人民網北京7月27日電 （陳羽）國家信訪局近日召開網上信訪工作推進會議，對近年的網上信訪工作情況進行了通報。國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴表示，5年來，全國已經建立了信訪信息系統，依託互聯網搭建了群眾訴求表達的新平臺，形成了“信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判”的信訪工作新模式，網上信訪工作呈現良好的發展態勢，成為群眾信訪的“直通車”、“主渠道”。
據瞭解，今年上半年，國家信訪局和許多省份網上信訪量均超過一半，網上信訪成為群眾信訪主渠道。目前，國家信訪局移動端信訪已佔網上信訪量七成以上。
會上，舒曉琴提出今後需要著力推動網上信訪業務智能化升級，提倡對人工智能的有效運用，抓住人工智能的發展機遇，通過最大限度地發揮現代科技手段對業務工作的輔助和支撐作用，以進一步提升信訪業務辦理水平。
舒曉琴還著重強調要結合大數據和雲計算技術，對信訪數據這個“富礦”智能運用、深度挖掘分析，進一步增強工作的針對性、預見性、系統性，並通過綜合分析研判，準確把握群眾訴求表達規律特點、動向變化，及時發現前端治理中帶有普遍性趨勢性的問題，更好地服務決策。
下一步，國家信訪局和各級信訪部門將不斷優化完善網上信訪平臺，進一步推動矛盾化解，落地解決問題，不斷提升網上信訪公信力，讓群眾通過網上信訪切實受益；嚴格執行網上信訪事項辦理工作規程，利用信息系統隨時跟蹤、全程監督受理辦理情況，確保件件有著落、事事有迴音；對職能部門受理辦理不規範、群眾評價不滿意、辦結後仍重複信訪的，深入分析原因、找出問題癥結，有針對性地加強工作指導和督促。
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