前幾天，西安的一名外賣員因拒絕一顧客要其幫忙倒垃圾的要求，被對方投訴。該女顧客稱，“別的外賣小哥都會幫自己倒垃圾，就他沒有，態度又差，像誰欠他500萬一樣。”小王多次向平臺申訴，但仍受到處罰。
近些年，我國的外賣行業發展如日中天。不得不說，外賣給很多人帶來了便利，外賣經濟正在促成即時配送的新趨勢。我國外賣用戶規模超過1.5億，外賣經濟產業規模近2000億，2020年預計將突破7000億元。同時，外賣平臺為社會閒置勞動力提供了就業機會，外賣從業人員已接近700萬
這位外賣員小哥只是這些數百萬的外賣從業者中的一個縮影，有些外賣員的的遭遇卻更加令人心酸。
記得有段時間名為“外賣小哥冒雨送餐，因未按時送達被客戶侮辱”的視頻在網絡上火了。
“送餐晚了一個半小時，你們好意思嗎，封路和我有關係嗎！你應該賠我這頓損失。”視頻中，客戶把外賣扔到了地上，並重重的關上了門。甚至用手指戳著外賣小哥的頭說“你永遠都是個送餐的，知道不”，外賣小哥聽著對方的數落，低聲解釋並道歉，卻始終未獲原諒。
我覺得，任何人，即使再生氣，看到門外那個被淋成落湯雞模樣的人，都不忍心再去為難了吧。其實這位點餐的客人在他說出那些話後他的形象在這位外賣小哥面前卻有些顯得渺小了，畢竟有些無法用金錢衡量的東西，是他所沒有的。
現實中比這種情況還惡劣的外賣事件也時有發生
除了像前面講到的幫忙倒垃圾的，其他要求買各種東西的也數不勝數。
另外還有一種憤怒的原因，就是餐送遲了。
“風雨無阻”其實挺適合用來形容這些外賣小哥的。外賣之所以得到很多人的青睞，是因為外賣方便、快捷。而這背後是廣大的外賣送餐員火急火燎的工作換來的。可是對為什麼送遲，卻從來不是他們關心的問題。
山姆·沃爾頓
這不禁令我想起沃爾瑪連鎖集團創始人——山姆·沃爾頓說過的一句話：顧客就是上帝
這些下完單就坐等食物送上門的無疑把自己當成了大爺，在他們眼裡，只要自己下單了，付了錢，那麼自己就應該享受到該有的服務。至於你外賣員在路上無論遇什麼突發情況，或者天氣原因，在他們眼裡：I Don't Care。
既然我付了錢，那麼我就是上帝，我就只要待在家裡，而身為送餐員的你們就應該在時限之前將餐送到。
這種心理我相信正是那些辱罵外賣送餐員的客人的心理狀態吧
但是我認為，真正的“上帝”，是指那些有素質有禮貌，對待服務人員表現出該有的基本禮貌的人，才能被服務人員稱之為“上帝”，難道不是 嗎？
其實外賣員被區別對待，我認為還有一個重要的原因就是身份的問題。
之前在網上看過一個帖子，一位有房有車的小資青年，想體驗一下穿著外賣員的衣服度過一天是怎麼樣的體驗。
結果就如同預期的一樣！
去小飯館吃飯，其他人都像盯著一個外星人一樣打量他。
到高檔餐廳坐下後，周圍的人直接要求換位置。
去酒吧喝酒，唯一一次被搭訕是“你，去給我拿兩個杯子”
甚至開車進停車場被拒：“這兒不能停車”，令人嘲諷的是保安說這句話的時候旁邊就有一輛車駛進停車場。
可以說一天下來，在這身外賣制服的光環籠罩下，他的感受只有歧視。
也讓他產生：“職業不分高低貴賤” 可能和 “不要以貌取人” 一樣只是一句自古以來口口相傳的傳說而已吧。
這裡轉到前文那個辱罵外賣小哥的一句話：“你永遠都只能個送餐的”，為什麼他會說出這個話？因為送餐員在他眼裡就是下等的。
可是這不正是我們要改變的意識嗎？再平凡的一個人，也有改變世界的能量，在你不知道的時候，他們也在默默地愛著這個世界。
看著奔波于于大街小巷“小黃人”“小藍人”，我覺得，應該心存感激。
我們不能要求每個人都多等他們一些時間
但是我們可以在收到外賣時說一聲謝謝
不是很簡單的事嗎？
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