曾仕強教授儒道易行
|管理情境：小異：透過細節把握人心
一名小護士，很熱情、很想替病人服務，這個心是好的。可是她早上拿著針，去給病人打針，應該怎麼說呢？
第一種選擇：
護士：王伯伯，又該你打針了。
病人：……（還要打針！？什麼話也說不出來，已經快暈倒了）
第二種選擇：
護士：王伯伯，你的氣色好得很，醫生說不必打針了（先不提打針的事情）。
病人：~（放鬆下來，很高興很輕鬆）
護士：不過醫生讓我跟你說，如果您想好得更快一點，可能還是打一針比較好。
病人：來來來，打！
評：同樣打針，只是一句話而已，看起來是“小異”，但卻是是否真正懂得人性、懂得將心比心的關鍵。而且，對病人來講，這兩句話是天與地的差別。
所以作為醫護人員，你要把病人當人看，他不是病人，他是基本上的人，只是現在生病而已，你不要說他是病人，這就是對人性的把握。
同理，作為一個公司的領導者，學會運用人性來激發員工的潛能，也是至關重要的。
【易經管理智慧】
《易經》同人卦告訴我們，同人就是共同努力，就是我們常常說的求同存異，大同小異——把大家相同的部分歸納起來，不同的部分彼此各讓一步，自然而然地大家的看法就很接近了。
放到管理中，任何一套理論，拿到不同的領域去實踐，結果只有四個字，叫做大同小異。這條原則又該怎樣在管理經營中運用呢？
1.管理要重視小異，從細節處做起
學校的老師，是比較重視大同的部分，因為他們是搞學術，一旦重視小異，理論就會有偏差，而做管理，搞經營，就要比較重視小異的部分。
2.實踐的結果各有一套，管理並無統一的模式
理論執行的結果是各有不同，就算是同行業的兩家公司也是大同小異，不可能完全相同。
當前很多公司熱衷挖角，但實際上，你硬要挖一個不熟悉你公司情況的人，即使他在同行業的另一家公司做的很好，過來以後也有很大可能表現很差。
為什麼？因為每個人都有不同的環境，不同的背景，不同的同事，造就不同的成果。沒有辦法抽離開來。
所以我們不要有模式，因為根本不可能模式，我們只可能把這個原則拿過來我們來建立我們的共識，然後我們自己走出自己的一套。
3.行的結果要虛心檢討，決不能做過就算
每做完一件事情一定要有一個檢討，不管結果好壞，都要檢討。因為這是非常寶貴的資料，可以作為下一次改善的依據。
4.時刻以人為根本，慎始善終求己安人安
所有的公司，所有的機構，所有的個人都做四個字而已——慎始善終。
什麼是慎始？你凡事開頭難，要小心一點，要有整體的規劃，要有比較周詳的計劃，要方方面面地都顧慮好才來起動，不是說幹就幹，抓緊時間趕快做。那就是不善始，最後統統死路一條。
人生遲早有死，但是死有重於泰山有輕於鴻毛。所以你一定要死得其時，死得其所，然後死得心安理得，就是這樣而已。
善終不是讓你什麼都不管，只要你活著，只要你有一口氣在，你就得好好幹，這才是中國人的人生觀。你看我們現在說百年老店已經不得了，可見它很難。作為一個經營者這些都是你的功課。
一個人常常記住善始善終，然後人安己安，別人安我也安，你就一直去做好了，不要要求自己太高，也不要放棄對自己的要求，你看這都是矛盾的，就是一陰一陽之謂道，就是說你要求自己每一天有點進步就好了，不要把自己逼得無路可走，沒有必要。
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