為什麼人工智能比較火？

因為人們，特別是企業家們在嚐到了所謂人工智能初代版本也就是機械自動化的紅利，讓企業製造標準化、流程化減少了人為的失誤，提升了工作效率，降低了人工成本。所以部分企業家們對AI（人工智能）寄語了新的期望。所以開始了人工智能的研發。

為什麼不能取代客服行業？

至少目前，我還是認為某些公司沒有達到人工智能的程度。他們只是在雲端設定了觸發程序，而並不會對場景進行分析和作出適當的處理。

例如：某號稱人工智能的語言助手，你說某個話時，它可以作出反應，但是你換個說法它就蒙了。它並不能理解人們所說的話語。

實際體驗中，不知道大家是否對所謂人工智能客服有種在和人工智障對話一樣呢？

我反正都會直接在對話框輸入“人工客服”。

我覺得，人工智能的出現只不過是為了更好的服務人，而不是用來取代人。

歡迎大家關注我，一個有很多不成熟想法的年輕人。。。。。

塊塊同學

分情況：1、完全代替：簡單的，重複性的人工客服工作會被完全替代，會採用知識庫，自動化流程，語音語音自動應答等解決方案來代替。其中，知識庫會涉及到智能搜索，知識類歸集等領域等。

2、部分代替：前段應答採用人工智能，自動化流程，最終工單處理，簡單的自動處理，重大的或者複雜的人工處理；

3、目前不能代替：涉及到公眾利益，需要及時響應或有重大影響的，如110，119，12345等。目前還是需要人工應答，自動化流程，人工結轉工單。

IT人李偉

不能完全取代，只能說是輔助人類去完成相應的服務，讓其提高效率。為什麼不能取代呢？

人工智能是模仿人類一樣的去思考問題的一種機器人，說到底，它還是機器人，再遇到各種各樣的問題的時候，它的措施也只是由固定的程序來運行，從而發出指令。但是人不一樣，面對不用問題的時候，可以快速的大腦思考，從而做出讓客戶滿意的行為。從客戶角度來講，面對一個機器人的服務，畢竟心裡面也有一種隔閡，雖然心中有些好奇，但畢竟不是真人。雖然人工智能可以把服務做得正確化，但卻不能像人類一樣感情化，所以，人工智能代替客服雖然以後有可能實現，但至少在現在是不可能的。

哦尼醬肉包

我想這個是一定的，也必須一定。5G網絡的普及將更加加快這個行業。人工智能AI技術將更快滲透到生活中的每一樣物件，物聯網也將更快展開。現在我們家裡的很多智能產品就是這一體現，未來將會是大數據支撐下的AI技術“操控”人類的大部分生活，出行，工作等等。未來已來！

用戶4940372604

不會完全取代，但會大部分取代。

現在很多公司都默認用智能服務，解決不了再人工客服，例如移動聯通。

像騰訊這種，已經很難找到他的客服了。

但滴滴這種涉及到公眾安全的企業，保留人工客服是很有必要的。

總之，看業務決定是否保留人工客服。

都市財經

人工智能水遠不能取代人類服務。它只能有服務，卻沒有人類情感的真實。除非它變成人腦智能，即仿生人類大腦、小腦、人體和人腦神經網絡、松果體。再用仿生材料複製人體，並使仿生人體完全準確地執行仿生人腦和神經系統的指令。一個仿生人才有可能產生自主意識並服從和遵守人類道德意志，才可能和人類和平共處。當然地球人類也必須授與他（她）們與自然人類相同的人權和人格並真心實意地將它們融入人類社會。正如我正在寫作中的《蘭色的夢>>中的 B人一樣。

希望能對提問的朋友有所幫助。不對之處請笑納！