防疫期間，消費者在家掀起“宅經濟”風潮。在此背景下，網絡遊戲成為眾多消費者的娛樂選擇，一些付費類網絡遊戲的消費糾紛也逐漸凸顯。3月3日，中消協要求網絡遊戲經營者應切實保護消費者合法權益。其中，中消協要求對遊戲中付費產品的優化、升級，應當徵得消費者同意，為消費者提供是否升級的不同選項，嚴禁未經消費者同意，擅自更改消費者已購產品，或者強制消費者接受升級產品，切實提升消費者權益保護意識和水平。
北京青年報記者瞭解到，近期，中國消費者協會收到眾多消費者對有關網絡遊戲消費糾紛的反映，經初步梳理，主要問題有：實際效果與宣傳不符。一些網絡遊戲經營者通過文案、視頻等形式宣傳遊戲產品的賣點，如人物形象、道具及其功能、特效等，但是其在遊戲中的實際效果與宣傳不符。
此外，一些網絡遊戲經營者對上線遊戲產品的展示視頻中加貼“最終效果以遊戲內為準”的聲明，涉嫌利用不公平規定，侵害消費者合法權益。一些消費者還反映，網絡遊戲經營者未經其同意，以遊戲產品的優化、升級等名義，擅自變更已售出的人物形象、遊戲道具及其功能、特效等。
中消協表示，網絡遊戲經營者銷售給消費者的人物形象、道具及其功能、特效等應當和上線推銷時的宣傳展示一致，不能以消費者購買後的實際為準。消費者看到遊戲產品的文案、視頻等具體說明，購買了相關遊戲產品，雙方形成了消費合同關係，經營者應當按照約定履行義務，不能借助“最終效果以遊戲內為準”的聲明，使雙方約定處於不確定狀態，甚至以此為自己違反約定開脫和免責。網絡遊戲經營者的這種聲明不符合相關法律規定，也違背公序良俗。
而消費者購買的網絡遊戲人物形象、道具等產品，具有財產屬性，是民法總則確認保護的財產權利。由於網絡遊戲產品的虛擬性，其佔有、使用均在遊戲之中，消費者對已購產品的控制能力有限。網絡遊戲經營者不應藉助自身優勢，未經消費者同意，以升級、優化等名義，擅自變更消費者已購產品的實際功能和效果。
在此，中國消費者協會希望網絡遊戲經營者嚴格遵守法律規定，切實維護消費者的合法權益，並提出如下要求：
網絡遊戲產品的文字、視頻等宣傳材料應當符合《消費者權益保護法》《合同法》《電子商務法》等相關法律規定，確保遊戲產品的實際效果和宣傳一致，對可能出現的特殊情況，應實事求是作出說明，並以顯著方式提請消費者注意，不得虛假宣傳，或者誤導消費者。
網絡遊戲經營者應當尊重消費者的各項權利，對遊戲中付費產品的優化、升級，應當徵得消費者同意，為消費者提供是否升級的不同選項，嚴禁未經消費者同意，擅自更改消費者已購產品，或者強制消費者接受升級產品，切實提升消費者權益保護意識和水平。
網絡遊戲經營者應當嚴格自查，對於排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任的不公平、不合理規定，應儘快予以改正，避免觸及法律底線。如“最終效果以遊戲內為準”，要求消費者概括授權同意經營者單方隨意變更消費者已購遊戲產品的設計、性能且不追究其任何法律責任等。
網絡遊戲經營者在產品開發、銷售、運維等各環節，應加強與消費者溝通，傾聽消費者意見，重視消費者訴求，及時改進存在問題，妥善處理相關糾紛，努力提升消費者的滿意度。
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