iPhone6沒有丟，還拿在手裡，突然間變成“磚頭”了。6月15日，市民徐女士的蘋果系列產品均遭遇了“洗劫”，她的蘋果手機、平板在瞬間黑屏被告知“丟失”，同時她還收到了疑似詐騙犯的郵件，要她花錢贖回自己手機和平板的ID。

ID被盜手機變“板磚”

6月15日一早，市民徐女士一覺醒來發現，用了一年的iPhone6突然不能正常使用了。開機進入主頁面，屏幕上顯示需激活iPhone，並彈出AppleID登錄對話框。徐女士趕緊輸入ID，但怎麼都登錄不上。

“我按AppleID用戶名和密碼登錄，顯示用戶名和密碼不正確。關機重啟、重新登錄試了好幾次，都說不對。”徐女士十分惶恐：“是不是我的密碼被盜了？”她打開關聯了蘋果賬號的網易郵箱，發現凌晨兩點半收到幾份郵件，郵件記錄了一連串的操作過程，包括徐女士的蘋果賬號密碼被修改、找回iPhone程序被啟動、iPhone被確認丟失、iPhone信息被抹除等。此外，還有一封郵件寫著“加QQ幫你解鎖”。

原來徐女士的蘋果賬號綁定了網易郵箱，黑客破解了她的郵箱密碼，通過郵箱修改了蘋果賬號密碼，然後還遠程刪除了她iPhone上的通訊錄、照片等重要信息。隨後，徐女士聯繫該QQ號，對方稱只要匯來350元錢就能給手機解鎖。聽到“匯錢”，劉女士算徹底明白手機這是被“黑”了。

提交購機憑證重新激活

徐女士越想越氣憤，認為不應該給對方匯錢，於是她給蘋果客服撥打了電話。工作人員答覆：徐女士必須提供購機發票等有效信息，進行相關信息審核，否則很難直接判定她手裡的手機是自己的。徐女士購買時並沒有索要發票，無奈之下，她又急忙去商家補開發票。

遇到這種情況的手機用戶到底該怎麼辦？蘋果客服工作人員稱，如果你的Apple ID主郵箱已被對方惡意篡改，在這個頁面上填寫之前使用的郵箱，依然可以通過郵箱或安全提示問題來重設密碼。如果上述方法不行，用戶可以通過提交購機憑證即發票、包裝盒之類的方式，與客服溝通。當用戶將材料備齊後，可撥打客服電話，便有工作人員指導用戶將材料拍照並上傳到蘋果內部系統中，審核通過後，可以通過系統遠程將賬號從手機註銷掉，手機會像新機器一樣被激活，不需要再輸入賬號和密碼。如果用戶提交的材料一次性審核通過後，需要4至7個工作日即可解決問題。

選擇安全郵箱

為防止ID被盜，蘋果客服人員給出了兩個防盜方法。首先，不要在iCloud上登錄ID賬號密碼，但是手機的相關備份功能則不能使用。其次，選擇比較安全的郵箱登錄。

同時提醒大家：不要在公共場合蹭不需要登錄密碼、手機驗證的免費WiFi，以免被盜取信息；不要與網友共享你的iCloud賬戶，以防密碼被更改。為安全起見，用戶最好時常備份，保護好個人信息。

潯陽晚報記者 餘超