中國快遞小哥正在All in菜鳥快遞員星計劃。

今日，菜鳥披露星計劃最新進展，快遞員星等級已在五家主要快遞公司圓通、中通、申通、百世快遞和天天率先上線，快遞服務好壞，從此用戶說了算。這一平臺技術創新，正帶來物流體驗的持續提升。

菜鳥星計劃由星等級、星激勵和星賦能組成，是菜鳥和快遞公司共同推出的快遞員終身成長體系，為300萬快遞員統一服務標準，統一激勵與技術賦能。

“星等級”是一套行業共認的快遞員服務評定體系，通過淘寶、天貓、菜鳥裹裹等手機應用的物流詳情，用戶可以匿名對服務進行評價。

同時，星等級實行實名終身制

，換快遞公司也會星隨人走。這意味著快遞員服務將有完整記錄和沉澱，讓服務形成正向循環。

對快遞公司來說，更多的五星級快遞員，意味著更多用戶的認可，未來將帶來更多的訂單。

更好的服務，更好的待遇

用戶在物流詳情頁面進行匿名評價後，星計劃體系依據規則產生一至五星快遞員。

如何練就五星級快遞員？在快遞員APP端附有“升星秘笈”，包括派前主動聯繫消費者、按需送貨上門、取得同意後才放到代收點、包裹投遞後及時告知消費者在哪兒等。

“這些都是用戶最關心的問題，也是快遞服務好壞的關鍵所在。”菜鳥星計劃負責人李洪雨說，星計劃依託技術創新，通過用戶的真實聲音，帶來約束和觸動，形成服務標準。

同時，四星、五星級服務也意味著更高的待遇。與星等級配套，

星激勵將包括現金獎勵、免費保險、貸款優惠、夢想基金、晉升通道等。這驅動著快遞員持續改善服務。

“服務行業，標準和評價很重要。不僅代表客戶認可，還有收入激勵。”申通小哥趙陽說。

技術提升物流體驗

“把服務做好，自然會有好評。”中通上海小哥鄒會亞星評分很高。他在同一個區域送了兩年多包裹，每天要送160件左右，快遞都會送上門，家裡沒人就會電話聯繫。

在他看來，包裹服務，最重要的是儘快、按用戶願意的方式送到。

“做得好了，才能融入片區。有的老人，還會讓我代取櫃子裡別人放的包裹，方便時順便送上門。”這種認可，讓鄒會亞很有成就感。

數據顯示，上線

半個多月來，星等級受到用戶大力歡迎，評價量已較以前翻了五倍，並直接改善了相應快遞員的服務。

星等級、星激勵之外，星賦能正在通過技術方式賦能行業，方便快遞員。此前，菜鳥推出了平臺級人工智能產品“菜鳥語音助手”，自動幫快遞員打電話，正在將知情權、選擇權還給用戶，減輕小哥負擔，提升遞送效率。