5月29日，大型央企、世界500強企業中信集團旗下品牌“國安社區”正式登陸武漢，香港路、臺北路、四唯路三店同時開業。

國安社區線下形態類似社區超市，但同時提供“線上+線下”服務。如在國安社區APP下單後商品便可送貨上門，並能在線預定各類家政、維修服務。

不一樣的“社區”

喜慶的社區腰鼓隊演出、歡樂的套圈抽獎遊戲……武漢旗艦店開業儀式顯得分外熱鬧。

不過，國安社區這四個字，或多或少還是引起了一些居民的好奇：有些人不太理解到底這個店子是幹嘛的，有些人甚至猜想這是不是個政府機構。

“我們的名字確實引起過一些誤解。實際上，叫‘國安’是因為這個項目是由中信集團旗下的中信國安打造，叫‘社區’則是源於‘社區服務’的項目定位。”國安社區副總裁高強對支點財經記者說。

什麼叫“社區服務”？僅僅就是指購物嗎？當支點財經記者進入香港路門店時，發現其形態與一般社區超市極為相似，但深入觀察後可發現以下不同。

其一，門店有大量非購物空間，內中設置了打印機、飲水機、工具箱、現磨咖啡等，還有個提供免費借閱服務的24小時書吧。

其二，門店能提供快遞寄送、家修安裝、保潔家政、洗衣等服務。5月29日洗一件襯衫價格為5元，計時保潔則為40元/小時。

其三，最特色的地方就是線上線下結合。

支點財經記者打開國安社區APP發現，以門店為輻射半徑，國安社區可以為周邊居民提供各種服務，包括免費送貨到家，以及上門家政保潔、洗衣洗鞋、數碼維修、快遞收寄、生鮮配送等服務……

值得注意的是，這些服務形態和馬雲提出的“新零售”比較吻合，那麼國安社區是否參考了這一概念？

“其實我們2014年下半年時就開始籌備這一業務模式，2015年7月在北京開了首家門店，這比馬雲提‘新零售’可早得多。”高強說。

國安社區發展初期以老年人客戶居多，還為老年用戶提供了“老年營養餐”外賣服務。如今的武漢門店中，也有專門的老年用品專區。

“不過，我們現在聚焦於社區的全場景服務，重點關注的是中等收入家庭，會服務到社區每個群體。”高強說。

商業模式已浮出水面

隨著盒馬鮮生、京東實體店、蘇寧小店紛紛落地，在新零售的光環下，國安社區也站上了風口。

官方網站顯示，國安社區全國擁有門店427家。預計到2020年，門店總數達1萬家，可覆蓋7億人口。

“我們整體規劃是到2020年佈局100個三線以上城市，武漢無疑是業務重點之一。預計今年，將在武漢佈局50家門店。”高強說。

雖然還處於跑馬圈地的投入階段，但國安社區的商業模式已浮出水面。

一直以來，家政保潔、洗衣洗鞋、數碼維修、快遞收寄這類社區服務因其投入大、產出小、情況複雜等原因，是我國民生領域的一塊短板。

因此，相對於一般便利店，國安社區更加看重社區服務的商業潛力。不過記者觀察到，這些服務並非都是國安社區提供，而是與各類企業進行合作。

以香港路門店為例，洗衣服務由“宜洗洗衣”提供，部分家政服務由“韓管家”提供，還有“和睦家醫療”提供的疫苗接種、“壹基因”的基因檢測等服務。

據瞭解，這些第三方資源都由國安社區進行嚴格篩選和把控。通過合作，國安社區無疑也能形成渠道收益。

此外，金融服務也是國安社區重點佈局領域。目前國安社區已獲取互聯網小貸資質備案，中信集團的金融板塊也可以與國安社區聯動。

未來，金融板塊有大量想象空間。

“需要強調的是，作為央企背景的新型O2O社區平臺，國安社區對門店考核絕不只看營業收入，居民滿意度、用戶黏性更為重要。”高強說。

當然，社區服務要做好不容易，重點在於改變傳統商品買賣形態，不斷做精做細，這也對國安社區線下運營的服務質量提出了更高要求。

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記者丨蔣李 胡怡（實習） 編髮丨吳玲