杭州剛剛入冬，這幾天的西湖邊冷風凜冽，遊客難得稀少。
一公園旁邊有個微笑亭，杭州人是很熟悉的。一位80多歲的老大伯，在裡頭扶著眼鏡看報紙，引起了我的注意。問大伯，也是微笑亭志願者？
“我啊？不是的。我是志願者的爸爸。女兒上洗手間去了。”他說。女兒在這兒當志願者，大伯起了個清早，從曙光社區的家裡走將近兩個鐘頭來陪陪女兒的。
“你是記者啊？那我女兒要逃掉的，她從來不喜歡拋頭露面的。”大伯說。
沒幾分鐘，女兒王鶯回來了，紅馬甲裡頭一身棉衣棉服，看樣子也有60歲上下了。
60歲大姐當西湖微笑亭志願者
每到雙休、五一、國慶
忙得不可開交
“哎，我說不好的。你去尋我們朱鴻隊長好了，小我一歲，屬牛的，做的時間比我長得多了。什麼榮譽都讓給別人，哪個志願者有事不能來，她自己全部頂上。”王鶯一邊說，一邊翻著值班登記冊指給我看，“我對我們隊長真的是比較崇拜的。”
一陣軟磨硬泡，王大姐才勉強稍微聊會兒天。王大伯忽然說，要回去了，起身離開。
聽王大伯講，女兒退休前就在西湖微笑亭做志願者了，退休後先在斷橋服務了4年。
具體哪一年加入微笑亭，做了多少年了？王鶯笑著推說，“不清楚，忘記掉了。”那時候斷橋還沒有微笑亭，王鶯和其他志願者每逢雙休日，只要不下雨，就撐一把大陽傘，設點服務。夏天遊客太熱中暑了，他們接到陽傘下休息，給遊客喝喝水，冬天冷，他們給需要的遊客供應溫開水，暖暖身。服務得最多的項目，當然是問路。
有多少辛苦，王鶯想不起來，只記得每到雙休日、五一、國慶，大家都忙得不得了。哪怕志願者站在那裡沒事，都有種喘不過氣的感覺——遊客太多，太熱情了。
“我講句難聽話哦！斷橋簡直像個騙子。”王鶯突然想起來似的，“為啥？我們就在斷橋，外地遊客們經常跑過來問，‘你好，斷橋在哪裡？’我說斷橋就是這裡呀。所有人反應過來都是拖著長長的問號，‘啊？ ’”
王鶯掩著嘴哈哈大笑，“這個我真的印象最深了。沒看過的都不知道，斷橋、斷橋，什麼樣子？我就同他們說，杭州有三怪嘛，斷橋不斷、長橋不長、孤山不孤。”
母親過世了，父親總是起早
走路近兩小時來陪女兒
志願者，他也一直想做
說著話，一名老伯探頭問道，“小地圖有沒有，多少錢？我想看看，去雷峰塔。”
王鶯抽出一本地圖冊遞給他，“你好，這個給你。不要錢。雷峰塔你往這邊再兩三公里就到了。”“這麼好啊！”老伯接過來，帶著笑意走了。
像這樣問路的，王鶯一天最多要解答好幾百趟，這天是工作日，天氣又驟冷，“生意”自然清淡些。
不過，一公園微笑亭開了這許多年，大家老早習慣了這個“家”一樣的存在。清早，值班志願者要推著小推車，從幾百米外的遊船碼頭用桶子裝好鍋爐水，再晃盪晃盪推回來。早起唱歌的大伯大媽們看到了，一個個提著小水壺過來接龍井茶水，然後再開開心心接著唱它幾小時。
忙好這樁事，王鶯就成了“兼職導遊”，問音樂噴泉在哪的，蘇堤怎麼走的等等。若是碰到外國遊客，她趕緊抽出地圖來笑著遞給他，嘴裡說著“map，map”，人家自然就懂了。
對本地人和外地遊客來說，微笑亭是個小家。對父親王大伯來說，這裡是有女兒的地方，也是個家。
王鶯是家裡獨女，母親年前過世了，老父親一個人很難度過。王大伯早晨五六點就起了，每週女兒做志願者這天，就從曙光社區一個人走近兩個鐘頭，到一公園微笑亭來，跟別人說是鍛鍊身體，其實心裡頭想跟女兒見面。
“他也樂意到這裡來陪我，和我講講話，到中午我再買碗熱騰騰的面給他吃，他蠻開心的。”王鶯說，父親也覺得在這裡做志願者很有價值，很想來的。從前她在斷橋服務時父親就想來，還去報名、學習。不過，隊裡有規定，年紀超過73歲，就不好做志願者了，他很失落。
“我就是同你們說說閒話哦，正兒八經採訪不要找我。你還是去尋尋其他更優秀的志願者。”話到一半，王鶯又擺擺手，意思是這麼普普通通的人，有啥好採訪的。
“我爸爸的事，我也沒跟隊裡說。就是夏天時候，這裡人少嘛，我去拉茶水，我爸爸正好這裡坐坐，有時也好幫別人指指路。真當要來做，他年紀太大了，還要麻煩隊裡多備一份飯。我還是給他買餐他喜歡的東西吃吃好。”王鶯說著，出門拎了桶水進來，預備打掃打掃。
樸實大姐培養出一個浙大博士女兒
越來越多年輕人變成微笑亭一員
大姐總說，做好事很好，學業為主
做志願者，憑的是實實在在一顆做點好事的心。王鶯一直這樣說。志願者身份這些年，除了老父親看得眼熱，自己女兒也樂意來陪她。
女兒是90年的，浙大生命科學院畢業，剛剛結婚。
“小孩很優秀啊。”我感嘆。
“那是。那你再說起來，我要驕傲死了。哈哈哈哈。”王鶯一手拉拉棉襖袖子，笑得合不攏嘴，“竺可楨學院博士畢業的，現在在大學裡教書。雖然留不到浙大里，我也很滿意啦。”
媽媽這些年當志願者，不管天冷天熱都按時來值班，那種堅持女兒也看在眼裡。女兒讀大學時，碰到休息日也喜歡來陪，算是社會實踐，鍛鍊鍛鍊。遇到外國遊客，一串流利的英語介紹得人家連聲“Thank you”。
到現在，女兒正式成家了，王鶯也覺得輕鬆下來，在家裡學做糕點，準備好將來給小外孫做好吃的。
“對我們老人來講，做志願者也是重新接軌社會，不然要脫節了。”王鶯說，現在的微笑亭，除了有年紀大的退休人員，還湧現出很多大學生志願者，雙休、節假日過來，很積極。她碰到年輕人，就像看到自己小孩一樣，很開心。
今年暑假，王鶯就碰到一位年輕志願者，才18歲，說起來，她連連稱讚“很不錯，很不錯。”
小夥子叫吳正元，王鶯第一次碰到他時，他穿著紅馬甲正推著小推車運涼茶過來。1米8的個頭，長了張娃娃臉，推車上開水從大桶子裡晃盪晃盪，還灑了些出來。
“小吳今年剛高中畢業，考進了杭州電子科技大學，開始以為只是來打打醬油的，上大學去總不會再來了，沒想到他還是每個週末都來。”
王鶯跟小吳聊得來，一起搭班時，就坐在小亭子裡。那時候高考成績還沒出，王鶯跟他講自己女兒讀大學的事情，也聽小吳吐槽高中裡的作業、做志願者時碰到的鬱悶事。
有一回，小吳值班到一半突然一個人悶頭坐到一公園的長椅上，一臉憋屈。王鶯去問才知道，剛剛一個大伯把微笑亭涼茶桶的桌墊拿走了，小吳上前去勸兩句，被人破口大罵一頓。小吳跟大伯理論，還被推了一把。小吳想不通，鑽了牛角尖。王鶯就跟孩子講道理，不是每一個人都要勸的，也不是每一樁事情勸了都有效果的。
跟大學生志願者在一起，王鶯也說，“你們小年輕哦，偶爾來來是很好的，還是以讀書為重哦。”
“像我們退休了，沒有價值體現了。當了管閒事的志願者，還要向年輕人倚老賣老講講道理，到處找機會體現價值嘛！哈哈。” 她說。
但行好事，莫問前程
記者 鍾瑋 王豔穎 實習生 鄭晨曦
杭州日報 誠意出品
“杭+新聞”
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