2018年5月，城市用車領域整體月活躍用戶規模為12,016.16萬人，與4月活躍用戶基本持平，市場整體仍處於高速發展階段。2018年5月，滴滴出行以11242.10萬活躍用戶穩居市場第一。嘀嗒出行以911.70萬活躍用戶位列行業第二位。首汽約車以249.62萬人位列行業第三，通過加速城市佈局與出行產品的生態體系建設，首汽約車躍居專車市場第二名。曹操專車5月月活躍用戶規模達到233.86萬人。
對於城市用車類APP而言，APP日均啟動次數是一個能反映用戶粘性的關鍵指標，同時日均啟動次和平臺訂單量高度相關。2018年5月，在日均啟動次數維度上，滴滴出行以7435.94萬次以絕對優勢佔領市場第一位置。首汽約車憑藉對產品及服務的不斷升級、多樣化的營銷活動，APP日均啟動次數達到128.27萬次，在城市用車領域排名第四。曹操專車5月日均啟動次數上升至96.04萬次。
5月的城市用車市場，隨著政府監管力度的增強，更加關注出行服務中對司機及乘客的權益保障。此外，勞動節小長假和高溫天氣帶動了的高品質出行市場增長，專車類服務熱度不減,受到用戶青睞。
為了進一步提升平臺的用戶粘性與整體月活躍用戶規模，行業內企業在活動營銷、品牌宣傳、產品功能優化、城市擴張、生態佈局、安全監管等方面逐步完善自身業務體系，提高用戶出行體驗。
行業內企業在活動營銷上把握節日熱點，以相關活動與優惠提升用戶活躍度。首汽約車在母親節期間推出8.3折電子禮品卡及母親節50元優惠券活動，併為新用戶提供188元起高端酒店自助餐買一送一服務。神州專車深度挖掘高消費群體需求，上線“專車聽書館”業務，掃碼即可免費聽到30本好書，其碎片化有聲閱讀的營銷活動為神州專車用戶在乘車場景下提供新的休閒娛樂選擇。美團打車在五一小長假期間推出打車即送外賣、餐飲、電影最高10元折扣券，利用不同業務相互引流，為用戶的假期生活提供吃、喝、玩、娛、行多維度服務。
各專車平臺重點發力職場用戶，實現精準化營銷與品牌推廣。5月首汽約車與職場社交平臺脈脈達成戰略合作，更有針對性在職場精英群體進行品牌宣傳，為職場用戶提供全天候、高品質出行服務。曹操專車在5月20日，聯合26個品牌在杭州利用微博熱搜等告白城市奮鬥者，擴大曹操專車在目標用戶中的知名度。
在城市擴張與生態化佈局方面，曹操專車5月登陸上海，完成北上廣深超一線城市業務佈局，並利用首單20元無門檻優惠獲取新用戶。首汽約車與濟鋼集團達成合作，未來濟鋼車輛及駕駛員接入首汽約車平臺，雙方共同開展濟南市的網約車經營業務。此外，首汽約車聯合德國網約車平臺Blacklane，積極開拓境外業務，為中國旅客在出境遊中提供專車服務。與此同時，首汽約車與e代駕達成戰略合作，實現資源共享，跨平臺導流驅動用戶增長。4月28日至5月底，嘀嗒出行在全國在十餘座城市上線出租車業務，加速“順風車+出租車”的多元化業務佈局。
在產品迭代與服務升級方面，隨著網約車市場競爭加劇，行業內各玩家不僅注重對導航等現有基礎功能進行優化、而且還不斷進行功能及服務創新。首汽約車增加景區遊、代駕板塊，滿足用戶在出遊場景、聚餐場景下的出行需求。此外，首汽約車還在4月底與百度合作推出了國內首款CI車載智能硬件系統。該系統增加了娛樂屏以及語音交互系統，豐富用戶出行體驗，並且增加智能後視鏡，可有效監測車輛行駛行為以及駕駛員行為，保障行車安全。曹操專車增加 “親密賬戶支付”功能，實現親屬間賬戶餘額共享，以熟人社交屬性增強平臺用戶粘性。易到自4月以來調整司機端佣金政策在全國47個城市免收司機佣金，以此來降低專車服務價格，惠及用戶。
在安全監管方面，2018年5月，交通部印發《關於加強和規範出租汽車行業失信聯合懲戒對象名單管理工作的通知（徵求意見稿）》和《出租汽車服務質量信譽考核辦法》，要求社會各方共同落實企業、車輛、司機准入許可要求，利用科技手段加強運營中的安全監管，並加快信用體系建設。滴滴出行要求平臺上司機每次接單前必須進行人臉識別，專項整治人車不符現象。首汽約車聚焦於用戶夜間出行安全，與海航達成合作，未來一年由雙方共同補貼，滿足海航境內數十萬人次女性員工在夜間從機場返回家中的出行需求。
縱觀5月城市用車整體市場，各出行平臺深度挖掘用戶節假日出行需求，以精準化營銷手段提高用戶活躍度，並且逐步從深耕出行服務走向更大範圍的生態化佈局，以驅動用戶規模增長。
2018易觀A10峰會第一波粉絲票
★99元限時搶★
想看更多，請移步Analysys易觀（ID：enfodesk）微信公眾號。
閱讀更多 易觀 的文章
