在銷售過程中，很多銷售員在開場中容易犯一個錯誤，總會急於詢問客戶“要不要、能不能，是不是”這類問題，客戶在回答這種問題的時候，常常一句“不要、不能”，就直接把談話給聊死了。
案例：
一對氣質儒雅的老年夫婦在仔細挑選瓷磚，正對著一款挑好的瓷磚猶豫不決。
客戶：這款顏色好像是太亮了？
小A銷售員說：您是不是不喜歡太亮的啊？
結果客戶說：是啊
結果就終止談話了，就只能和客戶說再見了。
同樣的案例情景還原
一對氣質儒雅的老年夫婦在仔細挑選瓷磚，正對著一款挑好的瓷磚猶豫不決。
客戶：這款顏色好像是太亮了？
小B銷售員：叔叔，這亮度多好看，以您的氣質和品味，所用的傢俱一定不會是淺色的，一定是紫檀、紅木之類的！這款瓷磚的顏色要是搭配紫檀、紅木傢俱，會更顯檔次的。
分析：小B銷售員沒有給客戶發出拒絕的機會，他是通過客戶所選中的家居用品，來暗捧客戶身份，很善於製造與客戶的互動氛圍。此時客戶所選是不是紫檀、紅木已經不是很重要了，重要的是這樣的讚美在客戶猶豫不決時，讓客戶充分感受到被肯定，感覺到舒服才是最重要的！於無聲處及時讚美，讓客戶在猶豫不決的異議之中快樂買單。
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