09.12 「他山之石」貴州：探索網上信訪工作新模式 網上信訪量佔總量43.83%

9月6日，多彩貴州網記者從貴州省委改革辦獲悉，貴州省積極探索大數據時代網上信訪工作新模式，2018年以來貴州省網上信訪量佔全省信訪總量43.83%，網上信訪逐步成為群眾信訪主渠道。

最近五年，貴州在各級政府主要領導信箱投訴平臺的基礎上，連續搭建了省市縣三級黨政主要領導群眾直通交流臺、網上投訴大廳、手機app和省市縣鄉四級視頻信訪系統等網上信訪平臺，完善了貴州省網上信訪信息系統，開通了電話、短信、電子郵件、傳真、微信、視頻接訪等網電信訪渠道。各地還結合實際創新設立了群眾訴求表達平臺，如貴陽市、遵義市開通市長12345群眾熱線，黔南州開通政務110，實現了及網絡電話於一體的多形式、多渠道訴求表達體系，真正實現了群眾足不出戶就能信訪。

貴州省網上信訪降低了群眾的信訪成本，緩解了群眾走訪帶來的“訪累”，反應問題和解決問題快速高效，僅用時16分鐘即解決一位外省運輸戶電話投訴的訴求，成為全國的典型案例。信訪群眾對信訪工作機構的評價和有權處理信訪事項行政機關的評價滿意度均持續升高。