大部分的信貸經理電銷的時候,都會先報上自己的職業,接下來就是不帶喘氣兒的“演講”,客戶完全消化不了,便以“我很忙”、“好的我知道了,有需要再找你”等藉口匆匆掛掉電話,留下你一臉懵逼,充滿深深的挫敗感。
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給客戶做選擇題
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電銷的時候,不要再一頓“噼裡啪啦”的介紹。因為即使客戶是有需求的,聽到你這一番“機關槍”般的打擊,也會興致全無。
最佳的方法是簡單介紹身份後,我們給出選擇性的答案,比如:
客戶說忙:請問是要今晚8點還是9點給你電話方便?
(客戶如果做出選擇,證明還有機會跟進,只是確實太忙。如果客戶沒有明確答案,就可以放棄了)
詢問客戶:如果你要貸款,會選擇要房產抵押貸還是信用貸款?我們10萬(信用貸款最低額)到1000萬(抵押貸款最高額)。
約見客戶:是星期三的上午還是下午?星期四還是星期五?
(見面,才能真正瞭解到客戶剛需,見面才能有後續。不要把客戶變成網友,這樣的客戶永遠沒辦法成交)
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勇於承認自己不專業
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有客戶的時候,我們在貸款的路上。沒有客戶的時候,我們在見同行的路上。為了瞭解更多市面上的產品,做到最專業的服務,我們也一直在路上奔跑。
“呃~這個我不太清楚......”
“市場都不瞭解,還說專業服務啊?
面對客戶突如其來的質疑,和自己不瞭解的新政策,要用於承認自己的不專業,並向客戶解釋到這是他們當下發佈的新政策,對自己不及時瞭解道歉,並會注意時刻關注新政策,達到更加專業的水平。
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別害怕和牛人相處 ]
”某某又獲得了月度最佳信貸精英獎了。“我們在臺下給與掌聲時候,內心是否會有顫動:我什麼時候也在這講臺上領獎就好了。你覺得和臺上的精英,有一道無法跨越的鴻溝,自己似乎再怎麼努力,也無法達到。
請你不要害怕和牛人相處,師夷長技以制夷,看到牛人我們不該望而卻步。要敢於接近他,和他多交流工作上的心得,固步自封的方法是最可憐也是最可恨的。或許我們離成功,只僅僅需要他們的一點經驗,站在巨人的肩膀,雖然不能用巨人的高度看世界,但是我們也成功的開拓了自己的視野。
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不要在業績低的時候離開 ]
”我堅持不下去!“
”業績太差,我覺得我不適合這一行。“
”公司產品太差了,我要跳槽去產品好的公司“
業績低的信貸員啊,是不是每個月都有那麼三十天不想幹活呢。
首先,不要抱怨,業績差的結果,總有原因可尋。離開,並不是解決業績差的辦法,因為換一家公司也會有這樣的情況發生。
在業績差的時候離開,對個人而言,浪費的是自己的機會成本,去到在一個新公司重新培訓,打理好人際關係,熟悉產品和制度,接下來,又會遇到業績的瓶頸,惡性循環。
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