到位，我們準備這個週末再帶著孩子去國美買。”家住杭州的鄭女士對國美剛剛出臺執行的物流服務給出了高度評價。/<font>
4月1日，國美加碼售後物流服務，推出“買貴補 晚就賠 不滿意退”的“十字“服務標準，不僅讓消費者有了價格保障，節約了時間成本，也給了消費者可以“任性”的理由。 /<font>
在當前消費升級的大背景下，國美依託30餘年的大數據積累，通過全方位的服務延伸，為消費者創造超越期望的服務體驗。“買貴補 晚就賠 不滿意退”“十字”服務標準，在售後服務領域樹立了高於行業的新標準。/<font>
“十字”標準之一“買貴補”規定，消費者在國美購買自營家電商品、3C商品，自實體店發票開具之日/網購自訂單“妥投”之日起7 日（含）內；傳統生活家電自實體店發票開具之日/網購自訂單“妥投”之日起30日（含）內，如發現同一城市、同一銷售渠道、同品牌同型號商品的價格更低，消費者持國美購物發票及有效憑證，可獲得差價補償。/<font>
也就是說如果你網購了一臺手機，在拿到貨後第3天發現同一渠道降價了，那麼你就可以行使“買貴補”特權，獲得差價補償。/<font>
除了在價格方面的保障，國美還提出“晚就賠”承諾——消費者購買由國美負責配送、安裝的自營家電商品，因國美方原因導致送裝延誤引發顧客投訴，超出約定時間2小時就賠付顧客100元紅券/單。/<font>
消費者表示，以前購物偶爾會遇到送貨師傅不能準時抵達的情況，如今國美“晚就賠”服務承諾的推出，為消費者的時間成本“買單”，讓人感覺很貼心。/<font>
尺寸不合適、顏色不喜歡，風格不搭調……為了滿足消費者需求，國美售後物流推出“不滿意退”承諾。消費者在國美購買自營家電商品，3C 商品自實體店發票開具之日/網購自訂單“妥投”之日起7 日（含）內；傳統生活家電自實體店發票開具之日/網購自訂單“妥投”之日起30 日（含）內，商品未使用或使用中出現質量問題，消費者持購物發票原件（質量問題憑廠家鑑定單）可享受退貨服務。/<font>
國美相關負責人表示，“買貴補、晚就賠、不滿意退”服務的提出，不僅體現了國美完善服務保障體系的決心，還是對國美執行力高效與否的考驗。相較於其他平臺五花八門的服務標準，國美推出的“十字”標準，囊括了購物、送貨、安裝、售後、退款等5個環節可能出現的問題及應對方案，解決力度更大。/<font>
行業專家認為，國美以滿足消費者利益最大化為出發點，在全國範圍內推出“買貴補 晚就賠 不滿意退”服務標準，不僅打造了國美獨有的領先行業的服務品牌，也推動了零售行業服務水準提升。歸根結底，消費者將是最大的受益者。/<font>
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