“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一顆糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否永遠堅守在你生活的崗位上？”這是雷鋒日記裡的一段話，它告訴我們無論在什麼樣的崗位都要發揮最大潛能，作出最大奉獻。

莫承中，西渡街道信訪辦主任，他作為一名基層信訪戰線的新兵，雖然時間不長，但對信訪工作感觸頗深。之前，他在基層司法行政崗位工作近十年，常年為解決群眾矛盾糾紛奔走，也為化解信訪矛盾做過大量工作。現在，他踏踏實實做信訪，堅持把信訪工作是瞭解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，千方百計為群眾排憂解難。

學會傾聽

每個信訪當事人，都有各自的故事。每當接待信訪人時，首先要仔細傾聽信訪人的陳述和訴求，不管當事人的情緒多麼激動、說話多麼語無倫次甚至有過激的言行，一定要讓他們痛快的說完，把他們的故事講完。傾聽是對當事人的尊重，對之後的矛盾問題的解決或緩解或解釋等有很大推進作用。

今年3月的一天，莫承中接待了一位年過八旬的耄耋老人和他的兩個兒子。一杯茶、一張椅，靜靜聽他講述。老伯姓趙，是一位復員軍人，聽著他的講述，時而鏗鏘有力一腔軍人的力量、時而委婉低轉又似沉思，講述著他的房子的故事…。聽著找老伯的講述，他心中對這件事大概的輪廓。

學會分析

對於每件信訪件，信訪工作人員一定要認真梳理當中細節，釐清脈絡，分析整個事件的來龍去脈。當事人的陳述，往往忽略了不利於自己的一面，通過分析，來逐步還原事件的真相。對於當事人提出的訴求，我們必須做好調查取證工作，深入一線瞭解情況，對整個事件（矛盾糾紛）有一個全面的掌握和分析，其後，找準切入點，曉之以理、動之以情，往往能達到事半功倍的效果。

關於趙老伯重建房子的信訪事項，莫承中多次召集金匯鎮、南橋鎮、街道相關部門等研究，多次走訪相關當事人，請當年的鎮規劃幹部、村幹部和周圍鄰居等等，瞭解事件前後經過，最後在各職能部門和村委共同努力下，趙老伯當年住房因高壓線被拆後應建未建的房屋終於落地重建了…不久之後，趙老伯就可以住進自己的新房了。

因為有了基層信訪工作者努力堅持，在工作中傾聽、在思考中分析，許許多多的矛盾糾紛被化解，信訪工作架起一座黨和政府與人民群眾的連心橋。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，莫承中，一名基層信訪工作者，將在基層信訪工作這條平凡之路上不懈努力，為群眾排憂解難，維護社會和諧穩定，譜寫不平凡的樂章。