寧鄉市民李愛平在社交平臺分享了自己的經歷：端午節當天，她想帶上父母到周邊景區遊玩，可又擔心人滿為患，出發前她點開微信公眾號“智慧寧鄉”，查看寧鄉所有3A、4A景區的實時視頻情況，最終選擇了離市區較近的關山古鎮。
出門前先查看實時路況、乘坐公交車掃碼支付、辦理審批項目只需手機點一點……在寧鄉市，一項項成果讓辦事群眾和企業感受到政府服務的新變化，也刷新了服務型政府的新內涵，打造出智慧城市建設的新樣本。
一號走遍寧鄉，24小時在線的惠民服務
“金洲大道工地晚上10時以後還在施工，我在半夜被吵醒了，麻煩幫忙制止一下！”6月16日凌晨3時多，不堪噪音煩擾的張清（化名）一氣之下拿起手機，在微信公眾號“智慧寧鄉”的小程序“市長熱線”中留言。讓她驚喜的是，投訴發出去不到5分鐘，就顯示正在審理，且辦理流程清晰可見。12345熱線工作人員立即將此件轉至部門處理，隨後在多個時段，調查組人員來到金洲大道展開調查核實工作，確認工地噪音擾民問題後，馬上下達了整改通知書。同時，針對投訴的處理情況也通過微信後臺反饋給了張清。
通過微信小程序接收市民訴求，寧鄉實現了省內首創。相比傳統的投訴手段，微信小程序更加快捷方便，其24小時在線為民服務；市民通過手機可以及時定位、隨手拍照記錄現場；只需要微信暱稱，不需要提供個人身份證號等信息；辦理結果以私信的形式，隨時告知投訴者。據寧鄉市智慧辦介紹，自今年3月份該小程序上線以來，先後收到群眾投訴和建議100多件，其中噪音汙染、物業管理等訴求較多，絕大多數問題得到妥善解決。與此同時，在寧鄉市民之家的12345熱線服務大廳，話務員24小時接聽熱線，服務無時不在。今年以來，12345熱線共接聽群眾來電52917個，其中有效電話35807個，在線辦結26891件，派發工單8916條，已辦結8062條，854條正在辦理中，群眾滿意率達96.8%。
種種行之有效的舉措，使得24小時在線的惠民服務，真正成為人民建設幸福家園的驅動力。
一屏智享生活，服務精準精細的掌上智慧
什麼服務最接地氣？用老百姓的話說，就是能隨手享受到的服務，能把為人民造福的事情辦好辦實。當大數據與手機小屏喜相逢，便讓寧鄉市民的生活點滴沾染上了智慧的氣息。
高新興（寧鄉）智慧城市運營有限責任公司開發的APP“智慧寧鄉”打造集便民應用、本地資訊、行政審批、生活服務於一體的政務服務載體，構建10多項應用場景，取得良好效果，寧鄉市民僅用一部手機，就能體會到智慧城市建設帶來的生活便利。實時公交、實時路況、旅遊景點實況等便民應用，與市民衣食住行息息相關；400多項行政審批在線辦理、提前預約，120項實現不見面審批，部門聯繫電話、申請條件、所需資料等一目瞭然，讓市民線上不排隊、線下不白跑；本地資訊、水、電等費用在線繳納業務，讓服務更加精準精細。
微信公眾號“智慧寧鄉”以大數據為支撐，結合社交功能，成為智慧民生的典範，今年以來研發上線10多個新應用，使用人數近百萬人。上半年的開學季，寧鄉中小學開學繳費首創微信支付 ，家長精準關聯學生信息，教育和物價部門在後臺精準聯審繳費項目，監督亂收費；65週歲以上的老人辦理老年優待證不用出門，通過微信在線申請，證書在第二天就郵寄到家；在寧鄉市區實現微信掃碼坐公交車，不用帶零錢也不用刷卡；城區鄉鎮實時視頻路況查詢、水電費繳納、去政府部門和單位可導航……從“網上”延伸到“掌上”，“智慧寧鄉”成為大家津津樂道的城市新名片。
一網全城通辦，透明高效的政務服務
“最多跑一次是真的！以前為了變更土地承包經營權證，要特地跑到市區，先要諮詢、準備材料，辦好業務需要往返幾次，如今在鎮上就可以提交資料，證書辦好了送到手裡，真是方便多了。”拿著剛剛打印出來的農村土地承包經營權證，在雙鳧鋪鎮開辦養殖合作社的張華興奮地告訴記者。
“辦事不出鎮”的政務服務不僅提供了更加透明高效的行政服務，也為創業者提供了更好的營商環境。6月14日，寧鄉市印發了《關於持續推進鄉鎮政務服務便民化的實施方案》，標誌著低保辦理、農機補貼、養老保險繳納、醫療保險等與群眾密切相關的424項政務服務事項實現“辦事不出鎮”；對於鄉鎮難以全部辦結的事項，實行“窗口前移、網端推送、網上審批、現場領證”的方式，由鄉鎮政務服務中心受理，通過政務服務網推送，市直部門網上審核，在鄉鎮政務服務中心領證，實現“智慧辦”。
通過大數據互通互享，寧鄉市基本形成了“市—鄉鎮（街道）—村（社區）”三級聯動的政務服務體系，實現了“一網全城通辦”，在全省走在了前列。同時，1098項事項辦理通過流程再造實現“最多跑一次”，佔比達96.5%。作為湖南省“互聯網+政務服務”試點城市，寧鄉市積極打造雲平臺，加強大數據建設，建立了統一的人口庫、法人庫、自然資源庫、空間地理庫、公共信息信用庫等基礎資源庫並對外開放，真正實現“讓數據多跑腿，讓群眾少跑路”。
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