“您的申訴案件目前正在辦理中。根據最高檢‘件件有回覆’工作要求，我們現將案件辦理情況告知您……”新冠肺炎疫情防控期間，重慶市南岸區檢察院檢察官劉蔚琳通過視頻連線的方式，向申訴人廖某在線告知了其控告申訴案件的相關辦理情況。
這是該院依託智慧檢務、“兩微一端”平臺，探索使用視頻的方式辦理控告申訴案件的一項特殊舉措。
2019年11月6日，廖某因公安機關對龔某、張某涉嫌合同詐騙罪一案不予立案決定不服，遂向檢察機關申請立案監督。劉蔚琳在接到相關材料後，及時進行了審查，認為該案符合受理條件，遂依法受理，並於次日將案件受理情況及時告知了廖某。
經審查後，辦案檢察官認為證實犯罪嫌疑人涉嫌合同詐騙罪的現有證據不足，公安機關不予立案決定並無不當。但是考慮到如果直接告知申訴人不予立案監督，不僅廖某心理上一時無法接受，矛盾也不能及時化解。
“我現在想補充相關證據材料，但是不知道如何向你們提供。”視頻連線中，廖某向劉蔚琳提出了補充證據材料的申請。“您可以通過郵寄、提交掃描件等方式，將蒐集到的新證據交至我院檢察服務中心……”劉蔚琳及時向廖某告知了疫情期間的案件材料提交流程。
由於申訴人提出了提交新證據的請求，該案的辦理超出了三個月的實體結果答覆時限。根據規定，超過三個月未結案的案件，檢察官應當每月告知當事人辦案進度，並做進一步釋法說理工作。當前正處於疫情防控的關鍵期，不宜與當事人“面對面”接觸，但解釋答覆的工作又不能省略，劉蔚琳遂多次電話聯繫廖某，並通過視頻通話的方式告知答覆。
疫情防控期間，該院依託12309檢察服務中心嚴格落實“群眾來信件件有回覆”工作。由專人負責接收群眾來信，檢察服務熱線24小時接聽，專人負責提醒、督促辦案部門3個月到期實體答覆工作。針對疫情防控期間三個月內未辦結的案件，通過電話、信件和視頻連線等方式每月及時答覆案件辦理情況，做到疫情防控與檢察服務工作“兩手抓，兩不誤”。
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