06.11 如何用數據化思維提升酒店管理效率?

如何用數據化思維提升酒店管理效率?

在數據化告訴運轉的時代,傳統酒店面臨的考驗也變得越來越嚴重,如何通過數據化思維來提升酒店的知名度,實現酒店的數據化運營,使酒店更加合理高效的管理酒店已然成為了當下酒店行業的重中之重。

那麼面對大數據趨勢的湧現,酒店又該如何使用數據化思維來提升酒店的運營管理呢?

一、利用大數據經濟使顧客體驗成為酒店服務的重點

在人工智能化時代,客戶價值的提升已經成為酒店佔領市場的必要武器,因此提升客戶的價值已經成為酒店的戰略本質和目標,在酒店的經營過程中只有不斷提升用戶的體驗,為客戶創造出新穎獨特、別具一格的個性化服務體驗,以數據化思維來維繫客戶關係,才能在市場中立於不敗之地。

因此,在今後的酒店管理中要把顧客體驗作為績效評估內容之一,哪怕只是衡量最基本的例如顧客滿意度和忠誠度,並使之量化。沒有量化就沒有管理。

如何用數據化思維提升酒店管理效率?

二、提升酒店溝通、宣傳的可信度和忠誠度

在數據化時代,我們的溝通聯繫方式已經被顛覆,所以在酒店管理過程中,除了讓新服務項目以第一視角的角度來製作和分享,更重要的是要從酒店的公共空間到更加私密的訊息平臺,以不同的方式來實現它與客戶的溝通交流,從而提升酒店溝通、交流的可信度和忠誠度。

三、利用數據化技術為酒店營銷升級和創新

隨著數據化技術尤其是移動互聯網技術的到來,酒店營銷已由傳統模式轉變為數字移動營銷時代,在數據化技術的支撐下,其營銷的方法方式已經有了明顯的提升和創新,所以想要利用數據化思維提升酒店的經營管理,不妨使用數據化技術來幫助酒店實現營銷升級及創新,獎數字營銷中的“大數據”從概念走向落地。

而所謂數字營銷,就是指藉助於互聯網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式,從而以一種及時、相關、定製化和節省成本的方式與消費者進行溝通。數字營銷不僅帶來了技術手段的提升,還包含了更深層的觀念創新。從酒店經濟學的意義上講,它不僅包括技術創新,也包括了營銷創新。

如何用數據化思維提升酒店管理效率?

四、借用數據經濟提升酒店管理

由於數據經濟能夠用於優化營銷預算,如降低顧客流失率、實現銷售模式的預測與評估已經軟件自動化等領域,所以想要實現酒店管理數據化經營管理思維,可借用數據經濟的各大功能。

五、將規範合理使用數據看作客戶體驗的一部分

酒店所採用的的數據化經營戰略所使用的的各大數據和使用的算法都應是透明的、公正的、人性化的,同時也要跟酒店的整體戰略統一,將規範合理使用數據看作客戶體驗的一部分,保證整體目標實現的可能性。

酒店數據化的時期必將到來。酒店需要採取與時俱進分方法來利用數據推動業務增長,建立知名度和改進客戶體驗,最終使酒店戰略規劃得以實現。


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