“你快過來，我乘電梯摔倒了，現在在醫院門口……”12月3日早上，唐女士接到母親電話，得知母親在北辰路南城百貨意外摔倒，便立即趕到醫院。老人說，是電梯故障導致她摔倒的。
接到報料後，記者當天下午2點趕到事發地點，看到電梯已經停止運行，電梯口放置著寫有“維護/施工進行中”字樣的提示板。當記者問電梯是否在當天早上發生故障時，商場管理方表示電梯沒有任何故障，這是普通的檢查。記者詢問數名工作人員，但由於輪班、開早會等原因，沒有人看到老人摔倒的過程。
下午4點，記者在市內一醫院的住院部見到了唐女士和她的母親韋阿姨。“當時我正乘電梯從二樓到三樓，還有五六格梯子就要到三樓了，電梯突然卡了一下，接著電梯往上走、扶手往下走，還發出‘啪啪’的聲音。我突然失去了平衡，滾到底部，當時覺得肩部很疼，還頭暈。旁邊的工作人員看到後馬上過來攙扶我，送我到醫院。”
檢查後，醫生說，韋阿姨鎖骨、拇指發生骨折，手背明顯擦傷，沒有生命危險。因為在醫院沒有見到商場方面的人，唐女士報了警。
商場管理方相關負責人對記者表示，將老人送到醫院的工作人員當時沒錢墊付醫藥費，便返回商場，自己準備晚點去醫院的，但既然已經報警了，就根據警方調查結果來處理。
“做完筆錄以後我們就趕到了商場，通過物業調取監控錄像查看，但是錄像里老人有大半部分身體都是被擋住的。”疊彩區大河派出所的唐警官說，根據目前掌握到的線索，無法判斷老人是自己不小心摔倒，還是由於電梯突發故障導致摔倒的。
唐警官還說，本次事件屬於民事糾紛，兩方能通過協調的方式解決是最好的，如果無法達成共識，建議走司法途徑。
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