[摘要]退休後在自家臥室裡開起工作間，18年打壞8部座機，一條熱線拯救了百餘人的生命，挽救了129個家庭……3月29日，華商報記者撥通湖北荊門的“袁阿姨熱線”，來聽聽70歲袁梅芳的熱線故事……
“一條熱線，系牽世上可憐事；萬里行程，開解人間曲折心。”
退休後在自家臥室裡開起工作間，18年打壞8部座機，一條熱線拯救了百餘人的生命，挽救了129個家庭……3月29日，華商報記者撥通湖北荊門的“袁阿姨熱線”，來聽聽70歲袁梅芳的熱線故事……
>>熱線背後
經歷喪子之痛 開通服務熱線
“我今天已經接聽十多個熱線了……”3月29日下午，“袁阿姨熱線”熱得打不進去，華商報記者只能撥通袁梅芳的手機。
袁梅芳告訴華商報記者，1998年，她從荊門市汽車站客運中心站退休。2001年12月至今，她開辦的“袁阿姨熱線”接聽求助電話13萬餘次，接待12000餘次上門求助，勸阻98人放棄實施犯罪，勸導102人放棄輕生，挽救了129個家庭。
從袁梅芳爽朗的熱線接聽聲中，不難感受她火一樣的熱情，但很難想象老人開通這條熱線背後的苦痛。老人哽咽著向華商報記者講述了48歲經歷的失子之痛。
“我兒子當時上高一，學習優異，聽話乖巧，但沒想到他16歲就結束了自己年輕的生命……”袁梅芳介紹，兒子在班上因為坐了同學的座位，和同學起了爭執，隨手打了同學。後來有家長向班主任反映後，班主任讓兒子當著70位同學的面道歉、做檢討，兒子的自尊心受損，精神變得消沉，期終考試成績也不好，一下子鬱鬱寡歡，最終選擇服用安眠藥自殺。“我們送到醫院搶救過來後，兒子對我說想吃餅乾，我很傻地跑去商店買，兒子就是利用這個空隙跑到附近的鐵軌上臥軌自殺……”袁梅芳痛苦地說，1996年兒子走時只有16歲，那年她48歲，這是她一輩子心中的痛，她感覺她這個當媽的當時根本不懂兒子的心，懊悔萬分，這也成為她下決心學習心理學的初衷。
“我當時覺得整個世界都坍塌了”。袁梅芳說，痛不欲生的她偷偷為自己準備了200粒安眠藥，準備隨兒子而去，幸被細心的女兒發現。“女兒對我說：‘媽媽，我已經失去了一位親人，我不能再失去你。如果你前腳走，我後腳跟。’”為了女兒，袁梅芳選擇了活下來。
抑鬱消沉的袁梅芳曾參與了荊門廣播電臺“象山夜話”節目，她的不幸遭遇打動了很多聽眾，他們鼓勵她堅強地活下去。這給了她很大的啟迪。“人的生命是寶貴的，生命的方式只有兩種，腐爛和燃燒，為他人服務是化解痛苦最好的方法。”袁梅芳不光在日記裡這樣寫，更想這樣做。
“如果不是經歷喪子之痛，我也不會開通服務熱線。人在最絕望的時候，最需要有人來拉一把、扶一下，也許體驗過痛苦的自己能夠幫助其他身處逆境的人打開心結。”袁梅芳萌生了創辦熱線的心思。
>>精神感人
丈夫去世 熱線也未曾關過
袁梅芳說，兒子的自殺，讓她意識到心理健康的重要性，她自學了心理學。“2004年我就考取了武漢大學組織的心理學專業輔導班，拿到了國家二級心理諮詢師職稱。”
2001年12月，袁梅芳靠當時每月400多元的退休金，在兩室兩廳自家單元房內騰出一間臥室，利用自家座機電話24小時開通免費熱線。在她接聽熱線工作間的牆上，張貼著工作宗旨和定位：心理諮詢，情感解困，答疑解惑，排憂解難，打開心結，化解仇恨，阻止犯罪……袁梅芳說自己一天平均要接聽十多個求助電話。“除了港澳臺三地外，其他各個省份的都接聽過，最短的半小時，最長的一個從晚上9點打到第二天凌晨2點，什麼事都有……”
18年來，袁梅芳打壞了8部座機，用壞2臺電腦主機。“我現在的退休金每月有2000多元，開通這個熱線我已經花了7萬多元，這些都是我多年的積蓄，每條來電都有記錄，我一共記錄了60多萬字的熱線日記。”
因為能排憂解難，幫助上萬人走出心理困境，袁梅芳被人們稱為“解憂奶奶”，“袁阿姨熱線”也被譽為“永不消逝的電波”。她用一顆滾燙的心，捂熱了萬千冰冷的心，曾榮獲“全國三八紅旗手”“全國百名公益優秀新聞人物獎”“湖北十大女傑”“湖北十大傑出老人”“荊楚楷模”……這幾年來，袁梅芳收穫了太多的榮譽，但榮譽背後，她也忍受了失去親人的悲痛。“忙於接聽熱線，無暇照顧家人，尤其對不起我的父親和丈夫，在他們病重期間，我都很少陪護他們。2002年，我父親病逝，我在他的遺體前長跪不起，一跪幾個小時……2009年，我的丈夫去世，因為要給丈夫辦喪事，女兒勸我把熱線暫時先關了，但我沒關一天……
袁梅芳的女兒其實很不希望母親辦這個熱線，一是媽媽年紀大了，長時間接聽熱線身體吃不消，尤其是晚上接聽電話影響休息；二是很多家長裡短的閒事，怕媽媽勞神，也管不過來。但這十多年下來，她漸漸理解了媽媽。自從爸爸走後，她當教師平時忙於教學工作，成家後也很少有時間回家照顧獨居的媽媽，媽媽很孤獨，老有所樂，有個老人自己喜歡乾的事情，老人也不會太過寂寞，這從媽媽現在的精神狀態上就可以得到證明。
“我現在除了熬夜引發的高血壓外，身體非常好，昨晚還去跳了廣場舞……”袁梅芳說，其實女兒就是怕她接熱線太辛苦，“但我接熱線可以經常和人交流，我還愛學習，愛動腦子，所以我沒有得老年痴呆症啊（笑）”。袁梅芳平時喜歡看書養花，也喜歡運動，動靜結合，“2008年北京奧運會火炬傳遞，我被選為火炬手，到湖北宜昌參加了接力傳遞。”
>>熱線故事1
女會計想自殺她勸導一天一夜
18年來勸導102人放棄輕生
“沒有袁媽媽，可能就不會有今天的我……”3月29日，湖北荊門某幼兒園的李女士回憶了她與袁梅芳成為“母女”的一段經歷。
2005年剛畢業不久的李女士在一家公司做會計。有一天，單位派她去銀行取錢。“當時公司的車就在銀行外面等著，我從銀行櫃檯取完錢就匆匆返回，回到公司後才發現少了1萬元。”李女士說，當時她家經濟條件不好，絕望之下，她有了輕生年頭。跳樓前，她給袁媽媽打了電話。“袁媽媽一聽，就在電話裡勸我別做傻事，並很快打出租車來到我的住處，和我談了一天一夜。她跟我講了她兒子的事情，開導我如果輕生，會給父母帶來一輩子的悲痛。錢沒了就當是破財消災……”“從那以後，我一直管她叫袁媽媽。”李女士說。
袁梅芳說，這樣的故事在她記錄的熱線日記裡還有很多，18年來她累計勸導102人放棄了輕生念頭。
>>熱線故事2
女友不再接受他他想槍殺女友全家
18年成功勸阻98人放棄犯罪
2018年，湖北黃陂一個小夥在熱線裡說，他追求一個女孩10年了，女孩後來不見他了，他到女孩家去找被趕了出來。電話裡，小夥恨恨地說：“今年春節我要用槍把她們全家打死。”
袁梅芳意識到事態嚴重，第二天，她給小夥寫了一封5000字的信，但是小夥反給她寄來了怎麼製作槍支的資料。袁梅芳一邊告誡女孩一家注意安全，一邊繼續苦口婆心地勸說小夥。“每隔兩天給他打一個電話，一個星期給他寫一封信，堅持了兩個月，終於感化了他。”
2018年春節後的一天，小夥在電話裡對袁梅芳說：袁阿姨我聽你的，我不報復別人，春節後我去湖南打工，重新尋找幸福。袁梅芳說：“小夥走之前，我還給他匯了300元。18年來藉助這條熱線，我成功地勸阻了98人放棄實施犯罪。”
>>熱線故事3
疑老公有外遇女子請偵探跟蹤調查
18年挽救了129個家庭
2014年4月，一位劉女士哭著打進熱線，想讓袁阿姨勸勸自己的丈夫不要離婚，她說自己如果失去丈夫就活不下去。劉女士懷疑丈夫有外遇，就花錢請了私人偵探跟蹤調查丈夫，前後被人騙去7萬多元。這些錢本來是丈夫給她買車的，如果丈夫發現實情，一定會跟她離婚。她感覺無法面對丈夫，想離家出走。
當時，劉女士已經買好車票，袁梅芳就讓她先把車票退了，她邀請劉女士來自己家住幾天。“我每天和她同吃同睡，開導她，終於讓她明白了勇敢面對生活中的挫折。後來我知道她設法把7萬元跟丈夫解釋清楚了，丈夫原諒了她，夫妻倆和好如初”。袁梅芳說，類似這樣的例子很多，她因此挽救了129個家庭。
>>熱線故事4
婚外情後對方反悔男子深夜持刀上門
18年接待1.2萬餘次上門求助
2014年11月的一天晚上，一男子不停敲袁梅芳家的門。考慮到獨居和自身安全，袁梅芳有些猶豫該不該開門。“袁阿姨，你不開門，我會做傻事的。”聽到男子這麼說，袁梅芳立即開門讓他進來。看到男子手上拿著一尺多長的刀時，袁梅芳愣住了。男子解釋道：“袁阿姨，您不要害怕，我不會傷害您的。”袁梅芳舒了一口氣，她讓男子坐下，端了一杯茶，聽他慢慢講述。原來，這位男子有了婚外情，男女雙方相約離婚後結合。可是當男方離了婚淨身出戶，而且兒子也歸前妻後，女方卻反悔斷了聯繫，男子便起了殺意。袁梅芳苦口婆心，一直和他談到第二天凌晨6點多，最終勸說男子放棄了殺人念頭。
“後來我得知他與前妻復婚，才徹底放心。”袁梅芳說，這些年來她接待了12000餘次上門求助，成功地為他們排憂解難。
>>袁阿姨語錄
■幸福不在某個結果上，而在愛的過程中。
■愛過就是幸福，放棄也是一種完美，如果一直陷在失去的痛苦中不能自拔，對生命是一種不負責任的浪費。失意也是一種磨礪的過程，這過程教人長大，教人成熟，並學會思考調整和承受。
■戀愛成功與否，決非僅僅取決於能否找到一個恰當的人，還取決與自己是否是個恰當的人，想讓別人愛你，首先要有可愛的地方值得別人去愛，只要自己可愛，哪怕是分了手，也照樣有人愛你，大可不必自暴自棄。 華商報記者 李華
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