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亞馬遜平臺競爭激烈，把一款產品推起來非常不容易，前期必定投入了很多時間和資金，可賣家還沒來得及享受喜悅，就會被一些競爭對手惡意攻擊，導致產品排名、銷量驟降，嚴重的時候listing可能會鎖定，遇到這些情況該如何處理呢？
一、惡意差評
如果產品前期銷量不錯、差評較少，突然隔三岔五來很多差評，這很有可能是競爭對手刷上去的，遇到此類惡意差評，你可以點開買家賬戶看看最近他的評論是否直指同類產品，如果有多條評論，賣家就可以使用“投訴濫用評論(report abuse)”按鈕，提交給亞馬遜“Product Review Abuse”團隊。
如果沒有證據表明是競爭對手所為，賣家可以通過增加好評將差評擠下去，讓其不在首頁顯示。
二、惡意購買
有時候熱銷的產品，銷量莫名其妙直線下降，大家看後臺listing顯示在售的狀態，產品庫存也充足，但在前臺搜索關鍵詞卻怎麼也找不到自己的產品，換瀏覽器查看都是一樣的結果，很有可能是競爭對手搜索“Listing關鍵詞+成人用品品名”多次購買你的產品，導致系統認為你的Listing是成人用品，直接在搜索頁面把產品屏蔽了。
如果產品不是成人用品，你可以到【我要開店】-【商品頁面問題】-【商品頁面修復】開case讓客服幫你取消標記。
三、廣告被惡意點擊
產品投放廣告可以增加產品曝光，提升銷量，但也有可能被競爭對手惡意點擊，造成關鍵詞轉化率下降、權重排名下降，最終導致不斷提升競價，但廣告效果越來越差，投入很多無效的廣告費。
大家通過以下方法來判斷廣告是否被惡意點擊：
1. 下載最近的廣告報表，查看是否有數據異常波動
2. 廣告投入產出比(ACOS)急劇上升
3. 轉化率CTR異常下降
如果發現自己的廣告被惡意點擊時，可以立即向亞馬遜客服進行申訴，具體操作： 賣家支持->聯繫我們->推廣商品->廣告活動管理，然後開case讓客服幫忙檢測廣告點擊IP、質量等，亞馬遜一般會在3日裡移除所有因為無效點擊扣除的廣告費。
還有一個方法是：針對1個ASIN開多個廣告組，減少單個廣告對其產品銷量的影響。
四、被惡意跟賣
很多跟賣者“晝出夜伏”，搶佔產品的buy box後只出單不發貨，導致後期買家退貨或者差評，自己的listing基本廢掉，處理方法如下：
① 聯繫跟賣者，發郵件警告對方下架。警告郵件中，要做到有理有據，有些跟賣者是判斷失誤而跟賣的，在收到警告郵件後就自動撤退了，而有些是抱著僥倖心理進行跟賣的，只要你在警告郵件中態度誠懇、語氣強烈，對方也會考慮自己的賬號安全而不再跟賣。
② 使用test buy，test buy即是你去買你準備投訴的那個店鋪的產品，證明他的產品有問題或者侵權了。
③ 向亞馬遜投訴，對於做了品牌備案的賣家可以直接向亞馬遜客服投訴。
④ 買光跟賣的庫存，利用虛擬銀行卡或是已經報廢的銀行卡在亞馬遜下單，如果買家的支付方式有問題，亞馬遜便會通知買家修改支付方式。若買家未及時做出行動，那亞馬遜會在二十四小時後取消訂單。
五、被惡意投訴
亞馬遜非常重視侵權問題，如果競爭對手惡意投訴你的產品侵權，或者是賣假貨，亞馬遜通常會立即採取行動凍結你的listing，針對不同投訴，賣家可採取以下措施：
① 被投訴侵權，首先應該與品牌商聯繫並告訴他緣由，並讓其幫忙與亞馬遜聯繫，聲明賣家自己是合法版權所有人，這時，亞馬遜應該會恢復你的ASIN。
② 被投訴假貨，首先是提交行動計劃(POA)，概述怎麼改進。此外提供最新的採購發票表明產品確實來自有授權的分銷商。
賣家做亞馬遜應該是共同發展，有競爭才能推動運營技術、產品質量的提升，惡意攻擊只會互相傷害、得不償失。
主題：《揭秘亞馬遜A9算法，帶你打造高質量的listing！》
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