今天
武漢市治庸問責領導小組辦公室
發佈12月16日—12月31日
“雙評議”定期通報
滿意率排名
01
各區綜合排名
前三名
武漢開發區
漢陽區
礄口區
後三名
東西湖區
武昌區
洪山區（倒數第一）
02 市直部門綜合排名
前三名
市民政局
市國資委
市衛生健康委
後三名
市殘聯
市公安局
市文聯（倒數第一）
03 公共服務企業綜合排名
前三名
武漢中石油崑崙燃氣有限公司
武漢長江現代水務發展有限公司
武漢供電公司
後三名
武漢聯通公司
東西湖區自來水公司
武漢市蔡城公交客運有限公司（倒數第一）
04 婦幼保健機構綜合排名
前三名
礄口區婦幼保健院
洪山區婦幼保健院
江漢區婦幼保健院
後三名
東西湖區婦幼保健院
青山區婦幼保健院
蔡甸區婦幼保健院（倒數第一）
05 旅遊景區綜合排名
前三名
晴川閣管理處
東湖磨山風景區
東湖海洋世界
後三名
木蘭湖旅遊度假區
武漢後官湖溼地公園
辛亥革命博物館（倒數第一）
不滿意評價數量最多
10個參評單位
1、市四醫院門（急）診部（古田院區）
2、武昌區司法局公共法律服務管理科
3、東西湖區稅務局第一稅務所
4、青山區（化工區）鋼花街西區社區衛生服務中心
5、洪山區國土規劃分局地籍地政科（不動產登記窗口）
6、青山區白玉山街政務服務中心
7、武漢公交集團596線
8、市自然資源和規劃局行政審批處
9、江漢區漢興街派出所
10、洪山區民政局婚姻登記處
12月不滿意評價分析
12月1日至12月31日，“武漢評議”平臺共收到不滿意評價2052件。其中，經調查後認定屬實972件，正在調查認定過程中714件，經調查後不屬實並撤銷366件。
01 類型分佈
從12月不滿意評價分佈來看，各區、公共服務企業不滿意評價數量在全市佔比呈上升趨勢，分別上升2.91%、0.89%，其中各區不滿意評價數量佔比連續兩個月呈上升趨勢，累計上升幅度達11.72%。醫療衛生機構、市直部門不滿意評價數量在全市佔比呈下降趨勢，分別下降2.27%、1.53%，其中醫療衛生機構不滿意評價數量佔比連續兩個月呈下降趨勢，累計下降幅度達2.61%。
02 行業分佈
01 市區政府部門
從12月不滿意評價分佈來看，行政審批、環保、民政、公安等4個行業（系統）不滿意評價數量佔比呈上升趨勢，其中行政審批系統連續3個月不滿意評價數量佔比呈上升趨勢，累計上升幅度達7.94%。市場監管、司法、稅務、城管執法、人社、自然資源規劃等6個行業（系統）不滿意評價數量佔比呈下降趨勢，其中市場監管、自然資源規劃等兩個行業（系統）連續3個月不滿意評價數量佔比呈下降趨勢，分別累計下降5.66%、3.34%。城管執法系統連續4個月不滿意評價數量佔比呈下降趨勢，累計下降7.06%。
02 醫療衛生機構
從12月不滿意評價分佈來看，基層醫療衛生機構不滿意評價數量佔比呈上升趨勢；市區醫院不滿意評價數量佔比連續兩個月呈下降趨勢，累計下降幅度達1.82%。
03 公共服務企業
從12月不滿意評價分佈來看，公交地鐵、水電氣不滿意評價數量佔比呈上升趨勢；通訊企業、旅遊景區不滿意評價數量佔比呈下降趨勢。
不滿意問題摘編
問題一
反映礄口區公安分局凱德警務站出警不及時，處置不到位。經查，該問題屬實。該警務站接到群眾110報警後，只通過電話進行處理，未及時到現場進行調查處置。針對上述問題，責令民警桂某、童某作出書面檢查。問題二
反映黃陂區羅漢寺街政務中心部分窗口無人在崗問題。經查，該問題屬實。該中心主任朱某某未合理調配工作力量，在窗口大量辦事群眾排隊的情況下，未及時增加辦事窗口，導致辦事群眾長時間等待。針對上述問題，責令朱某某作出書面檢查。問題三
反映新洲區自然資源和規劃局舊街街國土規劃所對非法佔用土地行為監管不力。經查，該問題屬實。該所對轄區王屋村村民違規佔用已分配給其他村民宅基地行為監管不到位，導致相關村民無法在自己宅基地上建設房屋。針對上述問題，責令該所所長沈某某作出書面檢查。目前，違規佔用土地村民已讓出佔用土地。工作交流
今年以來，各公共服務企業以“雙評議”為抓手，針對不滿意評價中暴露出的服務短板，切實優化服務流程、改進服務方式、提升服務效率。
武漢供電公司以提高群眾滿意率為目標，紮實推進“雙評議”工作。東新供電公司加快推廣線上辦理，縮減5項業務流程，讓客戶體驗便捷化服務。漢南公司認真清理轉供電不合理加價行為，配合政府督促加價主體清退多收價款，惠及終端客戶307戶。漢口分中心張貼供電網格牌16萬餘張，走訪街道、社區、物業100餘次，率先實現轄內400餘個社區供電網格100%全覆蓋。
武漢地鐵集團把“雙評議”作為提升運營服務質量的重要途徑，不斷提升運營服務水平。軌道交通2號線製作換乘信息卡，乘客掃描信息卡上的“二維碼”，即可查詢軌道交通線網圖及當日首末班車時間。軌道交通3號線定期開展大客流、火災、防恐等應急演練，提升員工應急處置能力。軌道交通4號線優化更新引導標識兩萬餘處，有效提升乘客乘車效率。
武漢公交集團結合“雙評議”活動，利用聯點包保檢查、工作專班檢查、月度常規檢查、崗位督查等多種形式，對營運安全、乘車服務、車輛設備設施等進行全方位檢查。搭建品牌特色線路，打造“預備役軍人號”，發揮模範引領作用。堅持問題導向，對不滿意評價按照“馬上就辦、辦就辦好”的要求立即組織整改並舉一反三，切實提升公交服務質量。
武漢廣播電視臺出品
融媒體記者：陳播
通訊員：武治庸辦
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