為維護消費者的合法權益，促進成都住宅裝飾行業健康發展，營造放心、舒心消費環境，6月14日上午，“成都家裝行業消費警示新聞通氣會”在成都市工商行政管理局舉行。來自成都市工商行政管理局、成都市消費者協會、成都市建築裝飾協會的相關領導，以及行業主流媒體共同出席了本次通氣會。
會上，《中國消費者報》四川記者站站長劉銘先生通報了1—5月接到的裝修投訴諮詢情況。1—5月，《中國消費者報》通過網站等新媒體平臺，共接到裝修諮詢200多人次，其中投訴26件，主要反映的問題為：優惠活動承諾不兌現；“跑路”讓消費者很受傷；公司管理不善導致裝修質量差、長時間拖延工期、售後服務缺失等，對住宅裝飾行業造成了嚴重的不良影響。
為避免家裝糾紛，維護消費者合法權益，成都市消費者協會、成都市建築裝飾協會在會上聯合發佈《家裝消費警示》，消協副秘書長韓重洋先生對警示進行了宣讀。“警示”提醒消費者在家裝過程中務必理性消費，在實地瞭解後，精心挑選家裝企業，並推薦使用由成都市建築裝飾協會擬製，經成都市工商行政管理局審查後的《成都市家庭裝飾裝修工程施工合同》行業範本，強調簽訂合同須更加仔細，還告知消費者在家裝過程中要定期對工地進行檢查。
針對目前家裝市場消費者反映的問題，為規範住宅裝飾服務行業經營行為，成都市建築裝飾協會秘書長助理、住宅委主任袁菲先生在通氣會上宣讀了《2018年成都家裝行業聯合倡議》。“倡議”由成都市建築裝飾協會發起，聯合成都多家品牌家裝企業共同發佈。倡議中，協會建議家裝企業從獲客、轉化、產品、供應鏈的整合、施工交付、組織等能力上做好自評自查，積極整改，誠信經營，並強調家裝企業應規範自身行為，做好企業自律，共同營造公平公正的市場競爭環境。協會在“倡議”中，提醒勞務工人關注工資發放有無異常，遇到問題務必及時處理；倡導消費者在裝修前要了解家裝規範化流程，建議消費者通過微信搜索，關注便民裝，聽取專家意見和建議, 獲取家裝諮詢、合同備案、維權投訴、家裝監理、室內空氣檢測等服務。
成都市消費者協會
成都市建築裝飾協會
家裝消費警示
家裝的旺季即將來臨，為維護消費者合法權益，促進家裝行業健康、有序發展，營造放心舒心消費環境，遠離家裝消費陷阱，在家裝消費過程中，成都市消費者協會、成都市建築裝飾協會特提醒消費者注意：
一、消費者須理性消費
面對商家“低價”廣告宣傳要理性，不輕信，警惕類似“一次付款，超低優惠”的活動，不參與不符合市場規律的超低價活動。裝修前可向消費者協會或成都市建築裝飾協會諮詢瞭解綠色環保家裝服務、家裝工程報價、設計管理、施工管理、工程監理等裝修知識。
二、消費者須實地瞭解精挑企業
為了家裝質量、安全有保障，請務必選擇有固定經營場所、相關證照的企業，登錄國家企業信用信息公示系統查詢企業資質和信用狀況,向行業協會等第三方機構瞭解企業口碑信譽。選擇企業前，儘量先走訪一些該公司正在進行裝修的工地，瞭解工藝水平和工地的管理情況。
三、消費者簽訂合同須更加仔細
建議消費者在簽署合同前，仔細閱讀《成都家裝消費指南》《成都綠色環保家裝服務標準》《成都家裝工程報價指導體系》。要將裝修的質量標準，建材的規格、質量、價格，付款方式、施工期限等逐一填寫清楚，並明確違約責任及相應的責權利。推薦使用成都市建築裝飾協會擬製並經成都市工商局審查後的《成都市家庭裝飾裝修工程施工合同》行業範本。簽訂裝修合同時，建議明確支付費用的比例及時間節點，裝修款按完成的項目逐項支付，消費者掌握相對主動權，使權責明確，風險可控。
四、消費者要定期檢查家裝工程
家裝施工過程中，建議消費者積極參與施工現場的質量、進度認證，發現情況及時溝通，爭取協商解決問題。在裝修過程中要保留好相關憑證（如工地照片、裝修合同、付款憑證等），最大程度保障自身的合法權益；家裝企業內部監理屬於質量內控監督的環節，消費者可以尋求具有資質的第三方監理，以達到質量監督的最佳效果。
成都市消費者協會在成都市建築裝飾協會設立“家裝維權投訴站”,消費者可撥打維權諮詢熱線（028）86279933，或關注成都市建築裝飾協會微信服務平臺，聽取專家意見和建議, 獲取家裝諮詢、合同備案、維權投訴、家裝監理、室內空氣檢測等服務。
成都市建築裝飾協會
2018年成都家裝行業聯合倡議
近日來，成都多個家裝企業爆出“倒閉”“關停”“破產”“拖欠工資”“業績下滑”“虧損”等消息，將家裝行業再次推向了輿論的風口浪尖，引發了消費者對於家裝企業的“信任危機”。為貫徹落實成都創建“放心、舒心消費示範城市”的要求，規範住宅裝飾服務行業經營行為，維護消費者、企業經營者合法權益，促進行業健康、有序發展，在成都市消費者協會的指導下，成都市建築裝飾協會聯合企業發佈《2018年成都家裝行業聯合倡議》，以維護消費者合法權益及家裝市場的和諧穩定。
一、家裝企業應從獲客能力、轉化能力、產品能力、供應鏈的整合能力、施工交付能力、組織能力等方面做好自評自查，深刻剖析企業自身存在的問題，提出切實可行的整改措施，遵紀守法，誠信經營。
二、由於家裝市場目前正處於一個相對敏感的時期，家裝企業須留意因社會輿論造成的人心恐慌，並隨之產生資金集中擠兌等情況 ，做好充分應對的準備。
三、某些企業為達目的，採用不正當競爭手段，在毫無事實和法律依據的情況下，在互聯網上捏造、散播不實言論，對家裝行業及正常運營的家裝企業進行汙衊和惡意中傷，對此，家裝企業應規範自身行為，切實做好企業自律，必要時採取法律武器合法維權，共同努力，營造公平公正的市場競爭環境。
四、協會提醒勞務工人，運作正常的用人企業都會按時發放工資，若出現長時間拖欠或無理剋扣的異常行為，請及時關注、瞭解，並妥善協調和處理，防患於未然。
五、建議家裝企業和消費者使用由協會擬製，並經成都市工商局審查後的《成都市家庭裝飾裝修工程施工合同》行業範本。新版合同依據相關法律法規，從工程管理、合同交易等各個重要環節較為全面地規定了企業與消費者的權利和義務，有效地保護雙方合法權益。
六、家裝企業和消費者可通過查閱
《成都家裝行業設計管理服務規程》《成都家裝行業施工管理服務規程》《成都家裝行業工程監理服務規程》，更加深入的瞭解裝修規範化流程（以上標準、規程等內容均可通過協會官方微信、便民裝官方微信進行查閱）。七、家裝企業內部監理屬於質量內控監督的環節，消費者可自願尋求具有資質的第三方監理，以達到質量監督的最佳效果。協會設立監理服務中心，從獨立第三方角度出發，幫助消費者發現問題並協調處理。同時，協會還聯合權威機構——四川省建築工程質量檢測中心成立了檢測服務中心，為消費者提供完善的室內空氣質量檢測服務。
八、成都市建築裝飾協會通過行業篩選，徵集優質品牌家裝企業，成立“便民家裝保障中心”，幫助消費者處理和解決裝修遺留問題，並通過協會監理服務中心做好工程質量監督與把控，切實為消費者服務。
九、成都市消費者協會在成都市建築裝飾協會設立“家裝維權投訴站”,若消費者在家裝過程中遇到困難，可撥打維權諮詢熱線（028）86279933，聽取專家意見和建議,獲得行業協會的幫助；協會聯合《成都商報》設立曝光臺，對不良行為情節嚴重的，且影響行業聲譽的家裝企業進行網絡曝光，加強行業監管，提高消費者對成都住宅裝飾行業的滿意度。
十、協會建議消費者關注成都住宅裝飾綜合服務平臺——便民裝，獲取協會提供的家裝諮詢、合同備案、維權投訴、家裝監理、室內空氣檢測等服務。
十一、為保護消費者權益，實現家裝行業透明化，成都市消費者協會、成都市建築裝飾協會將聯合便民裝、《成都商報》，在行業內開展家裝行業“肅清”特別行動——“家裝滿意度綜合評價”，通過公平公正的的核算系統，對成都市場家裝企業服務質量進行考評，得出結果並公之於眾，通過協會、媒體和全民監督的方式，肅清行業亂象、規範家裝市場。
二〇一八年六月十八日
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