2019年以來，嶽塘區深入開展“一件事一次辦”改革工作，重點推進與企業群眾生產生活密切相關的重點領域和辦件量較大的高頻事項，著力構建規範高效、服務便民的政務服務體系，不斷推動服務管理水平提升，有效解決企業和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題，取得了較好成效。
一、梳理清單，明確“家底”
以“目標、問題、服務”為導向，著力推動“一件事一次辦”改革工作，確保清單的科學性和規範性，按照“成熟一批、公佈一批、實施一批”的要求，根據省市“一件事一次辦”改革工作要求，圍繞“一件事”線上線下“一次辦”，結合嶽塘實際，梳理與企業群眾生產生活密切相關的重點領域和辦件量較大的高頻事項，制定了《嶽塘區“一件事一次辦”改革工作實施方案》，先後發佈了第一批37項、第二批44項“一件事一次辦”目錄清單，涉及18個區直部門，覆蓋了教育、民政、司法、人社、衛健、市場監管、醫療保障、公安、稅務、退役軍人等群眾和企業最關心的方面，並將目錄清單及時向社會公佈。
二、再造流程，明白辦事
按照“四級四同”和“減環節、減材料、減時限、減費用”要求，組織區直各相關部門認真梳理“一件事一次辦”辦理環節，依法對多個部門審批環節予以取消、歸併、壓縮，形成“一件事一次辦”新的辦理流程；如大力縮短企業開辦時間，企業開辦時間由8.5個工作日壓縮至6個工作日以內，企業登記由原來的1-5天縮短至1-3天，商事制度改革紅利充分彰顯。編印了“一件事一次辦”簡易事項明白卡宣傳冊，為每個事項製作了“專屬”二維碼，手機掃一掃，“明白卡”的詳情就全知曉，不僅簡單方便，還利於長期保存，兩種版本的“明白卡”滿足了不同人群的需求。為了在全區營造“一件事一次辦”改革熱潮，不僅每個事項印製500份，還專門製作了“一件事一次辦”宣傳海報，同步在區級大廳和各街道大廳進行投放，讓群眾和企業明明白白辦事。
三、設立“一件事一次辦”專窗，辦事更方便
為方便企業和群眾能更直觀享受改革紅利，嶽塘區在區級政務服務大廳設立2個“一件事一次辦”專窗，並配備3名專職工作人員。推行“前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合窗口出件”的政務服務模式，實行“一窗受理、集成服務”，並提供幫（代）辦服務。2019年，進駐專窗運行的“一件事一次辦”事項有14項，在各街道運行的有7項，在各分廳運行的有13項，全區“一件事一次辦”事項共辦理108625件次，辦結率、滿意率均達100%。
四、全面升級政務服務，構建優質營商環境
一是以推進“一件事一次辦”改革作為強化政務服務、優化營商環境為重要抓手，完成了市“互聯網+政務服務”新平臺上線工作，嶽塘區政務服務旗艦店上線試運行，涵蓋個人服務、法人服務、部門服務、便民服務、互聯網+監督、一件事一次辦等功能板塊，企業和群眾可以快速按需查詢、辦事。印發了《2019年下半年嶽塘區“互聯網+政務服務”工作安排》的通知，採集電子印章107個，匯聚依申請類事項數據30000條，梳理電子證照104544條，一體化平臺新用戶註冊13394人。二是不斷完善政務大廳服務功能，配備母嬰關愛室、提供免費複印、便民雨傘、公積金查詢、計生用品免費領取等人性化服務。三是建立監督、整改、反饋全流程閉環的“好差評”工作機制。鞏固政務服務群眾滿意度評價工作成果，改進評價方式，綜合運用線上、線下等多種形式，擴大企業和群眾參與範圍，發佈了《嶽塘區推進政務服務“好差評”工作實施方案》，明確了評價指標、群眾打分的標準和依據，進一步推動我區政務服務部門樹立為民服務意識，提升政務服務效率和質量。
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