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部門員工犯錯,作為部門負責人的你也要負責,這不是連坐,而是要有擔當。中層經理是一個團隊的帶頭人,下屬的行為是在執行你的決定。有功勞的時候大家共同分享,有過錯的時候怎麼可能勞燕紛飛呢?
1973年,印度前總統阿卜杜爾·卡拉姆擔任印度衛星運載火箭項目的總指揮。他們的任務是在1980年之前,將羅西尼號衛星成功送入預定軌道。在他的帶領下,成千上萬的科學家和技術人員都朝著這一方向進行著努力。
一切看上去都非常順利,到了1979年的8月份,他到控制中心指導整個的發射過程。火箭發射了,結果在飛行的第二階段,出現了問題,衛星非但沒有飛向軌道,反而猛然衝進了孟加拉海灣,釀成了一次重大的科研事故!
當天,印度空間研究組織的主席哈萬教授召開了一次新聞發佈會,但出人意料的是,哈萬教授把錯誤全都歸咎於自己。他在發佈會上說:"團隊的每個人都非常努力,但我給予他們的技術支持還不夠。我向國民道歉並保證,明年我們的團隊一定會取得成功。這完全是我的失誤,希望取得大家的繼續支持!"團隊的每個人都彷彿注入了一股新的力量,大家並沒有因為這次失敗而灰心喪氣。到了第二年,他們又次發射了衛星,這次果然成功了。
阿卜杜爾·卡拉姆後來在一次演講中提到,通過這件事,自己學到了至關重要的一課。當下屬出現失誤時,團隊的領導要勇於承擔責任。而當成功來臨時,則要把功勞賦予整個團隊。
即使下屬犯了100%的錯,中層經理也要站出來,承擔80%的責任。這是勇於擔當的素質,當你勇於承擔責任時,上司不僅不會怪你,而且會對你肅然起敬,認可你的能力和品質。
每個人都無法排除私慾,對於利弊,人人都看得很清楚。所以,許多中層可能會說,下屬犯了錯,為何我要替他受過?不幹!於是,對於責任他們敬而遠之,對於過錯他們全推給下屬。這樣的中層,難以成為優秀的領導,上司也會看在眼裡,痛在心裡。
一個有擔當的中層經理能夠讓下屬感覺到安全和信賴,比如一件事情出了差錯,上司把你叫去訓斥,這時你如果把責任推給某一名下屬,上司可能會更加火大:“如果全是他們的錯,你在幹什麼?請你坐在那裡不是看著員工出錯的!”一句話就能讓你羞愧難當。如果你平心靜氣地把過錯攬在身上,保護下屬,上司會覺得你是一個敢於負責的部門經理。
只有敢負責,才能解決問題。由此可見,“擔當"二字有多麼重要。而且,你的下屬會非常感激你。你一句話就能決定他的命運,把過錯推給他,他可能被解僱,失去這份工作,下崗失業,也許全家的收入就沒了。因此,你保護了下屬,在今後的工作中,他會更加拼命地工作來報答你。為下屬擔責,其實就是你在員工面前建立權威的好機會!
所以,要成為優秀的中層,在上司面前別推卸責任。你的下屬犯錯,也就等於是你犯錯,起碼你犯了用人不當或監督不力的錯誤。當上司讓你給一個交待時,你應該有管理者的風度,從下屬那裡攬過80%的責任,不管上司什麼態度,你都應該儘量替下屬分擔壓力如果這件事確實是下屬自己的疏忽,你也應該在風波過後,單獨與他分析問題告訴他錯在什麼地方。
美國著名管理顧問史蒂文·布朗有一句話:“管理者如果想發揮管理效能,必須得勇於承擔責任。"每一個優秀的上司都是這麼走過來的,你也毫不例外!
【中層智慧錦囊】
不照顧"小弟”的“老大“永遠都是不合格的,也就談不上讓下屬忠誠。和下屬一起承擔貴任,意味著與他們呼吸與共,這會讓他們更願意對你付出真心,同舟共濟。
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